企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，銷售團(tuán)隊(duì)和售后模式一定要做好。豪華汽車品牌沃爾沃在這兩方面做得就非常出色，用實(shí)力吸引了無數(shù)消費(fèi)者的關(guān)注與喜愛。
沃爾沃全新服務(wù)模式
沃爾沃旨在建立以全國性優(yōu)秀經(jīng)銷商集團(tuán)為主要骨架、地方性優(yōu)秀經(jīng)銷商為血肉的健康高效的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。
沃爾沃汽車現(xiàn)如今正在努力推動(dòng)經(jīng)銷商體系的優(yōu)化，主要是為了能夠培育有實(shí)力、有能力、有意愿的經(jīng)銷商。沃爾沃汽車方面表示，在沃爾沃汽車銷量激增的背后，是沃爾沃汽車售后帶來的全方位的出行服務(wù)體驗(yàn)，售后服務(wù)水平正在不斷的提高當(dāng)中。
圍繞全新服務(wù)理念，沃爾沃汽車此次發(fā)布的六大服務(wù)承諾包含了“零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長時(shí)營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)”，覆蓋售后服務(wù)環(huán)節(jié)中車主切實(shí)需要的多項(xiàng)使用場景。
作為國內(nèi)首個(gè)推出“零件終身保”的豪華汽車品牌，沃爾沃汽車為車主們提供了“在車主不變更的情況下，一次付費(fèi)，在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件后，即享受零件終身保修”的尊享權(quán)益，讓車主隨時(shí)隨刻享受無憂的豪華品牌服務(wù)體驗(yàn)。
而“免費(fèi)取送車”作為疫情期間沃爾沃汽車重點(diǎn)對(duì)車主做出快速響應(yīng)的承諾，則解決了車主不便出門維修保養(yǎng)的困擾。
“讓安全，更周全”全新服務(wù)理念的提出并非一句口號(hào)，六大服務(wù)承諾的提出，離不開沃爾沃汽車多年來對(duì)售后服務(wù)體系的持續(xù)建設(shè)，更是基于對(duì)廣大車主根本利益的了解和洞察。沃爾沃汽車立足于“專業(yè)可靠、省心省力、物有所值”的三大利益點(diǎn)，致力于為消費(fèi)者提供全方位的出行服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)悉，沃爾沃汽車所有售后技師都是廠家認(rèn)證技師，均出自沃爾沃汽車專業(yè)培訓(xùn)體系，并且每年要接受超過200小時(shí)的培訓(xùn)，高等級(jí)技師更是需要43場線下全天課程和67門在線課程才能獲得認(rèn)證。同時(shí)，沃爾沃汽車授權(quán)經(jīng)銷商所有保養(yǎng)維修，全部采用專業(yè)工具及原廠工藝，讓每一輛進(jìn)店的車輛都得到最專業(yè)的守護(hù)。
十載深耕，沃爾沃汽車即將收獲在華第一百萬位車主堅(jiān)持＂安全即豪華，健康即豪華，環(huán)保即豪華＂的豪華觀，沃爾沃汽車在中國不斷收獲認(rèn)可與信賴。2020年上半年，在汽車市場遭遇不可抗力之下，沃爾沃汽車?yán)塾?jì)售出65，601輛，基本與去年同期持平，整體表現(xiàn)量質(zhì)齊升。也正是這些信任與選擇，令沃爾沃汽車即將迎來2010年至2020年間的第一百萬位中國車主。
為了幫助客戶節(jié)省車輛養(yǎng)護(hù)的時(shí)間成本，沃爾沃汽車還提供了一站式售后服務(wù)體驗(yàn)，省心省力。從沃爾沃汽車官方微信服務(wù)平臺(tái)“沃爾沃汽車沃世界”，到可以購買保養(yǎng)服務(wù)的京東商城“沃爾沃汽車官方旗艦店”，車輛售后服務(wù)可以像網(wǎng)上購物一樣便捷。
從對(duì)車主的關(guān)懷，到對(duì)車主的承諾，沃爾沃汽車真正通過“走心”的服務(wù)打動(dòng)了消費(fèi)者。2019年底，在權(quán)威媒體中國質(zhì)量報(bào)刊社的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，沃爾沃汽車獲得了2019中國主流車市售后服務(wù)質(zhì)量最真情評(píng)價(jià)指數(shù)得分第一的成績。同時(shí)“沃爾沃汽車隨車管家服務(wù)中心”獲評(píng)中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心。
突如其來的疫情，讓人們對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)與意外有了更多感觸，人們更加重視危急來臨時(shí)刻的保障和服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)此沃爾沃汽車給出的答案是“唯愛與生命不可辜負(fù)”。沃爾沃將始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為中心，為大家提供更安全可靠、輕松愉悅的駕乘環(huán)境，同時(shí)不斷提升售后服務(wù)水平，為車主的安全保駕護(hù)航。
