作者：普華永道 編譯：速途元宇宙研究院

元宇宙的未來(lái)在哪？企業(yè)對(duì)元宇宙的真正期望是什么？對(duì)此，普華永道提出六項(xiàng)預(yù)測(cè)，其中涵蓋了接下來(lái)企業(yè)將如何采取行動(dòng)、哪些技術(shù)可能會(huì)快速發(fā)展、企業(yè)如何規(guī)避自身面臨的風(fēng)險(xiǎn)等。

普華永道認(rèn)為，盡管元宇宙到黃金發(fā)展階段，但它已經(jīng)可以在創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值，并為未來(lái)做好準(zhǔn)備。

企業(yè)將成為元宇宙的超級(jí)用戶

2022年，元宇宙的諸多話題都是關(guān)于消費(fèi)者的，尤其是針對(duì)年輕一代消費(fèi)者的游戲、虛擬體驗(yàn)及其他數(shù)字資產(chǎn)購(gòu)物的活動(dòng)。普華永道預(yù)測(cè)，到2023年，業(yè)務(wù)應(yīng)用程序?qū)⑻幱陬I(lǐng)先地位，這將成為元宇宙標(biāo)志性事件。在2022年美國(guó)元宇宙領(lǐng)域調(diào)查中，不少企業(yè)表示他們最有可能探索的元宇宙應(yīng)用場(chǎng)景（傾向占比42%）是“入職和培訓(xùn)”，其次是“與同事互動(dòng)”和“為客戶創(chuàng)建虛擬內(nèi)容”，二者均為36%。

越來(lái)越多的公司開始在元宇宙上模擬現(xiàn)實(shí)操作。比如，零售商可以通過(guò)數(shù)字方式復(fù)刻實(shí)體店模型，讓客戶和員工在虛擬店中下嘗試，了解是什么提高了滿意度和銷售額；餐廳同樣可以對(duì)廚房和座位安排進(jìn)行應(yīng)用；制造商可以使用元宇宙中的數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)數(shù)字孿生，以調(diào)整供應(yīng)鏈、制造和物流等。

普華永道還指出，未來(lái)幾年將有更多特定于元宇宙的產(chǎn)品和服務(wù)，例如，金融、教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療和沉浸式商業(yè)體驗(yàn)等場(chǎng)景，成為消費(fèi)者和企業(yè)之間的元宇宙橋梁。

為了讓元宇宙在業(yè)務(wù)中產(chǎn)生合力，發(fā)揮最有效的作用，企業(yè)在制定的元宇宙發(fā)展規(guī)劃時(shí)，要與特定的、可衡量的業(yè)務(wù)成果要保持一致。目前，元宇宙可以為企業(yè)提供的普遍成果包括品牌建設(shè)、客戶參與多樣化、增長(zhǎng)的收入、勞動(dòng)力的支持和流程的優(yōu)化等，同時(shí)企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要有的放矢地開發(fā)新功能，例如特定于元宇宙的價(jià)值體系和伙伴關(guān)系戰(zhàn)略，或新的運(yùn)營(yíng)模式。除此之外，還要準(zhǔn)備通過(guò)控制測(cè)試、項(xiàng)目管理和性能監(jiān)控等措施來(lái)維護(hù)企業(yè)的元宇宙計(jì)劃。

信任將決定元宇宙的成功與否

普華永道認(rèn)為，在維持元宇宙概念熱度上，信任要比功能更加重要。企業(yè)一定不希望將客戶帶入一個(gè)體驗(yàn)感極佳但安全性極低的虛擬空間，或者因元宇宙詐騙、安全漏洞、隱私侵犯、數(shù)據(jù)保存制裁或稅收處罰的受害者而登上新聞。

這雖然有些危言聳聽(tīng)，但在元宇宙管理方面，其實(shí)并不需要企業(yè)建立全新的風(fēng)控體系，相反，企業(yè)通常可以利用已有的規(guī)則，對(duì)其進(jìn)行調(diào)整以面對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)并加深信任。其中，至少需要考慮六個(gè)主要領(lǐng)域新的信任和風(fēng)險(xiǎn)，包括經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)、治理（網(wǎng)絡(luò)安全）、數(shù)字身份、用戶體驗(yàn)和持久性。

在管理元宇宙風(fēng)險(xiǎn)上，指導(dǎo)原則是預(yù)先和貫穿設(shè)計(jì)信任：如果企業(yè)的元宇宙計(jì)劃還在擬定之初，就將風(fēng)險(xiǎn)管理嵌入其中，可以大幅降低后期的運(yùn)營(yíng)與管理成本。其他關(guān)鍵點(diǎn)包括：

1.提升企業(yè)高管的技能，如果高管不了解元宇宙，那么其所做出有關(guān)元宇宙的戰(zhàn)略決策是有風(fēng)險(xiǎn)的。

2.創(chuàng)建專業(yè)的風(fēng)控體系。

3.強(qiáng)化跨行業(yè)協(xié)作機(jī)制，元宇宙涉及大量跨領(lǐng)域、學(xué)科合作，為協(xié)作效率帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

AI和XR將成為推動(dòng)轉(zhuǎn)型的元宇宙的核心要素

普華永道對(duì)于VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）領(lǐng)域發(fā)展充滿期待。目前，普華永道現(xiàn)已將其用于入職、培訓(xùn)、工作場(chǎng)所協(xié)作、客戶體驗(yàn)等。然而，除了VR還有很多進(jìn)入元宇宙的途徑，例如從AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）設(shè)備到筆記本電腦和智能手機(jī)。
同時(shí)，普華永道認(rèn)為AI（人工智能）將是基礎(chǔ)性但仍具有變革性的技術(shù)。AI可以從大量數(shù)據(jù)和模擬中得到訓(xùn)練，例如數(shù)字化身如何交易、如何娛樂(lè)或工作、如何與品牌互動(dòng)等，AI甚至可以讓那些沒(méi)有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人創(chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)虛擬世界。

正如用戶無(wú)需成為程序員即可設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)一樣，用戶也無(wú)需成為專業(yè)的技術(shù)人員即可創(chuàng)建元宇宙空間。AI未來(lái)還可以更進(jìn)一步地賦能“數(shù)字人”行業(yè)，甚至還讓“數(shù)字人”實(shí)現(xiàn)類似真人的互動(dòng)體驗(yàn)。

不可否認(rèn)的是，AI在發(fā)展過(guò)程中也在不斷產(chǎn)生新的問(wèn)題，包括潛在的偏見(jiàn)、深度造假和濫用等體驗(yàn)。它們將引發(fā)新的合規(guī)挑戰(zhàn)，作為應(yīng)對(duì)策略，相關(guān)部門也將出現(xiàn)針對(duì)AI推出新的法規(guī)。

在元宇宙時(shí)代，AI的發(fā)展之道，在于發(fā)展更加安全且合規(guī)的技術(shù)，AI將會(huì)按照設(shè)定的規(guī)則做事，成為更普遍地升級(jí)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和治理之間的良性杠桿。畢竟，大多數(shù)公司不僅沒(méi)有準(zhǔn)備好使用AI來(lái)充分利用元宇宙的數(shù)據(jù)機(jī)會(huì)，也沒(méi)有全意識(shí)到他們可以從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在價(jià)值。

元宇宙將重新定義每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的議程

在未來(lái)，元宇宙技術(shù)將滲透到公司業(yè)務(wù)的方方面面。在普華永道的調(diào)查中，82%的企業(yè)表示，他們預(yù)計(jì)元宇宙計(jì)劃將在三年內(nèi)成為業(yè)務(wù)活動(dòng)的一部分。由于元宇宙可能無(wú)處不在，每位企業(yè)高管都應(yīng)該參與其中扮演關(guān)鍵角色，不光是技術(shù)領(lǐng)域的管理層，尤其是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高管，同樣需要原宇宙在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用。

例如：

首席執(zhí)行官（CEO）和董事會(huì)：設(shè)定戰(zhàn)略重點(diǎn)，為不斷變化的客戶和員工期望做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，并先于新的威脅和風(fēng)險(xiǎn)。

首席運(yùn)營(yíng)官（COO）：幫助實(shí)施新工具和技術(shù)。

首席營(yíng)銷官（CMO）：為身臨其境的數(shù)字世界重新思考客戶參與、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和品牌建設(shè)。

首席財(cái)務(wù)官（CFO）：注意元宇宙中數(shù)字資產(chǎn)的使用比重，了解可能正在處理關(guān)鍵交易的新第三方，仔細(xì)評(píng)估投資分配并更新SOX對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的控制。

首席人力資源官（CHRO）：部署元宇宙工具用于招聘、入職、培訓(xùn)、連接和協(xié)作。

總法律顧問(wèn)：引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)開展元宇宙數(shù)據(jù)和資產(chǎn)利用。

這些非技術(shù)主管將需要彼此密切合作，并與首席數(shù)字官、首席創(chuàng)新官、首席信息官和首席信息安全官密切合作，他們將創(chuàng)建（和保護(hù)）企業(yè)的元宇宙基礎(chǔ)設(shè)施、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)管道。

在企業(yè)開展元宇宙業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不僅需要團(tuán)隊(duì)提升技能水平，同時(shí)未來(lái)避免高管相互掣肘，公司應(yīng)該設(shè)針對(duì)元宇宙活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，可以從現(xiàn)有的職位中衍生而來(lái)，或是設(shè)立全新的崗位，其首要任務(wù)之一將是加強(qiáng)高管之間的溝通。

元宇宙將成為一股向善的力量

在企業(yè)越來(lái)越重視ESG（環(huán)境、社會(huì)和治理）的今天，元宇宙同樣大有可為。例如，元宇宙會(huì)議可以取代一些面對(duì)面的會(huì)議，并削減商務(wù)旅途帶來(lái)的碳排放。在元宇宙中運(yùn)營(yíng)的數(shù)字孿生可以提高效率。元宇宙虛擬店面可以讓消費(fèi)者試用實(shí)體產(chǎn)品的數(shù)字復(fù)制品，減少貨品的運(yùn)輸需求。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，可以幫助追溯原材料的來(lái)源，以減少供應(yīng)鏈中對(duì)環(huán)境的破壞。

為使元宇宙計(jì)劃成為一股向善的力量（或是為實(shí)現(xiàn)ESG目標(biāo)），指導(dǎo)原則與風(fēng)險(xiǎn)管理一樣重要。如果企業(yè)盡早嵌入ESG目標(biāo)（包括多元化目標(biāo)）和相關(guān)控制措施，不僅有利于提前規(guī)劃，還會(huì)吸引更多投資者、員工和其他利益相關(guān)者對(duì)構(gòu)建它的支持。這也將催生出一套體系標(biāo)準(zhǔn)，以衡量元宇宙計(jì)劃和關(guān)鍵元宇宙支持技術(shù)對(duì)ESG的影響。

企業(yè)將爭(zhēng)奪以前不需要的技能

任何新技術(shù)都伴隨著新技能的出現(xiàn)，元宇宙和它所涉及的技術(shù)也需要一些高度專業(yè)化的技能。其中一些技能在幾年前幾乎不存在，比如在面對(duì)快速發(fā)展并成為元宇宙載體的Web3生態(tài)中，需要實(shí)現(xiàn)進(jìn)行交易的監(jiān)控和驗(yàn)證、數(shù)據(jù)的收集和保護(hù)。有些技能或許并不是嶄新的，以前可能只存在于特定部門，例如企業(yè)是否有3D建模師以及3D藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師來(lái)幫助創(chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)。除非是一家游戲公司，否則其他企業(yè)很難應(yīng)用這類技能。

如果企業(yè)對(duì)這種需求持懷疑態(tài)度，可以考慮一下互聯(lián)網(wǎng)及其催生的所有新工作崗位。當(dāng)然，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)專家的需求持懷疑態(tài)度，而且大多數(shù)人甚至沒(méi)有想到在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行所需的所有新網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)科學(xué)技能。由于其中許多技能已經(jīng)供不應(yīng)求，需要盡早進(jìn)行儲(chǔ)備培養(yǎng)。

企業(yè)可以通過(guò)元宇宙的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，包括現(xiàn)成的培訓(xùn)模塊來(lái)培養(yǎng)高度專業(yè)化的技能，企業(yè)可能需要更積極的方法，如派遣技術(shù)專家到相鄰領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)、招聘新員工、并與提供關(guān)鍵技能的第三方聯(lián)盟。

為現(xiàn)實(shí)的下一次演變做準(zhǔn)備

元宇宙的出現(xiàn)，讓行業(yè)終于前所未有地以更加完整、無(wú)縫地實(shí)現(xiàn)數(shù)字和物理世界的融合，我們所有的六個(gè)預(yù)測(cè)都有助于解決元宇宙的真正變革問(wèn)題：通過(guò)物理與數(shù)字身份的結(jié)合，產(chǎn)品和資產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)的共享與交易，并使其比以往更加值得信賴。

這些都是元宇宙為企業(yè)帶來(lái)的改變，面對(duì)全新的產(chǎn)業(yè)風(fēng)向，企業(yè)也需要順勢(shì)而為，為元宇宙的全面爆發(fā)做好準(zhǔn)備，而這些準(zhǔn)備將成為企業(yè)在新時(shí)代下的“先發(fā)制人”的資本。