“京東家醫有什么功能？”“怎么預約上門檢測？”“我想咨詢一下你們的家醫保重疾險”……如果在京東健康上購買產品或使用服務的過程中遇到了類似問題，您現在有一個更加快捷的咨詢方式——撥打京東健康客服熱線“950619”。

近日，京東健康客戶服務熱線950619正式開通，加上剛剛完成升級的京東健康APP和大家熟知的京東App，觸達京東健康的三大“入口”已經形成。通過它們，用戶也將能夠獲取到更加便捷、周到、貼心的服務體驗。

950619客服熱線開通

隨著京東健康客戶服務熱線950619的開通，今后，有關京東健康互聯網醫院的醫療服務、健康管理服務、保險服務、醫藥、營養保健、醫療器械等實物訂單相關的信息、權益、售后等，都可以通過這個電話向客服咨詢或反饋，客服人員將協助用戶高效解決相關問題。

據了解，目前京東健康的客服團隊中，已經有不少執業藥師、執業醫師及行業技術認證獲得者等專業人士。從各類活動信息，到商品服務權益咨詢，再到“用藥建議、營養管理、器械護具使用指導”等問題，接線客服都能夠直接轉接給對應領域的專業客服進行解答。熱情周到的人工語音服務，讓溝通效率更高，也進一步拉近了用戶與京東健康之間的距離。

950619人工熱線服務時間是每日早9點至晚9點。其他時段則可以通過京東App上的“我的”頁面里的“客戶服務”通道進行在線咨詢。京東家醫的簽約用戶在晚9點至次日早9點如撥打950619熱線，通過手機號識別后，將由京東家醫的健康管家直接接聽。

京東健康App全新升級

為了用戶能夠更加便捷高效地享受京東健康的各項醫療健康服務，京東健康App于近日進行了全新升級。

打開新版京東健康App，用戶可以輕松找到快速問診和名醫問診的服務入口。當用戶需要快速進行日常疾病咨詢或尋求醫生建議時，只需點擊App首頁頂部的“極速問診”，立即與醫生線上交流；而當用戶需要指定科室或指定專家醫生問診時，App首頁的“找醫生”入口能通過搜索、常見疾病選擇、科室分類等方式，幫助用戶找到符合需求的醫生。此外，通過APP首頁頂部的“京東大藥房”入口，用戶還能方便地在線購買所需的藥品。

為了給大家帶來更好的使用體驗，升級后的京東健康App把體檢、疫苗、京東家醫、上門檢查、健康保險等醫療健康服務放在了更加明顯的直達位置。同時，基于LBS功能，增加了“本地生活”專欄，方便用戶了解并預約當地的體檢、齒科、眼科、疫苗等“到店”健康服務。

新版App還設置了名醫直播、科普視頻、健康資訊等專欄，海量健康信息實時更新，使得京東健康App不僅能夠給用戶帶來優質的消費體驗，同時也成為了人們加強日常健康管理，獲取健康科普知識的平臺。

這個京東618，“有健康、更熱愛”

隨著民眾健康意識的不斷提高，越來越多人開始注重在健康方面的投入。正值京東618狂歡季，即日起6月20日，打開京東App，搜索“健康618”，就可以直接進入京東健康618主會場頁面。

數據顯示，在京東618開門紅首日，京東健康各品類成交額表現亮眼，健康服務增速表現尤為突出。6月1日全天，口腔齒科服務訂單量同比增長超4倍，洗牙潔牙服務訂單量同比增長17倍；京東健康中醫院問診單量環比5月同期增長近3倍。此外，明目益智類、維生素/礦物質類、益生菌類、抗氧化類商品成交額同比增長均超200%。

隨著“950619“客服熱線、京東健康App和京東App這三大“入口”布局的形成，京東健康一站式健康消費服務體驗將不斷優化完善，讓用戶能夠更便捷、更及時、更有保障地獲取京東健康提供的優質健康商品和專業醫療健康服務。