順豐同城，如今已成為覆蓋全國 1900 多個市縣（含最后一公里）、注冊騎士超 500 萬、注冊用戶超 1 億的本地生活即時物流優(yōu)選服務(wù)商。在全面覆蓋新消費行業(yè)各種配送需求的背后，是順豐同城對價值的深度理解。“做長期有價值的事，服務(wù)客戶，成就員工”是順豐同城企業(yè)文化里最重要的一條。
（圖：順豐同城）
順豐同城設(shè)計團隊不僅承載著為 1 億用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗的重大責(zé)任，也在為公司的核心競爭力創(chuàng)造更有力的體驗支撐。“我們公司非常重視和客戶一起成長，對我們設(shè)計師來說，就需要按照客戶的訴求更準(zhǔn)確地完善產(chǎn)品、優(yōu)化體驗，把每一處交互細節(jié)都做到一個相對極致的狀態(tài)。”順豐同城 UI 設(shè)計師康新國認(rèn)為，設(shè)計師在順豐同城的重要性是非常突出的，但如果只是局限于設(shè)計職能本身，可能無法達到應(yīng)有的價值高度。
康新國提到，“使用 MasterGo 以來的這段時間，我們設(shè)計團隊已經(jīng)產(chǎn)生了一種「MasterGo 效應(yīng)」，不只是工作效率有了明顯提升這么簡單，更多的是我們開始不斷地探索職能邊界，探討如何創(chuàng)造更多的價值，公司和客戶都能更加真切地感受到由設(shè)計師帶來的體驗價值。”
打破效率邊界，低投入高產(chǎn)出
效率的提升沒有上限。想要給客戶帶來更大價值，真正把“和客戶一起成長”從藍圖變成現(xiàn)實，就需要想辦法實現(xiàn)“低投入高產(chǎn)出”，不斷打破效率天花板。
“順豐同城的用戶群體非常豐富，我們既要完成 B 端商戶的客制化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系、保證 C 端用戶的使用體驗，又要幫助騎手不斷提升效率和準(zhǔn)確率，設(shè)計團隊面臨的任務(wù)非常繁重。”康新國說，“MasterGo 從很多方面都幫我們提升了效率，實現(xiàn)‘低投入高產(chǎn)出’的目標(biāo)。”
（圖：順豐同城 UI 設(shè)計師 康新國）
“我們設(shè)計師最迫切的希望，就是能夠減少大量的重復(fù)工作。以前我們用本地設(shè)計軟件，無法避免會出現(xiàn)很多無用重復(fù)的工作，我想設(shè)計師們應(yīng)該都深有體會。我們設(shè)計項目交付以后，如果其他團隊需要做一些修改，那我們每次調(diào)整完之后都要通知大家，可能還需要截圖告訴他們改了什么，改在哪里，這樣重復(fù)的溝通對齊，非常浪費時間。”康新國說。
同為順豐同城 UI 設(shè)計師的王彬宇也坦言，“在使用 MasterGo 以前，我們的文件存在設(shè)計師、產(chǎn)品、研發(fā)各自的電腦上，團隊之間協(xié)作就需要不斷地上傳、查找、下載以及對齊，這里面的溝通成本其實非常高。但我們現(xiàn)在每個人都能用 MasterGo 直接打開網(wǎng)頁看到最新的設(shè)計稿，簡單溝通，直接有效。”
（圖：順豐同城設(shè)計師電腦桌面）
“不僅如此，MasterGo 也帶來了文檔管理的高效便捷。”康新國說，“一個項目在生產(chǎn)過程中，不知道要經(jīng)歷多少個版本，比如我們針對騎士服務(wù)這塊業(yè)務(wù)，版本迭代的頻率和內(nèi)容量非常大，所以設(shè)計文件的版本管理也是我們非常頭疼的事情。每次都要去尋找之前的版本，基于之前的功能做迭代，甚至需要追溯到 2018 年甚至更早，以前我們使用本地軟件，就需要先去找版本號，耗費很大精力以后還有可能發(fā)現(xiàn)之前的邏輯不能復(fù)用。用了 MasterGo 以后，文件在云端統(tǒng)一儲存、歸檔和檢索，我們直接從線上用關(guān)鍵詞搜索相應(yīng)的設(shè)計稿，快速對齊和共識，很快就解決了，每個人都節(jié)省了寶貴的時間。”
（圖：順豐同城設(shè)計師在使用 MasterGo ）
順豐同城的研發(fā)工程師邵仕宇對此深有感觸，“其實我們研發(fā)團隊的小伙伴們現(xiàn)在都很佩服設(shè)計團隊，公司這么龐大豐富的業(yè)務(wù)線，他們能把各個產(chǎn)品的設(shè)計文檔都管理得井井有條。”而對 MasterGo 為自己的研發(fā)工作帶來的效率提升，邵仕宇也表示高度認(rèn)可，“我們原來拿到設(shè)計稿之后，最焦慮的就是無盡、重復(fù)的標(biāo)注和切圖工作，但是 MasterGo 支持自動輸出標(biāo)注和切圖，我們效率至少提升了 70%。”
“工具迭代的首要目的就是提高效率。”康新國認(rèn)為，“MasterGo 作為一款在線協(xié)同設(shè)計工具，相比本地設(shè)計軟件而言有諸多領(lǐng)先的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢能夠打破傳統(tǒng)本地軟件的效率邊界，不斷突破設(shè)計效率的上限。”
打破協(xié)作邊界，釋放共創(chuàng)價值
如何讓 1 加 1 的價值大于 2，這是所有團隊都在探索的事情。無論是團隊協(xié)作還是跨部門協(xié)作，都可能因為在生產(chǎn)、溝通、流程等各方面存在的“邊界”而導(dǎo)致“個體很優(yōu)秀，協(xié)作很拉胯”，真正的共創(chuàng)價值并沒有得到有效釋放。
“使用 MasterGo 之前，我們對線上協(xié)同工具的需求其實已經(jīng)非常急迫了，特別是我們做 B 端產(chǎn)品的小伙伴，痛點會更強。因為本來做 B 端工具就很復(fù)雜，需要大家同時協(xié)作才能高效完成交付。我就特別期望能實現(xiàn)所有的設(shè)計文檔線上協(xié)同，讓所有的功能和模塊展示達到最新、完整的標(biāo)準(zhǔn)，這樣所有人協(xié)作共創(chuàng)的時候，都能獲取到最新信息，并且了解整個設(shè)計方案的全局。”康新國說。
“比如說一個大的產(chǎn)品改版，需要每個人分工制作，雖然有設(shè)計規(guī)范來約束，但還是需要一遍遍的合稿、對齊、調(diào)整。”順豐同城交互設(shè)計師趙雅介紹到，“現(xiàn)在我們通過 MasterGo 在線協(xié)作，發(fā)現(xiàn)不一致就及時調(diào)整，減少無效重復(fù)。對研發(fā)、產(chǎn)品還有業(yè)務(wù)同學(xué)來說，完整流程放到一起，大家對整個項目都能一目了然。”
（圖：順豐同城設(shè)計師線上討論設(shè)計稿）
研發(fā)工程師邵仕宇分享了他之前的工作經(jīng)歷：“原來公司用的本地軟件，我記著有一次，需求文檔改了 99 次，UI 設(shè)計圖更是都不知道改了多少版。年前要上線，時間緊、需求大、改動多，每改一個點都要對半天，溝通和協(xié)作的過程，整個團隊都很崩潰，摩擦也不少，經(jīng)常會因為改的某個點不同步而耽誤進度。現(xiàn)在用 MasterGo 跟設(shè)計團隊線上協(xié)作，大家就會輕松、順暢很多：既不存在版本混亂，也不用反復(fù)下載，而且它對研發(fā)特別友好的一點是，只要打開頁面，每個人都能清晰的看到所有的設(shè)計圖，我們也能對產(chǎn)品有更全局的了解。”
“其實不難發(fā)現(xiàn)，MasterGo 正在幫助我們打破協(xié)作邊界，它是多方面的，是一個連鎖效應(yīng)。”康新國說，“整個順豐同城正在使用 MasterGo 的同事超過 100 多人，包括龐大的產(chǎn)品、研發(fā)、業(yè)務(wù)、運營團隊，我們設(shè)計師跟每個部門都要緊密對接、協(xié)作。比如我們每新上一個功能，都要及時地同步給運營同學(xué)，然后分發(fā)給騎手們做宣導(dǎo)，再把騎手的使用體驗反饋回來，這其實就是一個雙向的共創(chuàng)的過程。”
（圖：順豐同城設(shè)計及研發(fā)同事協(xié)作）
打破能力邊界，不止于設(shè)計
只有具備用戶視角的設(shè)計師，才會真正實現(xiàn)“以用戶為核心”的產(chǎn)品價值，為用戶提供極致的產(chǎn)品體驗。這樣的設(shè)計師，必然是一個復(fù)合型人才。如何打破能力邊界，讓設(shè)計不止于設(shè)計？協(xié)同時代的產(chǎn)品設(shè)計工具 MasterGo 提供了很好的解決方案。
“MasterGo 提供的便捷性，從繁瑣的雜事上解放了設(shè)計師，這就為設(shè)計師打破能力邊界創(chuàng)造了土壤。”UI 設(shè)計師王彬宇提到，“比如我們 UI 的小伙伴也會去做一些簡單的交互內(nèi)容，還要去做調(diào)研、做訪談，職責(zé)逐漸地放開。”康新國向我們講述了一個有趣的企業(yè)文化：順豐同城的設(shè)計師是必須要去做線下跑單體驗的，因為只有親自去體驗和了解騎手，才能最直接的發(fā)現(xiàn)問題。“比如騎手開車的時候，只有一只手去操作，界面點起來方不方便，這些交互設(shè)計的要點在哪里，只有親身體驗了，才會擁有 360 度的用戶視角，再來反推產(chǎn)品的設(shè)計。”
（圖：順豐同城設(shè)計師體驗騎手產(chǎn)品）
“而這對于真正提升產(chǎn)品的體驗價值是非常重要的。我們在這個過程中，是在尋找一些問題的根源，是在有理有據(jù)地去思考，我們就不止站在設(shè)計師的角度，而是站在業(yè)務(wù)的價值角度，甚至其他更長遠的一些維度去和業(yè)務(wù)、研發(fā)、甚至老板做溝通，實際上你的能力邊界就已經(jīng)成功地被突破了！”康新國介紹到，“自從遷移到了 MasterGo，我們有更多的時間和精力，去了解和解決用戶的痛點和訴求，就拿線下跑單體驗來說，之前因為平時需求繁重，設(shè)計師平均一周體驗一單，現(xiàn)在基本可以一周兩單了，我們相信在 MasterGo 的幫助下，順豐同城的產(chǎn)品體驗會加速提升。”
（圖：順豐同城 UI 設(shè)計師康新國體驗騎手跑單）
順豐同城 UI 設(shè)計師康新國表示，“MasterGo 出現(xiàn)得特別及時，不僅解決了我們團隊協(xié)同提效的急迫需求，而且?guī)Ыo我們很多驚喜。MasterGo 帶來的便捷性幫助團隊形成了一個‘打破邊界，價值釋放’的循環(huán)效應(yīng)：設(shè)計師的能力邊界被打破，價值得到釋放，能力不斷成長。只有我們不斷成長，才能更好地去幫助客戶成長！未來，隨著人們消費習(xí)慣的變革，順豐同城的需求體量會越來越大，我們和 MasterGo 的共創(chuàng)也會越來越緊密，相信不管是基于協(xié)同提效的考慮，還是基于服務(wù)體驗、性價比、以及私有化部署的安全性考慮，MasterGo 都是設(shè)計團隊的不二之選！”
