眾所周知,直播電商的運營路徑越來越正規(guī),各直播電商企業(yè)服務(wù)用戶的要求也越來越復(fù)雜。不過,再復(fù)雜的要求,也離不開為用戶服務(wù)的本質(zhì)。因此,辛選創(chuàng)始人辛巴辛有志近日在直播帶貨時表示,“以后面對品牌方,需要考察品牌方的客服機(jī)制,才能與辛選一起回應(yīng)客服需求”。這意味著,辛巴辛有志在完成了自身的服務(wù)體系升級后,開始了對品牌服務(wù)升級的帶動。

辛巴辛有志對服務(wù)的看重由來已久。此前,辛巴辛有志就經(jīng)過長時間的努力,建立了千人規(guī)模的品控團(tuán)隊和客服團(tuán)隊。其中,相比辛巴辛有志對品牌方的期望,其對自身客服團(tuán)隊的要求更為嚴(yán)格。據(jù)了解,辛巴辛有志的客服管理團(tuán)隊大多來自一線企業(yè)。并且,辛巴辛有志要求客服管理團(tuán)隊全都經(jīng)過多層專業(yè)培訓(xùn),目前已經(jīng)做到了業(yè)內(nèi)較高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
此外,為了科學(xué)化、系統(tǒng)化推進(jìn)客服服務(wù)體系建設(shè),辛巴辛有志搭建了全鏈路的客服管理機(jī)制,并進(jìn)行了前端、在線、中臺、后端等系統(tǒng)化分級,可保用戶獲得全方位貼心服務(wù)。目前,辛巴辛有志已在廣州、杭州、哈爾濱、沭陽、沈陽、宿遷、蚌埠、滁州、德陽等地設(shè)立了客服基地。由此來看,辛巴辛有志能在此刻提出對品牌方客服機(jī)制的期望,是因為辛巴辛有志已經(jīng)有了非常豐富的相關(guān)經(jīng)驗。

不過,在未來辛巴辛有志對品牌方的考察過程中,雙方如何磨合相關(guān)服務(wù)機(jī)制,共同為用戶做好服務(wù),還是一個未知數(shù)。但可以肯定的是,辛巴辛有志此舉,不僅能夠帶動品牌服務(wù)升級,也的確能讓消費者持續(xù)獲益,收獲更舒心的直播電商購物體驗。