日前，吉利汽車旗下的高端純電動品牌——為所有極氪001大定用戶準(zhǔn)備了一份專屬月餅禮盒。從宣傳海報中看到，極氪月餅禮盒里不僅有多款口味的月餅，還融入了飛行棋玩法，讓不少已下定極氪001的用戶為之期待。

然而，這份驚喜獲得的過程并不順利。從部分極氪車主在網(wǎng)上曬出的圖片顯示，客戶所收到的月餅禮盒不僅已經(jīng)發(fā)霉，且在食用后發(fā)生了腹瀉的情況，甚至有部分車主還未收到月餅便收到了禮盒取消派送的通知。

針對上述情況，9月16日，極氪官方正式發(fā)布了致歉聲明。

聲明中，極氪首先對客戶反映的黑色“熔巖-炭燒芋泥芝士口味”月餅存在變質(zhì)不宜食用的現(xiàn)象進(jìn)行了說明，并表示：該月餅的出現(xiàn)上述問題是由于生產(chǎn)過程中的包裝及航空運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的氣密性受損所致。

此外，極氪官方也對后續(xù)的補(bǔ)救措施進(jìn)行了一一公布。

首先，極氪將對尚未發(fā)到用戶手里的禮盒進(jìn)行快遞撤回，且無論是否帶有8月27日黑色月餅，極氪都將重新更換新批次合格包裝的禮盒快遞給用戶；

其次，對于已經(jīng)收到禮盒的用戶，極氪希望客戶自行檢查手中的黑色款月餅，若生產(chǎn)日期為8月27日，且外包裝存在破損，請客戶在線聯(lián)系極物商城的客服，極氪會在接到反饋后48小時內(nèi)重新發(fā)放一份月餅禮盒；

最后，針對此次產(chǎn)品管理疏漏而導(dǎo)致的問題及給大家?guī)淼膿?dān)憂極氪表示抱歉，并承諾將在9月22日之前，給全體大定車主以及自費(fèi)購買禮盒的用戶贈送1000極分發(fā)放到用戶賬戶里。

不過，對于極氪官方所做出的說明與補(bǔ)償，很多車主并不買賬。微博評論區(qū)內(nèi)，“不要食用可還行？”“極氪咋連個月餅都發(fā)不好？”“收到中秋禮物，對品牌的好感度不增反降”等負(fù)面評論隨處可見。還有部分車主表示：“以小見大，不禁擔(dān)心起了新車的產(chǎn)品管理疏漏”，“月餅就算了，車子千萬別拉胯，這是底線”，“郵寄個東西都寄不好，何況汽車呢？”

此外，有網(wǎng)友在論壇中曝出，該禮盒為吉利集團(tuán)向外部招標(biāo)采購而來。招標(biāo)公告內(nèi)容顯示，預(yù)計采購總數(shù)量約10萬份，所購禮盒的市場價格不低于150元，結(jié)算價不高于100元。

對此，速途網(wǎng)認(rèn)為，雖然在此事上極氪汽車屬于“好心辦壞事”，但頻繁出現(xiàn)影響用戶口碑的事件，對于一個新興品牌而言確實(shí)并不利好，于此，我們也只能奉勸極氪好自為之了。