如何選到合適的美妝護(hù)膚、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，一直是困擾廣大女性的難題。
隨著新國(guó)貨、新消費(fèi)、新品牌成為了未來(lái)十年行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，女性群體逐漸成為了品牌方的“香餑餑”，一系列針對(duì)女性的美妝護(hù)膚、美容保健類產(chǎn)品出現(xiàn)了：抗衰老的、刷酸的、帶有煙酰胺美白的，以及各種跨界聯(lián)名的口紅眼影盤(pán)，讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。
B端的爆發(fā)給C端用戶造成了前所未有的困擾：這么多新產(chǎn)品，看起來(lái)好像都能用，但我到底應(yīng)該如何選擇適合我的產(chǎn)品，才能在美妝個(gè)護(hù)上達(dá)到事半功倍的效果？
有痛點(diǎn)，就有解決方案，有需求，就有市場(chǎng)。
由選品女王鐘婉成立的老鐘駕到，是一家美妝護(hù)膚品公司，創(chuàng)始于2004年。這家公司早已開(kāi)始針對(duì)女性提供服務(wù)，堅(jiān)持為女性選擇適合她們的好物，把對(duì)的產(chǎn)品帶給對(duì)的人。有關(guān)抗初老、改善皮膚問(wèn)題、保養(yǎng)身材、私密健康……所有與女性護(hù)理相關(guān)的產(chǎn)品，鐘婉都想到了。
而通過(guò)嚴(yán)格的選品模式來(lái)解決個(gè)性化的問(wèn)題，是鐘婉成立這家公司17年后，仍能屹立美妝行業(yè)top3的秘訣。
看見(jiàn)女性的困境
自古以來(lái)，就有諸多品牌專門(mén)針對(duì)女性群體產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品。或許在女性群體還未意識(shí)到自己在美妝護(hù)膚上面臨著什么難題時(shí)，一個(gè)接一個(gè)的產(chǎn)品就通過(guò)線上線下等各種渠道涌現(xiàn)在了她們面前。
但面向大眾傳播的品牌想要達(dá)成期許的效果——大批量地售賣(mài)產(chǎn)品——便只能面向群體進(jìn)行傳播。而在這個(gè)過(guò)程中，女性更為個(gè)性化的困擾始終沒(méi)有被看見(jiàn)，這一點(diǎn)，或許恰恰是女性在美妝護(hù)膚、健康需求上最重要的、最需要被解決的問(wèn)題。
不清楚自己的膚質(zhì)、體質(zhì)、五官、氣質(zhì)，就沒(méi)法找到合適的產(chǎn)品。用什么，都治標(biāo)不治本。
選品女王鐘婉自己也面臨過(guò)這樣的難題，生來(lái)皮膚黝黑的她在美妝護(hù)膚上走過(guò)許多彎路，也曾一味地用美白、瘦身的產(chǎn)品，或者跟風(fēng)隨大流買(mǎi)一些網(wǎng)紅產(chǎn)品。
十年前的老鐘
但結(jié)果往往是一樣的：花了不少錢(qián)，皮膚沒(méi)有什么大的改善；又因?yàn)闆](méi)有選對(duì)化妝的產(chǎn)品，所謂的顏值逆襲之路成了美麗的謊言。
在深入了解自己面臨的困境后，鐘婉意識(shí)到，這是女性群體所共同面臨的難關(guān)。每個(gè)女孩都希望能夠變得更美一些，更自信一些，每個(gè)女孩也希望通過(guò)護(hù)膚、化妝將自己提升到及格線上，但這一切的一切，都需要回歸到對(duì)的產(chǎn)品上才能實(shí)現(xiàn)。
“想要幫更多女孩找到適合她們的產(chǎn)品，讓更多人變得自信起來(lái)”，在鐘婉讀大學(xué)的時(shí)候，這個(gè)念頭變得越來(lái)越強(qiáng)烈。帶著骨子里那股說(shuō)干就干的勁兒，鐘婉很快在校園開(kāi)展了自己的代購(gòu)業(yè)務(wù)。
她開(kāi)始每周拖著2個(gè)24寸行李箱，每天12個(gè)小時(shí)輪軸轉(zhuǎn)從珠海跑到澳門(mén)代購(gòu)美妝護(hù)膚類產(chǎn)品，再回到學(xué)校上門(mén)一對(duì)一交付，耐心講解使用方法，把對(duì)的產(chǎn)品介紹給對(duì)的人。
校園代購(gòu)業(yè)務(wù)奠定了老鐘駕到的初心和業(yè)務(wù)模式，2004年大學(xué)畢業(yè)后，鐘婉很快成立了自己的公司。趕上互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展的紅利期，再有選品天賦的加持，鐘婉帶領(lǐng)老鐘駕到找到了一條區(qū)別于大多數(shù)公司的、獨(dú)特的路線。
作為一家美妝護(hù)膚電商公司，老鐘駕到針對(duì)女性皮膚保濕、抗皺抗衰、預(yù)防衰老、身體體質(zhì)健康等方面的問(wèn)題，通過(guò)嚴(yán)格的選品模型來(lái)尋找解決具體問(wèn)題，最終提供涵蓋面膜、美容儀器、保健食品、針對(duì)性的皮膚產(chǎn)品。
在這個(gè)過(guò)程中，鐘婉像曾經(jīng)做校園代購(gòu)那樣，一直堅(jiān)持著一條原則：以客戶的需求為中心，把客戶真正放在心上，始終堅(jiān)持品質(zhì)、服務(wù)不動(dòng)搖。
好物推薦官的養(yǎng)成路
正是因?yàn)楠?dú)特的選品模式和極致的服務(wù)體系，成立17年后，鐘婉帶領(lǐng)老鐘駕到取得了一張令公司所有人都驕傲的成績(jī)單。
這17年來(lái)，老鐘駕到曾連續(xù)5年蟬聯(lián)淘系美妝類目TOP10，連續(xù)3年都是淘寶優(yōu)秀內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商。
除此之外，京美獎(jiǎng)年度新銳店鋪、中國(guó)化妝品大會(huì)最具影響力紅人店、淘寶美妝商友會(huì)度爆發(fā)紅人TOP、優(yōu)秀貴婦店鋪、阿里巴巴全球美妝戰(zhàn)略合作商、珠海市商圈婦女聯(lián)合會(huì)副主席……數(shù)不清的榮譽(yù)、獎(jiǎng)杯，都是鐘婉帶領(lǐng)老鐘駕到打下的戰(zhàn)績(jī)。
老鐘和團(tuán)隊(duì)獲得的一部分榮譽(yù)
甚至在疫情沖擊各行各業(yè)的2020年，老鐘駕到也沒(méi)有停下發(fā)展的腳步，斬獲了由官方權(quán)威渠道評(píng)選出來(lái)的行業(yè)TOP3品牌。
而隨著疫情的到來(lái)全面興起的線上直播行業(yè)，也為鐘婉和她的公司帶來(lái)了新的機(jī)遇。
2020年6月，鐘婉被阿里巴巴簽約成為淘寶全球購(gòu)好物推薦官，并參與了淘寶全球購(gòu)買(mǎi)手節(jié)直播。在直播中，鐘婉與明星鐘麗緹合作帶貨，單場(chǎng)銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)，且獲得星買(mǎi)手排名NO.1。
從校園到社會(huì)，從孤軍奮戰(zhàn)到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，鐘婉一直有一種將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)的能力，并能在遭遇任何風(fēng)波時(shí)始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式。
通過(guò)極致的品控、實(shí)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鐘婉就這樣吸引到了一大批用戶，并與用戶之間建立了“深厚的感情”。
老鐘與她的“愛(ài)妃”們線下見(jiàn)面會(huì)——每年老鐘都會(huì)跟客戶面對(duì)交流
在用戶管理上，鐘婉以“愛(ài)妃”兩個(gè)字來(lái)稱呼用戶，并根據(jù)愛(ài)妃的個(gè)人的膚質(zhì)、重點(diǎn)需求進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，設(shè)置珍愛(ài)妃、特品貴妃、儀妃多個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)著不同模式的服務(wù)。除此之外，所有用戶都有生日禮贈(zèng)送、“520寵妃日”、“920愛(ài)妃日”等特殊節(jié)日關(guān)懷。
在服務(wù)上，鐘婉為客戶設(shè)置了“一對(duì)一服務(wù)”，推出“產(chǎn)品終身服務(wù)”，所有顧客均可享有30天無(wú)理由退貨、60天的保健品無(wú)理由退貨。
正是這樣的服務(wù)，為鐘婉贏得了用戶的信任。在用戶眼中，鐘婉的身份并不是坐擁3億公司的、遙不可及的女總裁，而是一個(gè)實(shí)在的好物推薦官。有用戶這么評(píng)價(jià)她：”推薦的東西又好，性價(jià)比又高，服務(wù)體驗(yàn)還很好。比我老公、男朋友還關(guān)心我。”
其中每一點(diǎn)都命中了用戶的痛點(diǎn)，也實(shí)實(shí)在在地滿足了用戶的真實(shí)需求，老鐘駕到才能在美妝護(hù)膚行業(yè)擁有屬于自己的領(lǐng)域。
其實(shí)，在美妝電商這個(gè)快速變幻的行業(yè)，任何一家公司都經(jīng)常面臨生死存亡，常常在一夜之間消失于行業(yè)版圖中。而千里挑一的個(gè)性化、趣味化、人性化服務(wù)，對(duì)癥下藥的選品模型，以客戶為中心的企業(yè)價(jià)值觀，是老鐘駕到成立17年來(lái)仍然長(zhǎng)青的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
摘下勝利者的旗幟
盡管成立老鐘駕到后，鐘婉取得了諸多外人羨慕的光環(huán)：房、車(chē)、財(cái)富、社會(huì)地位、名聲、尊重……但對(duì)于鐘婉來(lái)說(shuō)，這些永遠(yuǎn)不是最重要的。
17年前，她就知道自己想要什么。17年后，她對(duì)將要抵達(dá)的終點(diǎn)更加清晰。
“通過(guò)我?guī)椭胶芏嗟呐裕瑤椭齻冏兊酶馈⒏孕拧⒏腔郏梦业恼嬲\(chéng)感染每一個(gè)人，就是我做公司最大的收獲。”
無(wú)論是在美妝電商行業(yè)，還是在這個(gè)以增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)為第一指標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鐘婉看起來(lái)都像一個(gè)“異類”，但走過(guò)這18年的美妝電商旅程后，她已經(jīng)尤為清楚：幫助1億人選到對(duì)的產(chǎn)品，讓她們年輕10歲，比賺1億更重要。
對(duì)于未來(lái)，鐘婉的目標(biāo)仍然沒(méi)有變過(guò)，“我立志要讓1億人年輕10歲，讓她們過(guò)美麗、智慧、幸福的一生。”
做有價(jià)值的事而非快速盈利的事，是選品女王鐘婉的初心，也是她最后的目標(biāo)。
對(duì)于美妝護(hù)膚電商領(lǐng)域而言，用心做品牌、做內(nèi)容、做服務(wù)的公司，或許就是在和時(shí)間賽跑。只有跑贏時(shí)間的品牌，才會(huì)留在這個(gè)世界上，留在用戶心里，成為真正有價(jià)值、有情感、有內(nèi)涵的品牌，而非一件用完就丟的商品。
在這個(gè)一切都呼嘯而過(guò)不留痕跡的時(shí)代，能夠跑贏時(shí)間的品牌、公司才是真正站在風(fēng)口上的贏家。TA們贏得的不是趨勢(shì)，也不是競(jìng)爭(zhēng)者，而是時(shí)間。
曾經(jīng)，鐘婉帶領(lǐng)老鐘駕到和時(shí)間賽跑了17年，如今她仍然沒(méi)有停下，只是這一次，她已經(jīng)提前看到了終點(diǎn)，那里插著屬于美妝電商行業(yè)最終勝利者的旗幟。
