移動互聯網時代，新的交互模式的出現，全面提升了人與人的溝通效率。其中，直播憑借其實時、一對多、互動性強等特性，幫助個人與企業突破時間、空間的桎梏而備受青睞。尤其在疫情期間，面對防控的嚴峻形勢，對于線下生產經營活動的不利影響，不少企業開始將自家的業務搬到了線上，以實現企業自救。
這其中最為典型的案例，莫過于2020年全年飛速成長的電商直播，在各大直播平臺之上，幾乎每時每刻都有明星、企業高管、行業KOL、KOC活躍在直播間進行帶貨，幫助企業維持銷售業務。
然而，對于企業而言，銷售僅僅是繁雜的經營鏈條的其中一個環節，而在商業會議、企業培訓、企業展會、產品發布等場景上，直播同樣可以通過實時鏈接的方式，保證業務的同步開展，“云復工”“云課堂”便是一個個鮮活的例子。
相比傳統面向C端的娛樂直播，面向B端的企業直播毫無疑問更加注重“實效”，為解決問題而生，而面對企業經營中遇到的五花八門的需求，對于企業直播也提出了更高的要求。
如何通過企業直播這一工具，幫助企業打通經營中的“任督二脈”，實現管理與運作效率的升級？一直是企業所關注的話題。為此，速途網采訪到了來自企業直播賽道頭部企業——微贊的CEO周鵬鵬，分享他對于企業直播對于業務賦能的理解，以及企業直播未來發展方向的真知灼見。
以直播為載體，解決企業商業難題
“直播作為最好的一對多工具，具有成本低廉、互動性高、部署便捷等特點，可以幫助企業突破空間的限制，正是企業在營銷與運營過程中所缺乏的好工具”周鵬鵬在談到為何入局企業直播賽道時表示。
相比傳統的C端電商帶貨直播，主要是以銷售低客單價的快銷品為主，主要提供“觀看”與“下單”兩個相對簡單的功能，通過打折刺激銷量增長，難以滿足企業多元化的業務需求。
而企業級的直播平臺則是從日常運作需求出發，能夠提供企業更為復雜的流程管理能力。在他眼中，直播不僅是企業的變現工具，同時也是企業流量裂變的工具，以及溝通與信息傳播的載體。
在去年的一年中，受疫情影響，給企業傳統線下會銷模式帶來不小阻力，推動了企業部署線上業務的進程。然而，由于線上平臺對于流量的把控與規則的限制越來越嚴格，流量成本越來越高。企業直播不僅能讓企業減少限制，同時更為豐富的功能也可以滿足企業經營是更為復雜多樣的交易形式，不僅可以在幫助企業貫穿線上引流、用戶觸達、轉化、沉淀全過程的同時，通過數據化工具和運營激活企業私域流量池，帶來更為精準可靠的經營環境。
周鵬鵬也向速途網表示，以電商直播場景為例，企業直播通過營銷功能與玩法的迭代，能滿足企業定金交易、導購分賬等更為復雜的營銷需求，而這正是企業直播的挑戰與機遇所在。
例如對于傳統電商直播來說，通常很難實現汽車這類高客單價產品的交易。在去年628廣汽集團23周年慶上，廣汽集團選擇了以直播的形式進行，配合朋友圈投放，為觀眾發放優惠和福利。在累計長達四個小時的直播中，廣汽集團黨委書記董事長曾慶洪，廣汽集團總經理馮興亞及廣汽旗下12個品牌領導人紛紛亮相，最終收獲在線觀看3683萬人次，斬獲17603份訂單。通過企業電商直播，廣汽可以更為精準地觸達意向客戶，成交轉化率高達近80%，大大提升了企業銷售效率。
除了傳統的點對點銷售外，企業直播還能提供多方參與的能力，主辦方只是作為直播內容的發起與組織方，真正的推廣與銷售則交予代理與加盟商。
例如，日立空調在微贊平臺上發起針對于高端住宅別墅的中央空調直播，共有線下門店126個導購員參與引流裂變，配合優惠套餐吸引客戶下定，最終實現銷量提升，一場直播就收取了247萬的定金，最終成單515單，成交1340萬。相比傳統線下銷售業務，不僅大大提升了導購員的成單率，提高了收入；還幫助廠商能夠掌握第一手的客戶資料，提升業務開展精度。
可見，企業直播相較于傳統直播，實現了從前期的引流、分享、推廣，到后期的客戶跟蹤、商品核銷完整的交易閉環，還帶來了一套完整的利潤分配體系與考核體系。不僅可以實現的傳統的直播帶貨，還可以應用于銷售高客單價、長生命周期的產品服務中，同時還可以在品牌宣傳、教育培訓等方面，為日常的經營和業務產生推動作用，擁有更為廣闊的應用場景。
專注解決問題，基于服務能力構筑競爭壁壘
作為從事互聯網行業十余年的“老兵”，周鵬鵬認為：“任何一個行業都不存在絕對的‘門檻’，但存在相對門檻，當新玩家投入產出比成為負數，所謂‘行業門檻’也就形成了。”
2016年，微贊開始轉型發力企業直播賽道，基于微信生態的高度契合，通過與社群、公眾號、小程序的聯動，幫助客戶沉淀粉絲流量，及時精準觸達用戶，享受流量紅利。
雖然企業直播可以為企業的業務發展帶來諸多裨益，但對于缺乏專業的企業級SaaS基因的企業而言，想要自主建設一套直播系統，實際上是一件吃力不討好的事。
關于企業自主開發直播系統，周鵬鵬算了這樣一筆賬：一方面，單單從產品研發的角度來看，打造一款入門級的企業級直播系統也是百萬級別的投入，如果算上后期維護，成本還將更高，同時由于技術缺乏驗證，無論在競爭力與穩定性上都難以與成熟的企業級SaaS供應商媲美。另一方面，如果企業使用直播的頻次較低，直播內容團隊建設對于企業來說也是一筆不小的開銷。
周鵬鵬告訴速途網，在產品層面，微贊的SaaS系統每年都要投入千萬級的產品開發，不僅可以為企業提供幫助獲客和品牌營銷的SaaS工具，同時，還能夠不斷更新優化的營銷工具與玩法，更好地服務企業客戶。
通過成熟的產品與用戶的口碑，無論在企業直播的營收與客戶數量上，微贊都成為了賽道中第一梯隊。對此，周鵬鵬不吝惜分享自己做產品的心得。
在他看來，微贊產品上的成功，取決于其始終“堅持標準品”的開發理念。微贊的解決方案是先做一個通用的版本，去滿足企業的基礎需求，然后在通用版本的基礎之上，再針對每一個行業做深度的開發。讓產品不僅能夠擁有多模態擴張的能力，同時也可以在應用場景實踐中，通過每一次用戶的反饋，對標準品的每一個細節進行深挖，實現技術的沉淀，進而形成壁壘。而隨著標準品使用范圍的增大，逐漸積累的客戶口碑，為微贊提供了強大的“品牌慣性”。
在周鵬鵬眼中，“沒有任何一款產品能夠解決所有問題”，而破局的心得，便是“小步快跑，快速迭代”。微贊團隊每天都通過專門的團隊收集客戶需求進行評估，并做到“每周小更新，每月大更新”，讓產品能夠始終緊跟市場趨勢快速迭代。同時基于微贊標準化SaaS產品的先決條件，能夠實現一個產品、統一部署。
速途網還注意到，隨著微贊品牌認知與產品技術的成熟的過程，憑借積累了大量的客戶，還使其可以通過微利的方式運作，通過價格上的優勢，構筑其商業壁壘。
深掘服務場景，打造企業常態化運營工具
企業直播市場作為企業級SaaS服務，開始受到企業認可并逐漸發展成為業務標配，在近年來市場規模與增速雙雙創下新高。艾瑞數據表示，受短期疫情影響因素，與長期用戶消費習慣改變驅動的雙重影響下，市場對于企業直播需求一直呈現出增長趨勢。
2018年受在線教育和電商直播的拉動企業直播行業進入發展的快通道，2019年市場收入規模突破十億大關，達到14.8億元人民幣。2020年受春節期間疫情影響，企業直播行業客戶量同比增長8-10倍，并保守預計2020年有望達到35億以上的市場規模，且在未來今年中將保持溫度增長。
企業直播作為企業級SaaS服務，其本質便是“服務”。但在周鵬鵬眼中，在這個賽道上的玩家，想要真正做好服務，只做SaaS是遠遠不夠的，“企業最終的目的是解決事情，需要整體的解決方案，而不是僅僅購買一套直播系統”。
因此，企業直播服務商作為產業分工大環境下的一環，通過不斷改進產品，賦能企業通過數字營銷、網絡推廣去降低成本、去提升效率、去獲客、去做增長，讓企業更好地活下去。
令人振奮的是，周鵬鵬結合微贊的業務發展狀況，發現客戶對于企業直播業務預算也在不斷提高。企業的加大投入，透露出了對于企業直播服務在構筑企業實現線上線下流量閉環已經起到了重要作用，其價值開始受到認可。“企業已經不再關注企業直播有沒有用，而是開始研究如何高效地用好企業直播。”周鵬鵬表示。
這對于的企業直播市場的發展，無疑釋放出了非常積極的信號。周鵬鵬指出，未來還將有越來越多的傳統企業選擇直播作為切入數字化轉型的突破口，并呈現出從企業經營的輔助工具，到常態化工具的躍遷升級。
他還指出，未來企業直播還將呈現從應用場景百花齊放，提高企業直播應用的廣度，同時在深度上，今年也將呈現出對于深度應用場景挖掘的趨勢。簡單的直播已經難以滿足企業對于直播能力的需求，企業直播需要打造差異化的深度直播服務方案。
常言道，“路遙知馬力”。與C端產品的短短一兩年的“窗口期”不同，B端產品的往往擁有更長的發展周期。因此，周鵬鵬認為，企業直播賽道仍處在增長的中早期，未來將進入長線發展階段。市場格局開始走出最初的混沌，開始走向有能力、有一定客戶規模的玩家競爭的局面，伴隨著企業之間的良性競爭，產品的不斷優化升級，行業規模還將保持長期穩定的發展勢頭。
