目前私域運營模式和運營工具都已趨于成熟的當下,社群依然是最具廣泛共識的私域運營方式之一。就連肯德基、珠寶品牌周大福,都在做以門店顧客為基礎的企業微信群。

微動天下結合企量SCRM和私域社群玩法,分享品牌社群的運營之道:到底什么是私域?私域社群有哪些模式和玩法?

一、到底什么是私域?

什么是私域,需要從流量說起。線上流量一般是傳統門店的人流量,線下流量來源于微商城、社交媒體及APP等各平臺的用戶。按照傳統的營銷模式,無論線上還是線下流量,都是不可控的。

商鋪在線下獲客的時候,本身是被動的等客上門,而且自身的影響力很難超越3公里半徑。線上平臺的獲客,主要依靠內容投放和內容的質量。

這些不可控的獲客渠道,就是我們說的公域,不可控的流量就是公域流量。那么相對的,私域就是我們可以控制的場域。

做個比喻:公域流量類似商場:成本高,用戶的選擇多樣,戒備心強。私域流量如社區:成本低,用戶選擇有限,有情感有溫度。

獲客也有套路,企量SCRM的「裂變工具」可以實現快速獲客,例如紅包、抽獎等活動,讓這個強私域池里的“社區”常駐人群越來越多,形成企業自主擁有、可控、免費穩定、可多次反復精準觸達的用戶池。

最終選擇留下來的人,才是我們的私域流量。

二、私域運營的兩個重點:內容、服務

不同類型的業務需求,往往需要面對建立不同的社群互動模式:

第一種,超級導購。這也是目前常見的社群模式,適用于超市、生鮮、日用品、食品、酒水飲料及餐飲等低價高頻的產品。典型案例有:絕味鴨脖通過社群做,2020年上半年營收24.13億元,凈利潤2.74億元;五谷磨房,通過搭建私域流量,完成了私域電商閉環,微信會員粉絲增長700萬,會員商品年銷售1.25億元。

導購需要通過社群及朋友圈,將促銷、打折、清倉等福利信息,及時傳遞給用戶,通過企量SCRM引流裂變工具,為企業帶來帶來更多用戶及消費。

第二種,話題專家/顧問。適用于個護美妝、母嬰、寵物用品行業,產品屬于高價高頻類,這類用戶群體在意的并不是打折促銷信息,而是什么才是適合自己的:外油內干的皮膚適合哪款護膚品?哪一款嬰兒車是最安全的?怎樣的貓糧更適合?

群里聊的內容,可以是產品搭配知識,這時候,用戶最在乎的是能不能從導購這里獲取到專業的內容。并利用企量SCRM的「群SOP」「標簽建群」工具,逐漸培養“超粘性顧客”,進而促進到店購買和轉化。

第三種,售后助手。適用于奢侈品、家電、3C數碼等行業,在價格、性能越來越無差異的情況下,售后服務便有著決勝權的優勢。

例如:是否送貨上門包安裝?售后一兩年內是否包清洗更換?不會使用可以在線教學嗎?

首飾是否支持免費清洗?

通過精細、貼心的社群服務,周大福讓高價低頻的珠寶也達到了50%的復購率。好的服務在提升口碑的同時,也可以提升購買頻次。

三、關于企量SCRM

企量SCRM是微動天下新推出的全新戰略級產品。企量SCRM作為企業微信官方服務商,為企業構建獲客、營銷、管理、數據分析全鏈路的智能化解決方案,強化企業與客戶連接,挖掘更多高凈值客戶的營銷轉化機會。

企量SCRM通過全行業全場景“公域流量-私域流量-精細化運營”的運營路徑,持續為企業提升單客價值,實現企業流量資產化的目標。