據Forrester的調查數據顯示,在B2B企業獲客過程中,有90%銷售線索都流失掉了,沒為企業帶來任何價值。 客戶線索為什么會流失?究其原因,是企業對于客戶線索的管理、跟進出現了偏差。
企量SCRM可以全面提效銷售人員的客戶跟進,提高線索留存,激發銷售狼性,幫助企業將更多的客戶線索轉化為銷售業績。
1、管控客戶跟進,不浪費每一個銷售線索
有的銷售只跟進一次,如果不成交就不再跟進了,導致客戶線索丟失嚴重。 “一次跟進就成交”固然令人欣喜,但這并不是常態,癡迷于獲得這樣的“成就”是極其錯誤的。
企量SCRM來幫助你督促銷售及時跟進客戶。企量SCRM可以自定義「跟進提醒」,如果銷售沒有跟進,或者長時間沒能成交,企量SCRM系統會及時推送消息提醒他盡快跟進。 如果提醒后他還是沒有及時跟進,客戶線索會被自動回收至公海,分配給其他銷售進行跟進,以此保證客戶線索不被浪費,被充分利用。
同時,企業還可以隨時查看銷售的客戶跟進記錄,及時給予指導,糾正銷售人員的行為偏差,避免客戶線索的流失。
2、巧用企微側邊欄,便于提供個性化服務
企量SCRM客戶管理系統基于企業微信搭建客戶管理系統,幫助企業實現在單一平臺即可完成內部溝通、客戶聯系及客戶管理。
企量的企業微信「側邊欄」具有營銷話術、客戶畫像、渠道來源等多個模塊,銷售人員還可以對客戶進行標簽設置,可自動給客戶設置標簽,也可按群對客戶進行標簽分類,便于提供更個性化的服務體驗。
3、客戶SOP,提升營銷自動化和標準化能力
企量SCRM的「客戶SOP」功能可以有效幫助企業解決私域流量轉型過程中的運營難題,讓企業快速提升營銷自動化和標準化能力,從而提升客戶運營效率,節約人力成本,助力企業實現降本增效。
「群SOP」可以在指定時間,提醒指定群的群主,將指定信息發送到該群內;「新客SOP」,在添加新客戶規范時間后,自動提醒并督促員工進行跟進,不錯過每一個激活轉化客戶的機會;「定時提醒SOP」,針對“未成交”狀態的客戶,可在規范時間內提醒銷售自動發送消息,再次喚醒。
同時,企量SCRM系統后臺支持查看所有員工的SOP任務完成情況,督促員工及時跟進客戶,有效幫助商家統一運營節奏,賦能運營員工。
隨著市場環境的快速變化,企業的競爭市場日益殘酷。 想要快速提升銷售業績,企業就必須重視客戶線索轉化率的提升。
企量SCRM可以幫助企業,從源頭把控產出高質量客戶線索,優化銷售流程,提高各環節的線索轉化率;挖掘客戶價值,洞察客戶行為,高效跟進客戶,助力企業實現持續可復制的業績增長。
