數字經濟時代，人力資源數字化正在成為越來越多企業進行數字化升級的關鍵一環，人才數字經濟已蔚然成風。
11月17日，國內領先的HR SaaS企業Moka發布了“招聘過程預測、掃碼面試”等幫助企業提升人力資源數字化效率的新功能，并首次對外披露了“Moka如何打造業內領先的客戶服務體系”方法論。Moka CEO李國興表示：“‘人才數字經濟’是數字經濟產業中非常重要的組成部分，數字化的創新技術和產品將加速改變傳統的人才招聘和管理方式，賦能實體經濟發展。”
此外，Moka還聯合艾瑞對外發布《CHO人才戰略調研報告—數字經濟篇》，《哈佛商業評論》中文版為此報告發布的智力支持媒體。該報告指出：一線城市及中大型企業人力資源數字化滲透率超80%，但是整體成熟度還相對較低。這意味著人力資源數字化市場還有巨大的空間。
“人才數字經濟”呈現四大趨勢，數智化是抓住紅利的關鍵
二十大報告指出：要加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。數字中國更是上升為國家戰略，而人才數字經濟作為數字經濟時代中最關鍵的一環，對企業的數字化水平提出了更高的要求，也帶來了更多的新機會。
李國興表示：企業人力資源數字化轉型已經進入深水區，未來幾年“人才數字經濟”將呈現四大趨勢。
首先，組織提效將進入數智化新階段。過去幾年，復雜國際形勢和國內的經濟環境給企業帶來了巨大的挑戰，組織提效成為大多數企業的主旋律。未來，組織提效將成為企業提升競爭力的核心課題，數智化是這個過程中最重要的新機會。市場預計2023年人力資源數字化市場規模將突破300億元。
其次，人才紅利將是未來十年最大的紅利。科技創新依靠人才，企業創新發展更需要依靠人才。隨著人口老齡化加速到來，人口紅利消失，人才紅利成為未來十年最大的機會。數智化時代的人才紅利有兩個層面的機會：第一，企業對關鍵人才的渴望將越來越激烈，數智化的工具可以幫企業更高效的獲取、培養、使用人才；第二，數智化時代，每個企業都需要更加重視數字化人才的吸引和培養，這是企業進行數智化升級的關鍵一環。
第三，大數據等前沿技術將在組織管理中得到更廣泛、深入的應用。大數據技術本身已經非常成熟，且在很多行業得到了深入應用。不過，在人力資源領域，大數據的應用還有很大的探索空間。李國興強調，企業組織運行過程中會產生大量的數據，這些數據沉淀下來都會成為企業的高質量資產，對這些數據的挖掘和使用將有助于大幅提升人力資源工作效率，輔助企業管理者進行管理決策。
最后，數字原住民占領職場，將加速全員數智化。作為伴隨移動互聯網成長起來的數字原住民，這些年輕人天然在意識層面就建立了數字化思維，他們都有“屏幕依賴”，而非“文本依賴”。尤其是95后，作為第一代數字原住民，他們見證了大量快速的技術變革，因此，他們很注重保持自己技能的新鮮度，這也使得企業數字化的落地過程更加迅速。
發布人力資源數字化成熟度模型ATOP，幫助企業科學數智化
會上，Moka聯合艾瑞對外發布《CHO人才戰略調研報告—數字經濟篇》，《哈佛商業評論》中文版為此報告發布的智力支持媒體，該報告全面呈現了國內企業人力資源數字化現狀及升級路徑。
據Moka CMO黃震華介紹，《CHO人才戰略調研報告》首次提出ATOP人力資源數字化成熟度模型，從意識、人與生態、組織和流程四個維度定義企業人力資源數字化成熟度等級，該模型為企業評估自身人力資源數字化成熟度水平及確定發展路徑提供了重要參考依據。
（ATOP人力資源數字化成熟度模型）
《CHO人才戰略調研報告》指出，基于ATOP人力資源數字化成熟度模型，可以發現現階段我國企業的人力資源數字化成熟度現狀與發展痛點。數據顯示，51.7%的企業初步步入了人力資源數字化第二等級，人力資源數字化發展仍“前路漫漫”。 企業在落地人力資源數字化轉型過程中，在人與生態、組織和流程等維度的能力沉淀都較為薄弱，主要面臨戰略傳導難、機制構建難、人才儲備難、工具擴展難和體驗升級難等痛點。
《CHO人才戰略調研報告》數據顯示：68.4%的中大型企業已將人力資源數字化轉型上升至企業戰略層面，人員規模越大的企業整體人力資源數字化成熟度越高；97.3%的調研企業對數字化文化的打造持重視態度，僅有2.7%的專家表示公司不重視打造內部數字化轉型文化；94%的企業在人力資源數字化轉型中獲得成效，包括提升人力資源管理效率、降低企業管理成本等。
對于企業在人力資源數字化過程中的痛點和困惑，《CHO人才戰略調研報告》建議企業應該培育“數字人力”氛圍，建立企業人力資源數字化轉型的認知，注重人力資源數字化工具間的互聯互通，充分發揮不同系統的價值，最終實現1+1>2的效果，同時，也要踐行“以人為本”觀念，升級員工對人力資源數字化的體驗。
發布、升級系列產品及功能，聚焦提升人力全鏈條服務體驗
基于對行業的深刻觀察以及與合作伙伴的持續交流，Moka依托大數據等創新技術的應用，推出了多個新功能，并對簡談等行業領先的功能進行了升級，幫助企業加速人力資源數智化進程。
為了不斷提升現場面試的效率，優化候選人和面試官的使用體驗，Moka推出了“預約面試”“叫號面試”“掃碼面試”等功能，減輕了HR面試安排工作量，進一步提升批量面試的效率和體驗。這種“預約-線下叫號-現場面試”的方式是把選擇權交給候選人，這種“尊重感”讓候選人的體驗感更好了，同時極大減少了現場管理人員的工作量。
基于大數據創新的“招聘過程預測”功能也是此次Moka發布的一大亮點功能。“招聘過程預測”可以基于歷史通過率和人崗匹配算法測算系統當前流程中“可入職人數”“招聘完成時間”，以及完成招聘任務所需簡歷補充建議等，同時給出渠道質量、候選人畫像、人才推薦等建議，幫助HR更好招聘過程預測。
對于企業來說，核心人才是其核心競爭力中最不可模仿、復制的一部分，在長期維系期間，高效溝通成了剛需。為了提升HR和候選人之間的溝通效率，Moka首創行業社交化招聘功能——簡談，作為完整的產品解決方案推向市場，讓候選人真正落實為企業“資源”。“Moka簡談”基于Moka與微信生態融合，打通企業、HR、候選人三者之間的信息傳遞通道，讓Moka招聘系統與企業微信、個人微信之間實現聯動，不僅實現了以社交化方式快速觸達候選人，還可有效激活企業現有候選人資源。
除了產品賦能外，Moka在服務端也有自己的一套標準流程。Moka全國客戶成功負責人郭超表示，目前Moka已搭建起一個強有力的服務團隊支撐，由CSM+CSC+CTS三個團隊服務構成服務團隊，解決“沒人管”的問題。通過健全的客戶生命旅程服務SOP，定期組織階段匯報，給客戶輸出數據形成的分析建議，并形成后續的客戶成功計劃，解決了“用得淺”的問題。在Moka客戶成功服務團隊看來，“面向客戶以價值為中心，要面向自己落地‘客戶第一’的價值觀，以做產品的態度做服務，隨著客戶需求變化不斷迭代服務體系”。
李國興強調：Moka將繼續為企業提供端到端的全生命周期的“人才”管理解決方案，為企業人才儲備、人才管理提供更智能好用的數智化工具，真正幫助企業提升人力管理的效率，實現組織提效的目標。
