杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)將于10月22日開幕。10月19日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布“服務(wù)亞殘運(yùn)計(jì)劃”，通過(guò)一站式數(shù)字觀賽平臺(tái)、無(wú)障礙支付、運(yùn)動(dòng)員關(guān)懷和志愿者服務(wù)、助殘公益行動(dòng)等，全方位助力杭州亞殘運(yùn)會(huì)。作為杭州亞殘運(yùn)會(huì)官方合作伙伴，螞蟻集團(tuán)在鼎力服務(wù)杭州亞運(yùn)會(huì)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌科技與公益積累，以服務(wù)亞殘運(yùn)會(huì)為契機(jī)，為社會(huì)提供平等、包容的無(wú)障礙服務(wù)。
據(jù)悉，支付寶無(wú)障礙支付的4項(xiàng)新功能也在該計(jì)劃中發(fā)布，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新簡(jiǎn)化支付流程，助力視障用戶通過(guò)聽、說(shuō)、劃完成移動(dòng)支付以獲得更好的生活體驗(yàn)。
圖：亞殘運(yùn)村的螞蟻服務(wù)專區(qū)和員工志愿者
上支付寶搜「智能亞殘運(yùn)一站通」 一站式數(shù)字觀賽服務(wù)
服務(wù)亞運(yùn)會(huì)的「智能亞運(yùn)一站通」支付寶小程序承載了上億人參賽觀賽。而在杭州亞殘運(yùn)會(huì)上，支付寶繼續(xù)助力杭州亞殘組委推出的「智能亞殘運(yùn)一站通」，提供一站式數(shù)字觀賽服務(wù)。
「智能亞殘運(yùn)一站通」包含了票務(wù)、賽程、獎(jiǎng)牌成績(jī)、出行規(guī)劃、場(chǎng)館觀賽等服務(wù)。特別針對(duì)殘障用戶提供專項(xiàng)服務(wù)，如讀屏功能、智能客服等，助力更廣泛的人群參與本屆亞殘運(yùn)會(huì)。
支付寶升級(jí)「無(wú)障礙支付」 聽、說(shuō)、劃能支付
亞殘運(yùn)會(huì)期間，支付寶持續(xù)服務(wù)全球游客在境內(nèi)的移動(dòng)支付服務(wù)。通過(guò)「下載支付寶App后綁定境外銀行卡」以及「使用10個(gè)境外電子錢包」2種方式，入境用戶均可像本地人一樣掃碼消費(fèi)。
同時(shí)，為更好地服務(wù)杭州亞殘運(yùn)會(huì)，支付寶進(jìn)一步升級(jí)視障用戶的「無(wú)障礙支付」體驗(yàn)。針對(duì)視障用戶輸入信息難、感知支付結(jié)果難等痛點(diǎn)，支付寶新增了「語(yǔ)音輸入付款金額」來(lái)簡(jiǎn)化輸入步驟；同時(shí)強(qiáng)化了針對(duì)視障人士的輔助能力，服務(wù)全程均有語(yǔ)音讀屏。并引入了「劃一劃」和「聲紋極速付款」等創(chuàng)新核身技術(shù)作為傳統(tǒng)數(shù)字密碼的補(bǔ)充，讓視障用戶可以通過(guò)手劃、口說(shuō)完成支付。
- “語(yǔ)音輸入付款金額” ，對(duì)著手機(jī)說(shuō)出付款金額，相比「旁白模式」輸入效率提升4倍；
- “語(yǔ)音播報(bào)付款金額”，在輸入支付金額、密碼位數(shù)、支付成功等環(huán)節(jié)，均有語(yǔ)音播報(bào)；
- “聲紋極速付款”，開通后在付款時(shí)用語(yǔ)音說(shuō)出付款金額，同時(shí)以聲紋作身份校驗(yàn)，可快速支付；
- “劃一劃核身”，開通后設(shè)置專屬圖形密碼，付款時(shí)劃出圖形可支付；
目前，下載使用最新版本支付寶APP就可以開通上述4項(xiàng)功能服務(wù)，后續(xù)還將不斷優(yōu)化視障用戶的移動(dòng)支付體驗(yàn)。
亞殘運(yùn)村內(nèi)設(shè)兩大服務(wù)區(qū) 員工志愿者駐村提供多項(xiàng)服務(wù)
亞殘運(yùn)會(huì)期間，支付寶在亞殘運(yùn)村內(nèi)設(shè)立了支付寶服務(wù)區(qū)和科技無(wú)障礙趣味體驗(yàn)區(qū)，不僅幫助中外賓客無(wú)障礙使用移動(dòng)支付，更派出資深員工志愿者駐村提供服務(wù)，通過(guò)AI寫真互動(dòng)、非視覺攝影展及體驗(yàn)、學(xué)說(shuō)中國(guó)話等一系列活動(dòng)，助力來(lái)自全球的亞殘運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員、官員等近距離感受杭州。與剛剛結(jié)束的亞運(yùn)會(huì)相比，亞殘運(yùn)會(huì)期間，駐村提供志愿服務(wù)的螞蟻員工志愿者人數(shù)增加近1倍。
圖：一群經(jīng)驗(yàn)豐富的螞蟻員工志愿者將全程在亞殘運(yùn)村提供志愿服務(wù)
在科技體驗(yàn)區(qū)的AI寫真館，運(yùn)動(dòng)員不出亞殘運(yùn)村，就能通過(guò)AI生成自己和杭州代表景點(diǎn)的合影，留下專屬紀(jì)念照。該功能基于螞蟻?zhàn)匝械纳疃群铣伤惴ǎ捎妹婷矙z測(cè)、智能面部特征融合、深度人像合成等技術(shù)，只需單張圖片即可快速生成人像寫真。運(yùn)動(dòng)員可自選拍照風(fēng)格和合影場(chǎng)景，拍照風(fēng)格涵蓋古風(fēng)漢服和日常等，合影場(chǎng)景包含西湖、拱宸橋、良渚等杭州代表景點(diǎn)，以及亞殘運(yùn)村及吉祥物飛飛等亞殘運(yùn)相關(guān)主題場(chǎng)景。
圖：亞殘運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員在支付寶科技無(wú)障礙趣味體驗(yàn)區(qū)
此外，科技體驗(yàn)區(qū)還設(shè)立了非視覺攝影展，集中展示一批由杭州視障者拍攝的優(yōu)秀攝影作品。這些拍攝者有些全盲，有些有微弱的光感，在一群熱心公益的螞蟻員工志愿者的幫助下，慢慢從懷疑、嘗試、到愛上了攝影。展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，螞蟻非視覺攝影公益社團(tuán)的志愿者將駐村提供服務(wù)，通過(guò)講解、非視覺攝影教學(xué)體驗(yàn)等，幫助運(yùn)動(dòng)員換個(gè)“視角”看杭州，也讓更多人感受到，殘障群體的生活愛好，也有很多可能性。
亞殘運(yùn)村開村后，亞殘奧委員會(huì)主席馬吉德·拉什德、亞殘奧委員會(huì)CEO 泰瑞克·索埃等已經(jīng)陸續(xù)來(lái)到支付寶科技無(wú)障礙趣味體驗(yàn)區(qū)參觀。在AI寫真館，亞殘奧理事會(huì)主席馬吉德·拉什德拍了4張專屬寫真并現(xiàn)場(chǎng)打印決定帶走。聽完非視覺攝影的講解，馬吉德·拉什德非常感動(dòng)，他說(shuō)沒有想過(guò)視障朋友也能拍出這么棒的照片，這種平等快樂是亞殘運(yùn)會(huì)精神的應(yīng)有之義。臨走時(shí)，他還提筆寫下祝福語(yǔ)，稱自己非常開心來(lái)到了“史上最棒的亞殘運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村”。
圖：亞殘奧委員會(huì)主席馬吉德·拉什德到支付寶科技無(wú)障礙趣味體驗(yàn)區(qū)參觀并留言
邀請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)服務(wù)區(qū)無(wú)障礙改造，升級(jí)亞殘運(yùn)“加油包”
考慮到亞殘運(yùn)村內(nèi)運(yùn)動(dòng)員情況，在亞殘運(yùn)村內(nèi)的支付寶服務(wù)專區(qū)和科技無(wú)障礙趣味體驗(yàn)區(qū)的設(shè)計(jì)上，螞蟻集團(tuán)特別邀請(qǐng)專業(yè)人士指導(dǎo)設(shè)計(jì)，確保殘疾人體驗(yàn)無(wú)障礙。
諸如，在支付寶服務(wù)專區(qū)設(shè)計(jì)上，特別給輪椅人士留出了容膝空間，服務(wù)臺(tái)高度也充分考慮輪椅人士的便利性，高度設(shè)置不超過(guò)80cm。兩大專區(qū)還去掉了所有可能出現(xiàn)的臺(tái)階設(shè)計(jì)。所有志愿者在上崗前，由浙江特教學(xué)校老師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
圖：亞殘運(yùn)村支付寶服務(wù)專區(qū)
亞運(yùn)期間，支付寶為杭州亞運(yùn)會(huì)訂制的“亞運(yùn)加油袋”成為最火的亞運(yùn)“顯眼包”， 深受各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、杭州市民和游客們的喜愛，甚至一度被網(wǎng)友稱為“杭州市包”。亞殘運(yùn)期間，支付寶將延續(xù)這一方式，繼續(xù)為亞殘運(yùn)加油。
圖：支付寶亞殘運(yùn)“加油包”
考慮到殘疾人的特殊使用需求，螞蟻集團(tuán)特別邀請(qǐng)知名品牌設(shè)計(jì)師主導(dǎo)設(shè)計(jì)，為運(yùn)動(dòng)員推出專屬無(wú)障礙加油袋。相比原版，定制版本可以適配輪椅掛載，增加了暗扣防止物件掉落；同時(shí)增加了一條長(zhǎng)肩帶方便手臂障礙人群使用。此外，加油袋在設(shè)計(jì)中還特別增加了反光條，在夜晚也能更明顯地被注意到，進(jìn)而更好地保護(hù)使用者安全。
“我們希望以亞殘運(yùn)會(huì)為契機(jī)，為杭州的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)做出更多努力。用科技讓交流無(wú)障礙，讓生活無(wú)障礙，讓追夢(mèng)無(wú)障礙。”螞蟻集團(tuán)亞殘運(yùn)服務(wù)專班工作人員表示。
