對于工作他從陌生到熟悉，對于客戶從生疏到親人，對于同事從學習到傳承。他始終以熱誠的服務對待每一位用戶，認真處理每一單裝維工單，得到了用戶一致的稱贊與信任。大家都親切的稱呼他“郭師傅”。

2022年7月，在恩施聯通舉辦的智家工程師中級認證考試暨五星寬帶“千兆大師”認證培訓，以郭海山為代表的15名智家工程師榮獲“千兆大師”榮譽等級認證。培訓中，作為從事裝維工作9年的郭師傅，積極主動給新學員，現場教授入戶服務規范，駕輕就熟地操作電腦、熔接光皮線、熟練地解答學員的提問，掀起了濃厚的學習氛圍。郭師傅不僅專業技能過硬，而且對待客戶也親如家人。

屋外已經燈火通明，晚上9點剛到家就接到張大姐家的電話，“郭師傅，我們家寬帶一直網絡都挺好的，怎么剛才突然斷網了，這可咋辦，明天孩子還要上網課。”聽著急促的聲音，郭師傅又背起裝備，騎上“電毛驢”，往張大姐家趕。快到張大姐家門口時，發現路邊水泥桿有一根皮線斷了。郭師傅停下車看了看，還是決定到張大姐家先看看。

張大姐看著郭師傅這么晚趕來，趕快倒了茶水，連聲說麻煩了，郭師傅也不耽擱時間，馬不停蹄的跑進跑出，檢查屋內線路沒問題，就來到屋外，想起來時路邊斷了的電線，忙問張大姐有梯子嗎？張大家連連點頭，指著外面。只見郭師傅搬著樓梯來到路邊，脫下外套、帶上安全帽，套上裝備，麻利的爬上梯子。看了看說“估計是路過的大貨車掛斷了，接上了應該就可以了。”說的很輕松，在樓梯上也接了半個小時線路，下來又急忙進屋調試。經過郭師傅精湛的技術調試，網終于接通了，張大姐連聲說感謝。郭師傅雖然很累，但也很開心，智家工程師守護的不只是網絡，還有每一個鮮活的家庭與個人。