借助虛擬數字人提供數字化服務，正成為金融機構升級用戶體驗的新路徑。
近日，興業證券旗下的兩款虛擬數智人通過一支新春拜年視頻正式亮相。其中，2D真人形象數智人名叫小知，是興業證券的首位數智服務官；3D卡通數智形象名為機智貓，是由興業證券的自有吉祥物演化而來。兩款數智人產品均為火山引擎打造。
與此前行業內的虛擬數字人不同，小知是證券行業內首款真人數字分身，在真實世界里具有人物原型。在上任初期，小知將在優理寶App、興業證券App以及興業其他新媒體平臺為用戶解讀股市行情、播報市場資訊。
從外形上看，小知深度還原了興業證券旗下一位明星投顧的形象，知性而端莊，具有金融人士的專業范兒。采用火山引擎的金融虛擬數字人解決方案，小知不僅外形與真人無異，其微表情、口形和動作都達到高仿真和自然度。在火山語音領先的端到端語音合成技術加持下，小知還能智能識別文本的內容、再通過音色生動傳遞開心、驚訝、憤怒等豐富的情感，為用戶提供有溫度的服務。
據了解，小知是興業證券在數智化轉型的一次重要探索和實踐。作為一款2D服務型數智人，小知的定位是集行情資訊播報、投資者教育和業務咨詢辦理服務于一體的數智服務官，未來，小知還將結合更多業務場景為客戶提供豐富的服務。
和小知的分工不同， 3D機智貓憑借立體可愛的特點，將會出現在興業證券及旗下產品的品宣視頻里，并會作為暖場嘉賓，為一些直播活動提供串場服務。采用火山引擎領先的自研細粒度唇形驅動方案，機智貓僅使用5分鐘的精標數據訓練即可生成高精度的唇形及表情，帶給用戶生動活潑的服務體驗。
隨著AI技術的不斷成熟，越來越多金融機構將虛擬數字人應用到業務場景中。憑借打破時空限制、降本增效和提高服務體驗的優勢，虛擬數字人有望進一步促進金融機構數字化轉型和提升運營效率。
以興業小知為例，其真人原型作為明星投顧，長期在抖音等平臺進行財經知識科普，已經積累了較高的人氣，小知也因此天然能帶給用戶親切感和信賴感。值得一提的是，借助火山引擎智能創作云所提供的金融模板和海量素材，小知制作一條1分鐘時長的數字人播報視頻僅需15秒，可實現內容生產自動化，大幅提升工作效率。
興業證券相關負責人表示，未來還將攜手火山引擎進一步拓展虛擬數字人交互、虛擬數字人直播等場景，為客戶提供多維度、多渠道、更滿意的客戶體驗。
據介紹，火山引擎的金融虛擬數字人解決方案不僅包含了從虛擬數字人建模、虛擬數字人視頻生成到分發的全鏈路過程，支持客戶快速、高效生成具有品牌辨識度的視頻內容，還能為定制的賬戶提供視頻制作和運營的方法論，幫助金融機構進一步提升客戶體驗。
目前，火山引擎已建立了包括2D、3D卡通和3D超寫實在內的虛擬數字人產品矩陣，并獲得了信通院首批數字人系統基礎能力認證。
