本文重點(diǎn)探討：

21世紀(jì)了，為何人力資源從業(yè)者還總被誤解？

如阿里、騰訊、華為完成人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，里面的HR正在做什么？

廣大中國(guó)企業(yè)若想落地人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為何重點(diǎn)在人事外包？

處在“圍城”中的人力資源部門(mén)

人力資源部門(mén)是一座圍城。外面的求職者想進(jìn)去，認(rèn)為HR是專(zhuān)業(yè)和權(quán)力的象征、發(fā)現(xiàn)與解決企業(yè)問(wèn)題的醫(yī)生、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的伙伴、貼心的服務(wù)者，工作清閑，下班早。里面的HR想出來(lái)，因?yàn)槊刻烀Φ?96，老板卻認(rèn)為貢獻(xiàn)不足為計(jì)；還被員工誤認(rèn)成不懂業(yè)務(wù)、隔岸觀火的監(jiān)視者。

人力資源部為何總被誤解？這與其將重心放在了招聘、發(fā)薪等職能工作上有關(guān)。人力資源部更關(guān)心“做了什么”，HR們?cè)陉愂龉ぷ鲿r(shí)，也更著重于述說(shuō)辦公過(guò)程，譬如本月招了幾個(gè)人。然而，企業(yè)更關(guān)心的是產(chǎn)出，即“取得了什么成果”，譬如本月招的人完善了哪些部門(mén)的人才架構(gòu)。

篩選簡(jiǎn)歷、幫員工繳納社保、做考勤、算工資……這些事務(wù)性工作的高可替代性，決定了HR們近似于行政人員的普遍收入。

與此同時(shí)，日常行政性事務(wù)占據(jù)了多數(shù)HR的主要工作時(shí)間，政策執(zhí)行、戰(zhàn)略分析等核心工作由于精力有限難以涉及。然而從附加值角度來(lái)看，行政性事務(wù)產(chǎn)生的附加值最小，戰(zhàn)略分析產(chǎn)生的附加值則最大，可見(jiàn)傳統(tǒng)的人力資源部門(mén)運(yùn)營(yíng)模式很大程度上阻礙了企業(yè)發(fā)展的速度和戰(zhàn)略，也阻礙了HR們的職業(yè)發(fā)展。

HR部門(mén)的未來(lái)：組織平臺(tái)化、資料數(shù)據(jù)化、事務(wù)工作自動(dòng)化

一些超大型企業(yè)，如騰訊，阿里巴巴，華為等，他們的HR變革之路走了二三十年，做了各種嘗試，現(xiàn)在已然建立起適合自己的HR三支柱（COE，HRBP，SDC）甚至四支柱，實(shí)現(xiàn)了組織平臺(tái)化、信息大數(shù)據(jù)化，可預(yù)警未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，可員工自助辦理人事的大部分業(yè)務(wù)（如手機(jī)端開(kāi)證明，商保報(bào)銷(xiāo)，調(diào)崗申請(qǐng)等），更可以“一條龍”為員工提供服務(wù)（如新員工入職資料提交系統(tǒng)化，還會(huì)自動(dòng)為新員工提供后期培訓(xùn)、融入組織等服務(wù)）。

那么他們的HR在做什么呢？在深入基層了解業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供咨詢(xún)服務(wù)和解決方案。了解每一個(gè)人，解決員工問(wèn)題，給員工更強(qiáng)的歸屬感和融入感。構(gòu)建和傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀。設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，創(chuàng)新人力資源政策、流程和方案。為員工提供各個(gè)職業(yè)期的培訓(xùn)。這樣的人力資源聽(tīng)起來(lái)既高大上，又接地氣；既好玩，又聰明。

對(duì)廣大企業(yè)而言，人事外包方案更具有普適性

如阿里等有財(cái)力、有技術(shù)、有精力搭建自有平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完整、事務(wù)性工作自動(dòng)化的企業(yè)終歸是少數(shù)，HR部門(mén)的轉(zhuǎn)型和構(gòu)建應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展而實(shí)時(shí)變化。在中國(guó)，99%的企業(yè)是中小企業(yè)，成立時(shí)間短、規(guī)模小，這些剛剛經(jīng)歷完“活下去”階段的百人、千人企業(yè)，若要在短短幾年內(nèi)構(gòu)建好如此龐大的人力資源體系，所耗的時(shí)間、財(cái)力和技術(shù)是難以估量的。

那么，是否有一種方案，既能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)逐步轉(zhuǎn)型，又不耽誤目前的日常事務(wù)？

核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為，專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)整合外包出去，減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)1+1＞3的突破，是企業(yè)發(fā)展的必由之路。對(duì)于企業(yè)人力資源部門(mén)，也是同樣的道理。

實(shí)踐也證明了，把附加值較小的事務(wù)性工作外包出去是行之有效的方法。

外包形式的SSC(Shared Service Center)共享服務(wù)中心，價(jià)值場(chǎng)景交付是目的，成本和服務(wù)效率是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，外包SSC會(huì)有效結(jié)合企業(yè)各單元的需求，重新定位人力資源管理，減少各級(jí)人力資源管理部門(mén)從業(yè)者的數(shù)量，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，整合事務(wù)性工作，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，及時(shí)交付，減少人力資源部事務(wù)性工作的時(shí)間和壓力。

通過(guò)人事外包，HR也可以將更多精力放在業(yè)務(wù)與組織改進(jìn)上，逐步聚焦員工能力的提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展，與戰(zhàn)略績(jī)效的落實(shí)。

上海某餐飲公司的人力資源總監(jiān)王先生，于2020年9月采購(gòu)了螞蟻HR公司以薪酬外包為核心的人事外包服務(wù)，由螞蟻HR承接薪酬核算、薪資代發(fā)、異地員工的社保公積金繳納、員工檔案信息管理及維護(hù)等日常事務(wù)性工作，而部門(mén)原HR們，則將更多精力放在業(yè)務(wù)與組織改進(jìn)上，逐步聚焦員工能力的提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展，與戰(zhàn)略績(jī)效的落實(shí)等工作。