如今在線購物已經成為普羅大眾的生活習慣，每年的6·18、11·11，都是單日破千億的消費狂歡。但暴漲的消費背后，是狂歡后的冷靜退單。商家要怎么做才能高效檢測退換貨物質量，在承諾無損退換和盈利之間做好平衡呢？

近幾年，抖音電商高速發展，為入駐商家提供流程化、智能化的倉儲服務成為其重要的建設內容。火山引擎旗下視聯網產品，為其倉儲服務中銷退質檢等關鍵環節，提供了全面的能力保障。

視聯網“初露端倪”

視聯網立足于用視頻技術賦能AIoT產業，通過接入、分析、管理規模龐大且位置分散的音視頻數據，為園區、物流、零售、交通等場景提供實時監控，態勢分析和決策支持的服務。

視聯網作為一站式PaaS云服務平臺，為客戶提供了涵蓋設備端、云端和播放端的全鏈路功能。

1.在設備端，可以通過GB28181協議或RTMP協議直連攝像頭等設備，也可以通過在用戶現場的邊緣網關上部署流媒體服務，將視覺設備本地匯聚后再統一接入云端，實現對設備的邊云協同管理；

2.在云端，提供了視頻流與設備管理，鏈路用量與質量監控，視頻內容理解和視頻質量診斷功能，幫助用戶快速構建對音視頻的“看、存、測、控”以及業務理解；

3.在播放端，支持了市場上廣泛的分發協議，可以在不同終端上做跨平臺的視頻播放，并能夠應對不同場景對傳輸延時和網絡狀況的差異化要求。

視聯網助力銷退質檢，守住平臺賣家的“生命線”

由于在線購物的天然屬性，其退換率比線下購物場景更高，退換時的質檢就成為一個非常重要的環節，必須在這個環節確認清楚退貨是否損壞，如有損壞則需要取證做好責任界定。守住了銷退質檢，就守住了平臺賣家的生命線。視聯網通過零改造地接入攝像頭，賦能銷退質檢的視頻取證，并將這一過程自動化、流程化，為電商平臺及買賣雙方創造價值。

視聯網如何幫助抖音電商構建銷退質檢體系？

●視聯網采用邊云協同的部署方式，在倉儲的邊緣網關上部署流媒體網關服務，并可級聯至云端視聯網服務；

●通過攝像頭采集質檢人員開箱質檢的畫面，存儲在倉儲本地的磁盤陣列的同時，也按照實操人員掃描各個訂單時，獲取的質檢操作的起始和結束時刻，對逐個訂單的質檢片段做錄制，并按訂單號標注水印，推送到云存持久化；

●電商客服可按需調閱各個訂單的質檢片段查看，以靈活應對買家的退換申請。

接入視聯網平臺，抖音電商構建了更簡單、高效銷退質檢流程：

●通過視頻直播，倉儲管理人員在倉儲本地或者遠程中心，可以實時查看現場作業畫面，便于隨時監管，提升了實操人員的規范操作；

●分段錄制通過與倉儲物聯系統的協同，實現了根據掃描運單的操作來觸發視頻錄制的啟停，且僅僅把開箱質檢的關鍵片段做錄制并上傳至云存持久化；而實操人員離開工作臺、拾取包裹、閑暇交談時的無效畫面， 并不會上傳到云端，大幅降低倉儲運營的帶寬和云存儲成本；

●運單視頻綁定賦能電商平臺的客服人員能夠輸入訂單號，直接調閱對應的質檢視頻，為賣家合理規避退換貨損壞的風險，做好責任的界定和取證；

●借助視聯網的設備管理能力實現設備狀態監測，倉儲運維人員可以遠程統一查看攝像頭、網絡錄像機是否在線，并進行初步診斷。對于倉庫分布在全國各地的抖音電商來說，減少了大量的運維成本。

隨著電商業務的不斷拓展，視聯網也將陸續在更多倉儲上線，并從銷退質檢逐步擴展到質檢打包等業務環節，以視頻技術為更多電商場景服務。