今日，#歐萊雅被指虛假宣傳#以及#商品逾期不發貨應賠30%違約金#引起網友熱議。

據IT鮮聞了解，有消費者投訴稱，號稱“年度最低價”買20片到手50片的歐萊雅安瓶面膜，在李佳琦和薇婭直播間預售要429元，結果雙11歐萊雅官方直播間只要257元。

具體來說，該面膜在預售時活動價為429，但是只有799-100的券，相當于8.7折。然而在11月1日-3日，歐萊雅直播間又持續放出幾萬張999-200的優惠券，相當于7.99折。消費者希望歐萊雅客服退差價，但遭到客服拒絕處理，同時承認1日-2日放出大量優惠券，只是退貨需要自行承擔運費，再次下單。

有媒體在巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中看到，歐萊雅分別于10月13日、10月14日發布微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。

在黑貓投訴平臺上，目前已有1529名消費者就歐萊雅涉嫌虛假宣傳進行投訴，“付定金后發放大量優惠券，欺騙消費者，并且不一視同仁退差價”的問題進行了集體投訴。

此外，目前多數網友投訴過了發貨時間還沒發、一直在攬收、攬件后物流信息再也沒更新等。IT鮮聞采訪了一位雙11期間購買了歐萊雅的消費者，該消費者表示也遭遇了不發貨的情況，客服稱這位消費者的地址因疫情不能發貨，但實際上該消費者所在地并沒有疫情，最終在修改地址后，歐萊雅才在幾日后發貨，1日支付尾款的商品，在11日才收到。

在微博、小紅書等多個社交平臺上，歐萊雅被指虛假宣傳事件愈演愈烈。消費者希望歐萊雅能夠退還差價。在微博評論區，IT鮮聞看到此次歐萊雅虛假宣傳以及發貨問題引起了網友的強烈反感，有不少網友表示“玩不起就別玩，丟人”“我就是那顆韭菜，退款遙遙無期，那么大的企業，居然能干出這種事情”“欺騙消費者會遭反噬”等。

據天眼查顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立于2000年9月，法定代表人為費博瑞，注冊資本約5800.95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。值得一提的是，該公司曾多次因虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被行政處罰，此外還涉及多項買賣合同糾紛案件。

值得注意的是，歐萊雅集團旗下品牌眾多，除巴黎歐萊雅之外，包含眾多女生熟知的海藍之謎、赫蓮娜、科顏氏、蘭蔻、圣羅蘭等高端品牌。在此次的雙11中涉嫌虛假宣傳的是巴黎歐萊雅官方旗艦店，對于李佳琦直播間價格高于歐萊雅天貓官方旗艦店直播間價格的原因，截至發稿，歐萊雅官方并未回應。

據天貓雙11數據顯示，歐萊雅集團和蘋果成為了今年天貓雙 11 銷售額超100億的品牌，而單就巴黎歐萊雅品牌來看，其銷售額在天貓雙11超20億。

歐萊雅此次虛假宣傳引發的輿論，也被李佳琦公司美ONE注意到，美ONE對媒體回應稱，我們在了解到情況后，第一時間就和品牌方做了溝通，積極推進相關問題的解決，我們也在為消費者爭取更多的權益。

歐萊雅此次涉嫌虛假宣傳，加上消費者集體投訴維權事件的持續發酵，對于品牌的負面影響會進一步擴大，有損品牌的聲譽，歐萊雅此舉簡直是“搬起石頭砸自己的腳”。