未來五年，家政服務行業迎來新的發展機遇。10月9日，商務部、發展改革委、人力資源社會保障部、國家鄉村振興局等14部門聯合印發《家政興農行動計劃（2021-2025年）》（以下簡稱《行動計劃》），統籌供需兩側、城鄉兩端，提出7項22條工作舉措，促進家政服務業提質擴容。

值得關注的是，《行動計劃》突出強調了創新供需對接方式、暢通職業上升通道、健全信用體系、促進數字化賦能、提高家政領域就業人員權益保障工作等內容，并明確提出擴展家政供需對接平臺，便利家政企業、職業技能培訓機構、勞務輸出機構點對點供需對接，支持開展線上供需對接；并明確鼓勵加強家政勞務輸出基地康養類職業技能培訓能力建設。此外，《行動計劃》還強調通過加大培訓力度、推動政策落地、強化人才培養等方式提升家政服務技能。

以小的“家政領域”作為切口，助力鄉村振興也是天鵝到家持續踐行的社會責任。作為家庭服務領域的領軍企業，天鵝到家一直積極響應國家號召，致力于結合自身的數字化產品和科技創新能力，幫助廣大藍領人群就業，并通過持續完善家政勞動者福利保障等支持體系，攜手更多勞動者通過勤勞的雙手走上致富路，推動鄉村振興的實現。

圖為天鵝到家平臺金牌月嫂譚小花工作場景

家庭服務業供需兩端分別連接鄉村和城市，構筑起鄉村振興的重要“橋梁”。天鵝到家切實關注家政從業者和用戶的真實需求，充分發揮數字化平臺優勢，利用技術的力量解決了過去行業集中度低、用戶與勞動者匹配效率低的難題，實現了家庭服務交易、招募、培訓全流程的在線化。例如基于地理位置、雇主發布的線索為其精準匹配勞動者；實現用戶面試簽約與結算交易在線化，提升服務過程的透明度和效率；將用戶最為關注的勞動者體檢報告轉為系統智能審核，提升服務安全保障。

解決鄉村勞動力就業增收問題、提升鄉村勞動力生活水平是實現助農興農需要高度關注的重大命題。2020年，天鵝到家面向全國推出“天鵝計劃”，招募百萬勞動者就業，并致力于通過家政職業技能培訓、就業指導、實操考核等方式幫助勞動者實現從無業勞動力到專業技能型人才的轉變，著力提升勞動者素養和家政市場的供給質量水平。目前，天鵝到家累計已幫助超過150萬勞動者實現就業。在天鵝到家平臺上，很多鄉村勞動者尤其是女性勞動者從過去的“家庭主婦”成長為現代職業女性，甚至成為家庭經濟支柱。數據表明，天鵝到家平臺上的月嫂月平均收入為9000-12000元；保姆的收入略低，但也達到了月均5000-6000元；保潔師月平均收入也在5000元以上，在一二線城市里不少保潔師能月入過萬。

圖為勞動者在進行在線視頻面試

天鵝到家還搭建了勞動者職業發展體系，通過職業技能等級認證、晉升機制、用戶評價口碑和正向激勵關聯，打通家政勞動者上升通道，激勵家政從業人員不斷提高技能水平、職業素質。為了讓勞動者在城市工作更安心，天鵝到家還為勞動者提供工作和生活福利，除了提供體檢、保險、住宿之外，還為勞動者提供子女教育發展、醫療救助幫扶等更多生活保障。這與《行動計劃》明確提出的“優化從業環境”、“提升家政服務技能”不謀而合。

家政興農，關乎國之大計。當前，我國家政服務市場供需缺口超千萬、市場規模近萬億元。真正造好家政領域重要抓手，踐行國家興農戰略，從來任重而道遠。作為家庭服務行業的頭部企業，天鵝到家將致力于通過持續探索和深耕，成為加速“鄉村振興”的中堅力量，用數字和互聯網的力量幫助鄉村勞動者工作更有價值、生活更加幸福。