作為一家始終秉承創(chuàng)業(yè)態(tài)度的SaaS企服服務(wù)商，這是易聊科技與醫(yī)療、教育等行業(yè)乘風(fēng)者共同成長的第7個(gè)年頭。以下，是易聊團(tuán)隊(duì)關(guān)于行業(yè)、關(guān)于產(chǎn)品、關(guān)于未來、關(guān)于自身的真實(shí)思考：

洞察｜初心

行業(yè)媒體們口中的中國企服SaaS市場大，但不成熟，基本問題多：起步晚、抄的快、缺乏匠心，誰都想來分一杯羹，規(guī)則模糊混亂。這些年身處其中，我們也承認(rèn)這個(gè)行業(yè)有內(nèi)卷、有潛規(guī)則，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，鮮少有企業(yè)花費(fèi)精力去創(chuàng)新，生怕自己鉆研產(chǎn)品的空檔，被別人搶了市場，反而在定價(jià)上煞費(fèi)苦心。

單就一個(gè)在線客服系統(tǒng)（IM）來說，客戶拿到的報(bào)價(jià)就是一門玄學(xué)，年費(fèi)綁定、版本收費(fèi)、坐席收費(fèi)、功能定制收費(fèi)、部署方式收費(fèi)、看人報(bào)價(jià)……這只是客服SaaS的最基礎(chǔ)服務(wù)，卻飽含著行業(yè)最真實(shí)的套路。如果把IM服務(wù)永久免費(fèi)呢？當(dāng)基礎(chǔ)服務(wù)人人可得，是不是更多的從業(yè)者會(huì)愿意往前多走一步，增強(qiáng)自身的創(chuàng)新力？這個(gè)行業(yè)會(huì)得到更好的重塑和發(fā)展嗎？行業(yè)創(chuàng)新的聚能是我們的第一層思考。

過去的六年，易聊科技探索的腳步從未停止，我們最核心的獲客型AI客服產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)于70％的醫(yī)療、教育行業(yè)頭部客戶。有別于售后客服，獲客型AI客服是面向任務(wù)的機(jī)器人，它需要能夠營造完全真實(shí)的場景氛圍、充分理解客戶的需求、通過巧妙的話術(shù)引導(dǎo)客戶持續(xù)溝通并留下聯(lián)系方式，這就要求它具備語言流暢、意圖識(shí)別精準(zhǔn)、邏輯清晰的能力，甚至根據(jù)用戶的疑慮、停頓，都要能夠做出精準(zhǔn)的反應(yīng)，客戶在溝通中對(duì)于交流的對(duì)象是人工還是AI實(shí)際上是無感知的。

在實(shí)際應(yīng)用場景下，這樣一個(gè)具備獨(dú)立獲客能力的數(shù)字員工可以7＊24小時(shí)無休止的為企業(yè)提供服務(wù)，每日生成千萬級(jí)的意圖標(biāo)記數(shù)據(jù)并自主學(xué)習(xí)，最大程度的輔助人工客服的工作，客服人員有更多的精力去鉆研營銷技巧、完善營銷話術(shù)，企業(yè)的人效比大幅提升，獲得客戶的一致認(rèn)可。

因此，AI客服是我們認(rèn)為更符合未來需求的SaaS產(chǎn)品，實(shí)踐中客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可給了我們足夠的底氣，易聊科技是有實(shí)力、有底氣、有決心率先發(fā)起IM永久免費(fèi)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)，面向未來的突破是我們的第二層思考。

習(xí)總書記在3月6日政協(xié)醫(yī)藥衛(wèi)生界、教育界委員聯(lián)組會(huì)上強(qiáng)調(diào)要建設(shè)高質(zhì)量教育體系，辦好人民滿意的教育。要把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，為人民提供全方位全周期健康服務(wù)。教育、醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展是社會(huì)民生的根本。

作為兩大民生行業(yè)的服務(wù)企業(yè)，易聊科技真實(shí)感受到行業(yè)發(fā)展的迅猛，也真實(shí)了解到行業(yè)發(fā)展的瓶頸。過去的一年多時(shí)間，疫情為行業(yè)的數(shù)字智能化轉(zhuǎn)型開啟了加速鍵，企業(yè)不得不面臨轉(zhuǎn)型成本與獲客焦慮的雙重危機(jī)，它堅(jiān)定了我們發(fā)起IM永久免費(fèi)的決心。正如英國著名歷史學(xué)家湯因比所揭示的，“高級(jí)別的文明體從來都是在異常困難而非異常優(yōu)越的環(huán)境中降生的。挑戰(zhàn)越大，刺激越強(qiáng)”。

存量時(shí)代的SaaS企服領(lǐng)域流傳著這樣一個(gè)公式：客戶價(jià)值＝能效提升–替換成本，它讓我們?清晰的認(rèn)識(shí)到，作為企服服務(wù)商，解決客戶的痛點(diǎn)之余，我們更要設(shè)身處地的為客戶考慮，減少投入，提升客戶價(jià)值。我們希望看到：當(dāng)成本的門檻低到最低，小微企業(yè)能夠得到真正的實(shí)惠，重新激發(fā)活力，加速成長；中大型企業(yè)能夠擺脫基礎(chǔ)服務(wù)的綁定，更關(guān)注自身需求，勇于嘗試，以需求倒逼產(chǎn)品服務(wù)的不斷升級(jí)，營造積極健康的供需關(guān)系。全行業(yè)的健康發(fā)展是我們的第三層思考。

顛覆｜重塑

無論是從對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的洞察、對(duì)客戶需求的剖析、對(duì)自我發(fā)展的要求來看，IM永久免費(fèi)都勢在必行。即日起，易聊科技正式宣布，易聊在線客服系統(tǒng)（IM）面向全行業(yè)永久免費(fèi)。

IM永久免費(fèi)不代表質(zhì)量的折損，我們?yōu)榭蛻籼峁┑腎M產(chǎn)品依然是全功能標(biāo)準(zhǔn)版，并且每15天一次迭代升級(jí)，保證用戶不花一分錢也享有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)首批使用IM的客戶，我們也將根據(jù)需求，開放AI客服產(chǎn)品的試用。

在線客服系統(tǒng)（IM）的永久免費(fèi)，為企業(yè)伙伴將替換成本壓縮為0，將嘗試成本降到0，將改變成本砍到0，使更多行業(yè)客戶能夠無阻礙的受益，用實(shí)際行動(dòng)來真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，成就真正的客戶價(jià)值。

六年磨一劍，打破行業(yè)陳規(guī)，拒絕舍本逐末，易聊科技甘當(dāng)破局者；

六年磨一劍，以AI驅(qū)動(dòng)人機(jī)協(xié)同，不斷探索未來，易聊科技甘當(dāng)先行者；

六年磨一劍，深諳服務(wù)真諦，以客戶所需為己任，易聊科技甘當(dāng)賦能者。

未來｜共生

將核心產(chǎn)品永久免費(fèi)對(duì)任何企業(yè)而言都是一個(gè)艱難的決定，自此，易聊科技將放棄IM帶來的可觀利潤。但我們相信，這一決定會(huì)幫助我們挑戰(zhàn)無限的可能性，成為更強(qiáng)大的自己。我們已經(jīng)擁有行業(yè)領(lǐng)先的AI客服產(chǎn)品、成熟的CRM、AI外呼，未來我們的SCRM會(huì)成為營銷獲客的又一有力支點(diǎn)。不謀萬世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。這一局，易聊科技全力以赴。

最后，感謝陪伴易聊一路走來的每位優(yōu)秀的員工，你們的智慧付出成就了易聊的核心競爭力；感謝客戶，你們的建議幫助我們不斷成長，你們的認(rèn)可讓我們自信能夠做的更好；感謝友商的兄弟，激勵(lì)是我們攜手相伴的方式，未來的日子我們?nèi)詴?huì)共促行業(yè)發(fā)展；感謝自己，敢于做艱難的事，前路漫漫我們未曾踟躕。