AI不僅擁有“智商”，“情商”也在逐漸變高。

日前，螞蟻財富的理財助理“支小寶”憑借“細(xì)顆粒情感分析”能力，在 2022年國際語義評測大賽SemEval的子任務(wù)“情感分析”上斬獲第一。隨后，“支小寶”技術(shù)團(tuán)隊(duì)受邀在自然語言處理三大頂級會議之一的NAACL上發(fā)表相關(guān)論文。這是繼去年刷新SQuAD 2.0排行榜和WikiSQL榜單之后，“支小寶”在技術(shù)領(lǐng)域取得的新成績。

據(jù)了解，國際語義評測大會SemEval是全球范圍內(nèi)影響力最強(qiáng)、規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的語義評測競賽，反映了當(dāng)前自然語言處理技術(shù)中最前沿的研究方向，今年已經(jīng)是第十六屆。

SemEval 2022 比賽包含語法分析、多模態(tài)理解、信息抽取等十二個子任務(wù)，“支小寶”參加的是信息抽取中的“情感分析”部分，主要考察細(xì)粒度情感分析。

據(jù)介紹，本次比賽的評測需要涵蓋英語、挪威語、加泰羅尼亞語、巴斯克語以及西班牙語五種語言，橫跨新聞評論文章、電商評論等多種內(nèi)容來源?！爸殹睒?gòu)建了千萬級別多語言預(yù)訓(xùn)練模型，并輔以數(shù)據(jù)增強(qiáng)、去噪等手段，提升模型多語言多來源的理解能力，最終取得第一名的成績。

據(jù)支小寶技術(shù)負(fù)責(zé)人陸鑫介紹，此前，當(dāng)AI遇到情緒激烈的投資者，粗粒度的自然語言處理只能籠統(tǒng)給出“客官別生氣”這樣的回答。有了細(xì)粒度情感分析能力之后，支小寶可以識別情緒進(jìn)行歸因，給出安撫的同時，還能做一些分析，提供更有針對性的回復(fù)。

“細(xì)顆粒度的情感分析讓支小寶擁有更高情商，在陪伴投資者時能有更好的共情和安撫能力，成為更有溫度的智能理財助理?！标戹握J(rèn)為，貼合財富管理行業(yè)需求不斷投入和發(fā)展科技能力，探索前沿科技領(lǐng)域，有望為投資者帶來進(jìn)一步的服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新，提供可信賴、個性化和專業(yè)的理財服務(wù)。

據(jù)悉，螞蟻財富支小寶團(tuán)隊(duì)從2016年開始開展機(jī)器閱讀理解研究，作為理財助理機(jī)器人，“支小寶”主要通過智能對話解答用戶的疑問，隨時在線陪伴投資者。