速途網(wǎng)3月24日消息(報(bào)道:郝丹淳) 近日,話題#掃碼點(diǎn)單強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)屬侵權(quán)#空降微博熱搜,引發(fā)關(guān)注的同時(shí),短時(shí)間內(nèi)吸引了眾多網(wǎng)友進(jìn)行評(píng)論。

事實(shí)上,這已經(jīng)不是話題“掃碼點(diǎn)餐”第一次引發(fā)熱議了。早在之前,經(jīng)緯中國(guó)創(chuàng)始人張穎在微博炮轟“掃碼點(diǎn)餐”之時(shí),便已登上過(guò)熱搜。可以說(shuō),當(dāng)下,掃碼點(diǎn)餐服務(wù)逐漸成為一種常態(tài)。
為此,不少媒體展開了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),掃碼點(diǎn)單強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。媒體隨機(jī)走訪的100家餐廳中,有72家餐廳提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù),其中35家餐廳需要關(guān)注公眾號(hào)、20家餐廳還需要手機(jī)號(hào)注冊(cè)會(huì)員,填寫個(gè)人信息,不然就無(wú)法點(diǎn)餐,且絕大多數(shù)索要信息的餐廳都是大型連鎖店。
值得一提的是,經(jīng)緯中國(guó)創(chuàng)始管理合伙人張穎也在關(guān)注此事,并在其微博上公開炮轟“掃碼點(diǎn)單強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”存在侵犯隱私行為。

顧名思義,掃碼點(diǎn)餐就是通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐,二維碼對(duì)應(yīng)的一般是門店或者餐桌。目前掃碼點(diǎn)餐的路徑主要分為幾類:第一類是掃碼進(jìn)入小程序點(diǎn)餐,比如一些快餐品牌或者奶茶行業(yè);第二類是掃碼進(jìn)入一個(gè)H5頁(yè)面點(diǎn)餐;第三類則是掃碼先關(guān)注公眾號(hào),公眾號(hào)推送點(diǎn)餐鏈接,消費(fèi)者再點(diǎn)擊鏈接然后點(diǎn)餐。
另外,在掃碼點(diǎn)餐的過(guò)程中,部分商家還會(huì)要求消費(fèi)者授權(quán)包括手機(jī)、年齡、姓名等個(gè)人信息。引導(dǎo)消費(fèi)者在頁(yè)面中默認(rèn)勾選用戶協(xié)議,而如果不勾選,消費(fèi)者則不能進(jìn)入下一步掃碼點(diǎn)餐的操作頁(yè)面。
對(duì)此,不少網(wǎng)友紛紛進(jìn)行了評(píng)論:“早就想吐槽這個(gè)了,現(xiàn)在偏偏很多店連菜牌都不準(zhǔn)備,非要掃碼點(diǎn)餐,和老人一起出去吃就只能我來(lái)點(diǎn)了,老人想吃什么也沒(méi)辦法舒服的看著點(diǎn),而且掃完還得先關(guān)注公眾號(hào),弄得手機(jī)一堆號(hào)。 ”、“接受掃碼點(diǎn)餐 但是很反感必須關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐的”“給大家多普及吧,這種情況可以投訴 ”……

其實(shí),不難發(fā)現(xiàn),和所有的生意人一樣,在掃碼點(diǎn)餐成為餐飲服務(wù)的一種常態(tài)后,商家便開始在其中尋求更大的利潤(rùn),畢竟,任何商業(yè)行為的最終目的都是為了盈利。
事實(shí)上,相較于單一的掃碼點(diǎn)單,掃碼點(diǎn)單強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)等操作步驟更為繁瑣,且更容易造成隱私泄露,對(duì)老年人來(lái)說(shuō)難度較大。因此,一定程度上來(lái)說(shuō),掃碼點(diǎn)單強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)本身就是在給消費(fèi)者設(shè)置障礙,不僅毀壞了消費(fèi)者本來(lái)輕松愉快的用餐體驗(yàn),深層次地,也會(huì)大大有損品牌的聲譽(yù)。
目前,監(jiān)管部門已對(duì)掃碼點(diǎn)餐進(jìn)行摸排。并表示,掃碼點(diǎn)單強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)屬侵權(quán)。不過(guò),無(wú)論是采用什么方式點(diǎn)單,重點(diǎn)都應(yīng)該回歸到“服務(wù)”的本質(zhì)上來(lái)。畢竟如何讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好,才是餐廳運(yùn)營(yíng)者最需要去思考的問(wèn)題。