2020年，蘇寧易購積極應(yīng)對(duì)，聚焦商品零售及服務(wù)業(yè)務(wù)，加快開放賦能。整體來看，蘇寧易購經(jīng)營策略帶來了顯著的市場(chǎng)效果，2020年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2522.96億元。

伴隨著蘇寧智慧零售能力的逐步成熟，公司確定云網(wǎng)萬店獨(dú)立發(fā)展戰(zhàn)略，全面對(duì)標(biāo)頭部互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)，對(duì)線上業(yè)務(wù)進(jìn)行整合并引入戰(zhàn)略投資，計(jì)劃加大員工股權(quán)激勵(lì)，探討?yīng)毩⑸鲜小４饲埃凭W(wǎng)萬店引入戰(zhàn)略者，資金實(shí)力及外部合作資源增強(qiáng)，有助于提升面向用戶、商戶和中小微零售商的服務(wù)能力，自營商品零售、物流業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)均能實(shí)現(xiàn)較快增長。

尤其在四季度，蘇寧易購加大在用戶經(jīng)營補(bǔ)貼、商品經(jīng)營補(bǔ)貼方面的投入，用戶活躍度顯著提升，四季度活躍買家同比增長達(dá)到52%，12月蘇寧易購月度活躍用戶數(shù)同比增長68%。四季度，云網(wǎng)萬店平臺(tái)商品銷售規(guī)模同比增長33.67%，其中公司自營商品銷售規(guī)模同比增長45.28%。

同時(shí)，2020年蘇寧易購零售云業(yè)務(wù)保持快速增長，零售云加盟店拓展迅速，全年新開門店3201家，在三四級(jí)市場(chǎng)樹立了渠道領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，越來越多的品牌商選擇加強(qiáng)與零售云合作、發(fā)展下沉市場(chǎng)。

多措并舉降本增效 規(guī)模效應(yīng)凸顯

2020年，蘇寧明確提出了聚焦零售主業(yè)的發(fā)展要求，積極實(shí)施降本增效，總費(fèi)用率較同期下降2.61%。其中，銷售費(fèi)用下降23.43%，財(cái)務(wù)費(fèi)用下降12.16%，管理費(fèi)用下降5.77%。

具體來看，蘇寧易購加強(qiáng)成本管控，店面加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力，提升門店的運(yùn)營效率；通過精簡組織、推進(jìn)門店、物流的合伙人機(jī)制，提高人效水平；強(qiáng)化會(huì)員運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷，更加注重投入產(chǎn)出效率；公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)費(fèi)用控制，財(cái)務(wù)費(fèi)率同比下降。

同時(shí)，蘇寧易購?fù)ㄟ^提高運(yùn)營資金周轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化賬期及支付方式，強(qiáng)化供應(yīng)商合作，2020年度經(jīng)營性現(xiàn)金流量同比改善。

公司自營業(yè)務(wù)的商品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，也有效帶動(dòng)了用戶規(guī)模的增長，助力公司開放平臺(tái)對(duì)商戶服務(wù)價(jià)值的提升。2020年開放平臺(tái)商品銷售規(guī)模同比增長44.42%，隨著開放平臺(tái)規(guī)模的快速增長，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)盈利模式也將逐步體現(xiàn)。

此外，多項(xiàng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)，蘇寧易購門店通過發(fā)展蘇寧推客、門店直播、蘇小團(tuán)等社交營銷，2020年由門店社交化經(jīng)營帶來的線上銷售規(guī)模同比增長145.70%；家樂福超市到家業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)雙線融合，進(jìn)一步拓展配送范圍，2020年到家業(yè)務(wù)訂單量同比增長139%。

2021年，蘇寧易購明確了未來十年由“零售商”全面升級(jí)為“零售服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略。從企業(yè)經(jīng)營層面看，蘇寧將充分把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展脫虛向?qū)嵉陌l(fā)展導(dǎo)向，回歸行業(yè)本質(zhì)、修煉核心能力、聚焦價(jià)值效益，實(shí)現(xiàn)從商業(yè)模式向盈利模式的轉(zhuǎn)變，從零售商向零售服務(wù)商的升級(jí)。