對于工作他從陌生到熟悉,對于客戶從生疏到親人,對于同事從學習到傳承。他始終以熱誠的服務對待每一位用戶,認真處理每一單裝維工單,得到了用戶一致的稱贊與信任。大家都親切的稱呼他“郭師傅”。
2022年7月,在恩施聯通舉辦的智家工程師中級認證考試暨五星寬帶“千兆大師”認證培訓,以郭海山為代表的15名智家工程師榮獲“千兆大師”榮譽等級認證。培訓中,作為從事裝維工作9年的郭師傅,積極主動給新學員,現場教授入戶服務規范,駕輕就熟地操作電腦、熔接光皮線、熟練地解答學員的提問,掀起了濃厚的學習氛圍。郭師傅不僅專業技能過硬,而且對待客戶也親如家人。
屋外已經燈火通明,晚上9點剛到家就接到張大姐家的電話,“郭師傅,我們家寬帶一直網絡都挺好的,怎么剛才突然斷網了,這可咋辦,明天孩子還要上網課。”聽著急促的聲音,郭師傅又背起裝備,騎上“電毛驢”,往張大姐家趕。快到張大姐家門口時,發現路邊水泥桿有一根皮線斷了。郭師傅停下車看了看,還是決定到張大姐家先看看。
張大姐看著郭師傅這么晚趕來,趕快倒了茶水,連聲說麻煩了,郭師傅也不耽擱時間,馬不停蹄的跑進跑出,檢查屋內線路沒問題,就來到屋外,想起來時路邊斷了的電線,忙問張大姐有梯子嗎?張大家連連點頭,指著外面。只見郭師傅搬著樓梯來到路邊,脫下外套、帶上安全帽,套上裝備,麻利的爬上梯子。看了看說“估計是路過的大貨車掛斷了,接上了應該就可以了。”說的很輕松,在樓梯上也接了半個小時線路,下來又急忙進屋調試。經過郭師傅精湛的技術調試,網終于接通了,張大姐連聲說感謝。郭師傅雖然很累,但也很開心,智家工程師守護的不只是網絡,還有每一個鮮活的家庭與個人。
