作為防疫政策優化、社會面管控逐步放開后的第一個節日，在“第一波沖擊”影響下，剛剛過去的圣誕節，通過即時配送平臺傳遞鮮花、蛋糕等心意祝福成為更多人的過節首選。同時，藥品等防疫物資的配送需求也迎來了一定的增長。

面對節日需求，順豐同城騎士們加強了防護，腳步加快送去了不遲到的圣誕祝福。

節日帶動鮮花蛋糕需求增長，騎士取送幫買傳遞祝福

這個特殊的節日，鮮花、蛋糕等心意禮品的及時送達更顯溫暖與鼓勵。根據順豐同城統計，圣誕節期間其鮮花、蛋糕品類的配送單量環比上月增長了169%，合計突破205萬公里配送距離，藥品、日用百貨等品類的單量也迎來了一波增長。除了節日祝福的傳遞，很多人也通過同城小哥買到了黃桃罐頭、為親朋好友送去救急的藥品，平日里習以為常的幫買、幫送服務，在特殊時期發揮出了更多價值。

數據顯示，平安夜和圣誕節當日從凌晨到夜晚的24小時，順豐同城平臺都不斷有訂單在配送，其中最快送達的一單僅用時4分鐘，配送最遠的一單跨越了82公里。

這些突破極限的記錄是由順豐同城騎士們創造的，但恰恰反映了消費者不愿被時間和距離所限制的需求。目前，順豐同城全場景業務已覆蓋全國1900多個市縣，并實現了770多個市縣的24小時全時段服務，加之差異化的網絡能力和產品交付能力，這才讓夜間配送、遠距離、大重量配送等長尾和非標需求的實現成為可能。

節日期間，另一個重要的用戶需求是配送體驗。據悉，順豐同城針對鮮花、蛋糕這類易損大件，著重加強配送規范，通過要求騎士關注商品平穩放置、騎行過程避免顛簸路況、不得超過20km/h限速等，有效保障了平穩送達，針對蛋糕品類還建立了專業的配送騎士隊伍“蛋糕俠”。

此外，面對不少用戶幫念圣誕祝語、拍驚喜表情等定制化服務需求，順豐同城騎士們也紛紛化身“圣誕老人”全力配合，幫助很多人創造了別樣的節日儀式感。

多舉措增加運力儲備，特殊時期為商家提升成交率

自“新十條”落地以來，全國多地出現運力緊張的情況，圣誕節前后，許多店鋪更是面臨著訂單高峰，對商家來說，通過順豐同城這樣的第三方即配運力支撐來保障成交率顯得十分重要。

選擇與第三方即配平臺合作，可以幫商家一站式接入各個平臺，實現運力統一規劃統一調度，提高整體時效的同時，節約成本。順豐同城也充分應用大數據、AI技術和彈性運力網絡，動態靈活地調度運力和規劃路線，同時還為部分“爆單”店鋪提供駐店騎士做運力支撐。這種靈活的對接方式對于許多中小商家來說更加友好。

此外，為了確保高效配送，順豐同城還通過招募新人、運力聯盟等方式，持續增加重點區域的騎手運力儲備，全力滿足日常生活配送需求。面對疫情，順豐同城也進一步完善了平臺防疫舉措，騎士會做好保障措施，佩戴好口罩，對配送箱定時消毒，進行無接觸配送，安全送達每一個訂單。

在這個特殊的圣誕節，順豐同城以消費者和商家需求為核心，用優質的服務保障了節日訂單的履約效率，“取送買辦”四大服務也及時響應市民的多元配送需求，讓關心與祝福跨越距離和時空，在寒冷的冬天創造了一個個溫情時刻，為無法團聚的人們打造了別樣的圣誕節記憶。