去年9月，智齒科技正式成為“WhatsApp商業(yè)解決方案提供商”（Business Solution Provider，簡稱BSP），時(shí)隔僅一年，智齒科技憑借扎實(shí)的客戶實(shí)踐和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品解決方案，成功晉級Select等級“BSP”，成為國內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域唯一一家獲得Select等級的企業(yè)。
智齒科技：國內(nèi)最高等級WhatsApp BSP
時(shí)間追溯到2018年，WhatsApp發(fā)布了適用于企業(yè)高級需求的商業(yè)解決方案WhatsApp Business Platform（企業(yè)平臺）。該方案提供了平臺級接入的API接口，可以讓企業(yè)通過WhatsApp與全球用戶進(jìn)行專業(yè)、安全的大規(guī)模通訊。
對于多數(shù)企業(yè)而言，WhatsApp商業(yè)解決方案的應(yīng)用落地具備一定的“壁壘”，原因在于它提供的是API接口，不提供企業(yè)可開箱應(yīng)用的產(chǎn)品，因此需與獲得授權(quán)的WhatsApp Business Platform的第三方合作。
這些成功獲得WhatsApp Business Platform授權(quán)的第三方，就是商業(yè)解決方案提供商（Business Solution Provider，簡稱BSP）。WhatsApp對BSP的認(rèn)證極其嚴(yán)格，并基于業(yè)務(wù)影響力、客戶規(guī)模健康度等多個(gè)維度，將BSP合作伙伴劃分為多個(gè)不同的層級：包括Registered（注冊伙伴）、Badge（徽章伙伴）、Select（精選伙伴）等不同級別，層級越高，對應(yīng)Meta平臺的扶持政策和權(quán)益越大。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，智齒科技早在2022年就成為國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域首批獲得WhatsApp官方授權(quán)的BSP，并于近日成功晉升Select級別，這也是目前中國企業(yè)所獲得的最高級別。
政策+產(chǎn)品+服務(wù)：助力提質(zhì)增效
作為客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的WhatsApp Select級別商業(yè)解決方案提供商，智齒科技可以為客戶提供更多的優(yōu)惠和差異化的服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)效率和成本的雙贏。
1. 政策 | 更緊密的官方伙伴關(guān)系賦能客戶
一方面，高潛力客戶可以享受HiPo Accounts Funds優(yōu)惠政策，獲得由智齒科技與Meta官方提供的解決方案扶持、顧問專業(yè)咨詢服務(wù)、最佳實(shí)踐分享、市場支持等多元賦能，助力全球業(yè)務(wù)拓展。另一方面，客戶可以享受由智齒科技服務(wù)專員、Meta技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)共同提供的Select級別SLA服務(wù)，問題響應(yīng)率、問題解決率都將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他企業(yè)。
2.產(chǎn)品 | 豐富的產(chǎn)品應(yīng)用為企業(yè)賦能
企業(yè)可以使用智齒科技提供的單獨(dú)封裝的 WhatsApp Business API ，也可以借助智齒科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺的全渠道客服接待與營銷外發(fā)的能力，以更自動(dòng)化的方式聯(lián)絡(luò)用戶。不僅僅是千人千面的群發(fā)營銷場景能力，也借助在線客服、WhatsApp機(jī)器人、工單等實(shí)現(xiàn)了服務(wù)場景的即開即用，用豐富的產(chǎn)品應(yīng)用為企業(yè)提供從服務(wù)到營銷、從接待到轉(zhuǎn)化的全流程服務(wù)，幫助企業(yè)在海外市場贏得客戶信任并提高滿意度。
3.服務(wù) | 精細(xì)化服務(wù)讓運(yùn)營無憂
在軟件工具的基礎(chǔ)上，智齒科技基于多年來服務(wù)全球客戶的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供一站式運(yùn)營無憂服務(wù)，大到營銷策略、防封策略的制定，小到賬號注冊認(rèn)證、模板話術(shù)、用戶分層、觸達(dá)規(guī)則制定等，都有專業(yè)的運(yùn)營人員全程跟蹤并提供指導(dǎo)與服務(wù)，通過精細(xì)化的服務(wù)運(yùn)營助力提質(zhì)增效。
未來，智齒科技將持續(xù)深化全球化策略，推動(dòng)全球化產(chǎn)品迭代升級，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為全球更多的企業(yè)提供安全可靠、高質(zhì)量的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，助力企業(yè)在國際市場揚(yáng)帆起航。
