中國(guó)北京–11月4日—近日，全球領(lǐng)先的智能自動(dòng)化技術(shù)企業(yè)來(lái)也科技，在全球范圍內(nèi)召開(kāi)“未來(lái)工作峰會(huì)”，發(fā)布《全球未來(lái)工作調(diào)研報(bào)告》和全新品類“工作執(zhí)行系統(tǒng)”（Work Execution System），并正式推出全球首個(gè)數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，發(fā)出開(kāi)啟工作新境界的強(qiáng)力號(hào)召。
來(lái)也科技董事長(zhǎng)兼CEO汪冠春表示：“我們正處于一個(gè)讓人激動(dòng)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。工作已經(jīng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化，既往的工作模式不再匹配當(dāng)下的生產(chǎn)需求——我們需要構(gòu)建全新的人類員工與數(shù)字化勞動(dòng)力協(xié)作模式，提升員工滿意度和成就感，為組織帶來(lái)新的效率和生產(chǎn)力提升。”
未來(lái)工作調(diào)研：辭職潮與躺平潮席卷全球，致企業(yè)生產(chǎn)率下降
來(lái)也科技對(duì)來(lái)自中、美、英、法等全球六國(guó)的 1300 位企業(yè)決策者進(jìn)行了訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)都存在著巨大的“工作執(zhí)行鴻溝”，即員工期待的工作體驗(yàn)與企業(yè)所能提供的工作體驗(yàn)之間存在巨大落差。工作執(zhí)行鴻溝引發(fā)員工的不滿和離職，進(jìn)而造成生產(chǎn)率的停滯或下降。
調(diào)研顯示，全球62%的受訪者認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn)率在下降，而這與員工倦怠導(dǎo)致的離職和“躺平”息息相關(guān)。同時(shí)，52%受訪者指出，枯燥低效的工作是導(dǎo)致員工倦怠的重要因素。“成就感對(duì)員工的士氣和穩(wěn)定性至關(guān)重要。譬如在中國(guó)，有94%的受訪者稱，他們的員工正在公司內(nèi)外尋求更具成就感的工作角色。” 汪冠春介紹。
從根本上解決工作執(zhí)行鴻溝的辦法，在于改變工作模式。受訪者普遍認(rèn)為，加大技術(shù)工具部署將能顯著提升員工滿意度和工作效率。61%受訪者認(rèn)為，部署數(shù)字化勞動(dòng)力和智能自動(dòng)化技術(shù)將提升企業(yè)效率，55%認(rèn)為將提升員工生產(chǎn)率，48%認(rèn)為將提高企業(yè)的敏捷性。
來(lái)也科技預(yù)測(cè)，到2032年，每個(gè)人類員工都將擁有自己的“數(shù)字助手”。并且人類員工將能很便捷地訓(xùn)練這些數(shù)字助手，讓他們通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和智能地完成那些偏機(jī)械化的工作，來(lái)提升人類員工的工作產(chǎn)出、效率和工作體驗(yàn)。
工作執(zhí)行系統(tǒng)：一個(gè)“讓工作變得更好”的生態(tài)系統(tǒng)
來(lái)也科技認(rèn)為，讓工作變得更好的答案，在于構(gòu)建人類員工與數(shù)字化勞動(dòng)力的共生關(guān)系：當(dāng)那些重要但耗時(shí)、重復(fù)且低價(jià)值的工作任務(wù)被數(shù)字化勞動(dòng)力所承擔(dān)，人類員工將能把大部分時(shí)間花在更高附加值的工作上，如人際互動(dòng)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略決策。在這樣的共生關(guān)系下，工作體驗(yàn)將更好，生產(chǎn)效率也會(huì)更高，企業(yè)進(jìn)入新的增長(zhǎng)通道。
部署“工作執(zhí)行系統(tǒng)”是構(gòu)建上述共生關(guān)系的第一步。工作執(zhí)行系統(tǒng)涵蓋流程自動(dòng)化、智能文件處理和智能對(duì)話機(jī)器人等功能，并能通過(guò)流程挖掘識(shí)別低效環(huán)節(jié)，使企業(yè)能夠更快、更準(zhǔn)確地處理數(shù)據(jù)，創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真正的24/7業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而不會(huì)給員工帶來(lái)負(fù)擔(dān)；并最終促進(jìn)員工的積極性，創(chuàng)造力和技能留存。可以說(shuō)，工作執(zhí)行系統(tǒng)是一款開(kāi)創(chuàng)性的一體化智能自動(dòng)化工作解決方案，具備高集成、多功能、易部署、開(kāi)放生態(tài)、依托元數(shù)據(jù)等特點(diǎn)。
峰會(huì)上，來(lái)也科技發(fā)布了自己在“工作執(zhí)行系統(tǒng)”這一新品類下的首款產(chǎn)品——全球首個(gè)數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)。來(lái)也科技產(chǎn)品策略和市場(chǎng)總監(jiān)皮埃爾·帕基介紹，數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)具備自動(dòng)化涵蓋數(shù)據(jù)處理、溝通、協(xié)作、決策、內(nèi)容創(chuàng)作等多類型工作性質(zhì)的能力，支持處理任何類型數(shù)據(jù)；連接并打通記錄系統(tǒng)、協(xié)同系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等任何系統(tǒng)間的運(yùn)行操作，賦能從執(zhí)行者到?jīng)Q策者等任何工作角色。
揮別傳統(tǒng)技術(shù)：來(lái)也科技三年助力中移在線減少開(kāi)支近億元，ROI 高達(dá) 414%
來(lái)也科技“未來(lái)工作峰會(huì)”中國(guó)區(qū)首場(chǎng)活動(dòng)于11月4日在北京舉行。北京峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)也科技攜手中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心山東分公司（下稱CMOS山東），共同發(fā)布了一份委托弗雷斯特研究公司調(diào)研形成的《總體經(jīng)濟(jì)影響（TEI）白皮書》。
白皮書顯示，來(lái)也科技幫助CMOS山東，將客戶、員工、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)無(wú)縫連接在一個(gè)統(tǒng)一的智能自動(dòng)化及數(shù)字勞動(dòng)力解決方案中，覆蓋立單、派發(fā)、自處理、歸檔、稽核等多個(gè)環(huán)節(jié)與不同系統(tǒng)，對(duì)基本業(yè)務(wù)辦理、寬帶群障工單閉環(huán)管理及在線工單處理等場(chǎng)景進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)管理的全流程自動(dòng)化。三年來(lái)，該解決方案共為CMOS山東減少開(kāi)支現(xiàn)值 9970 萬(wàn)元，每年減排溫室氣體1149噸，提升900%的 IT 資源效率，方案應(yīng)用投資回報(bào)率約為414%，投資回報(bào)周期在 6 個(gè)月以內(nèi)。
北京峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自安永、畢馬威、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)生物的各界嘉賓齊聚一堂，圍繞“揮別傳統(tǒng)技術(shù)”這一話題，共同探討時(shí)代背景下企業(yè)增長(zhǎng)的有效路徑。一個(gè)共識(shí)是，如何將自身的不確定性轉(zhuǎn)化為可持續(xù)性價(jià)值是每一個(gè)企業(yè)都需要密切關(guān)注的重點(diǎn)，而數(shù)字化勞動(dòng)力將為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力和保障。
據(jù)悉，11月8日、11月17日，來(lái)也科技還將分別在上海和深圳召開(kāi)“未來(lái)工作峰會(huì)”，分享更多讓“工作變得更好”、幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)與生產(chǎn)率挑戰(zhàn)的洞察與案例。
關(guān)于來(lái)也科技（Laiye）
來(lái)也科技是一家全球領(lǐng)先的智能自動(dòng)化及數(shù)字化勞動(dòng)力技術(shù)企業(yè)，提供廣泛的智能自動(dòng)化IA軟件解決方案，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，升級(jí)數(shù)字勞動(dòng)力規(guī)模。來(lái)也科技的全球團(tuán)隊(duì)遍及美洲、歐洲和亞太地區(qū)，為保險(xiǎn)、通信、電力、金融、零售、醫(yī)療等行業(yè)的企業(yè)客戶，提供端到端智能自動(dòng)化解決方案。
