員工離職帶走關(guān)鍵客戶，導(dǎo)致公司客戶資源嚴(yán)重流失？
員工私下搞小動(dòng)作，私單飛單如何杜絕？
辱罵客戶影響公司形象，如何規(guī)范銷售行為？
不論是過去的電話銷售，還是現(xiàn)在以微信為主的微銷模式，管理者都很難真的了解員工每天在做什么。如果遇上別有用心的銷售，一些將客戶訂單轉(zhuǎn)移至其他競品公司完成，或者把公司的客戶資源都轉(zhuǎn)移到自己的私人微信上，都會給公司帶來慘重的損失。
企業(yè)管理者該如何解決銷售飛單私單難題？
第一步，要把規(guī)則講清楚，公司要有明確的規(guī)章制度。
從員工進(jìn)入公司的第一天開始就需要清楚，哪些行為是紅線行為，哪些事情絕對不能做。
比如公司禁止員工私聯(lián)客戶，并為員工提供了工作手機(jī)或企業(yè)微信，那么要把規(guī)則講清楚，要求員工使用企業(yè)微信進(jìn)行辦公，沒有明確要求員工可能會按照習(xí)慣隨便使用，公司也沒辦法做到有效管理。如果企業(yè)組織依然是松散的、依賴員工自覺的，那么肯定會出問題。
第二步，則是要在源頭遏制住不良行為。
銷售過程里，難免會有和人性博弈的部分。想要做好風(fēng)險(xiǎn)管理，不僅需要管理者設(shè)計(jì)好有「分寸」的規(guī)則，并且「及時(shí)」發(fā)現(xiàn)問題。很多企業(yè)都有明確的規(guī)定，但之所以有各種風(fēng)險(xiǎn)問題出現(xiàn)，是因?yàn)楣芾碇⒉荒堋讣皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題」。
遇上一些別有用心的銷售，即使企業(yè)已經(jīng)明確了紅線原則，但依然只是“防君子不防小人”。所以很多企業(yè)經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)某一個(gè)銷售過度承諾，后續(xù)客戶不滿意服務(wù)，服務(wù)客戶的成本變高了，企業(yè)在這一單上幾乎沒有什么利潤空間，但這個(gè)銷售不僅賺了提成離職了，還帶走了幾個(gè)關(guān)鍵客戶。
面對企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)問題銷售，很多管理者心里并不是沒有疑問：“我花大錢做投放搞回來的線索，只有這個(gè)銷售的成單率一直不好，但這個(gè)銷售的能力是沒問題的。難道真的是客戶沒需求嗎？還是ta和客戶私下交易了？”
但是懷疑終究只是懷疑，落回到業(yè)務(wù)場景里，無憑無據(jù)。作為老板，一些話一旦說出口，就是在開人。
所以管理者往往都在觀察、猜測，耗神也費(fèi)力，除非問題真的爆發(fā)了，不然很難真的解決掉。
銷售管理的分寸和力度都很關(guān)鍵，規(guī)則松了沒辦法杜絕風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)則過緊也容易傷感情，讓原本認(rèn)真工作的銷售對企業(yè)失望，導(dǎo)致人才流失。
想要把企業(yè)的紅線規(guī)則執(zhí)行好，守護(hù)好企業(yè)的資產(chǎn)安全，可以用塵鋒SCRM的會話存檔功能。會話存檔，可以幫企業(yè)存儲企業(yè)人員與客戶的所有溝通記錄，管理者可隨時(shí)查看溝通記錄。其實(shí)會話存檔是一個(gè)很簡單的小功能，但就可以很簡單地幫企業(yè)守護(hù)好資產(chǎn)安全。
為了守護(hù)企業(yè)的利益，有時(shí)候很需要像塵鋒SCRM這樣的工具來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也避免直接沖突。
塵鋒SCRM會話存檔功能示意
企業(yè)可以通過塵鋒SCRM直接設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，將常見的業(yè)務(wù)問題，比如不文明用語、私單飛單等關(guān)鍵詞提前設(shè)置好信息質(zhì)檢，如果員工與客戶的對話過程中出現(xiàn)了類似信息，員工將無法發(fā)送敏感信息，在源頭解決潛在風(fēng)險(xiǎn)。
塵鋒SCRM會話存檔功能示意
通過會話存檔，員工如果產(chǎn)生敏感行為，損害企業(yè)形象，比如主動(dòng)刪除客戶，管理者也可以實(shí)時(shí)收到風(fēng)險(xiǎn)提醒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防微杜漸，有效規(guī)范員工行為。
塵鋒SCRM會話存檔功能示意
對于保險(xiǎn)、證券、金融、消費(fèi)醫(yī)療等看重溝通合規(guī)的行業(yè)，如果企業(yè)已經(jīng)配置了質(zhì)檢崗位，塵鋒SCRM也可以幫質(zhì)檢人員節(jié)省信息翻看、問題驗(yàn)證的時(shí)間。
通過塵鋒SCRM，可以自動(dòng)完成員工敏感行為統(tǒng)計(jì)，質(zhì)檢專員可以通過系統(tǒng)提示，更快速及時(shí)地鎖定問題，守護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全。
通過塵鋒SCRM會話存檔，管理者也可以準(zhǔn)確了解客服回復(fù)客戶的速度、銷售每日與客戶溝通的情況，將員工每日的溝通過程量化統(tǒng)計(jì)好，業(yè)務(wù)信息清晰透明，管理者可以輕松了解業(yè)績進(jìn)展，讓業(yè)務(wù)管理更簡單。
塵鋒SCRM會話存檔功能示意
對于教育培訓(xùn)、家居家裝、企業(yè)服務(wù)等服務(wù)屬性比較重，溝通情況直接影響成交轉(zhuǎn)化的企業(yè)，也可以通過會話存檔準(zhǔn)確了解客戶的需求和溝通記錄，幫助企業(yè)減少信息同步負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。
企業(yè)開啟會話存檔之后，無需增加任何銷售的工作負(fù)擔(dān)和操作，就可以有效幫助企業(yè)從源頭遏制風(fēng)險(xiǎn)，還可以幫助管理者了解銷售轉(zhuǎn)化的過程詳情，挖掘有效的溝通話術(shù)，幫企業(yè)提升成交率和銷售工作效率。
如果您對銷售過程合規(guī)管理、銷售溝通質(zhì)檢、客戶滿意度提升有需要，歡迎您了解下塵鋒SCRM，幫您很簡單搞定銷售管理難題！
