近年來,共享出行行業因其共享、環保、價格便宜等天然特質受到大眾關注。但,由于問世時間較短,業內各項規章制度尚有欠缺。例如,“順風車三方安全觀”尚未在順風車用戶群體中普及以及植根,因此,多數用戶都意識不到“人車不符”這一行為一旦發生意外會帶來什么樣的后果,用戶在遇到如此情況時,通常不會向平臺進行投訴。而順風出行平臺作為第三方,理當對用戶群體施以技術防范與人工防范為主的引導、避免措施,在依法進行運營的基礎上,在用戶中普及“人車不符”的違規后果,在使用平臺時幫助用戶樹立一定的安全意識,避免發生人車不符的情況。

在此方面,嘀嗒順風車作為業內頭部平臺,其防范功能與舉措對于同行們來說無疑具備一定的積極意義。

早在成立初期,嘀嗒順風車設立《順風車合乘公約》,后又升級2.0版本,明確規定不允許線下交易,該行為屬于違規、違法行為,遇到車主提出線下交易要求時,應當拒絕并向平臺予以投訴,否則同意之后,平臺各項保障無法覆蓋,行程安全難以保障。

用規則命令指出后,嘀嗒順風車還用技術對該行為加以掃除。近期,嘀嗒順風車上線車主“二次人臉識別”與“乘客校驗卡”兩種功能,通過對車主端與乘客端的雙重校驗,嚴查人車不符。“二次人臉識別”功能具體表現為:當車主、乘客雙方確認行程后,車主在前往約定地點前,平臺系統會要求車主進行二次人臉識別,確保接單者為車主本人,避免中途換人的可能。“二次人臉識別”功能設計較為人性化,訂單開始前15分鐘彈出提醒,車主可主動控制何時開啟,充分考慮到了這個時間車主可能在接乘客路上,需要找個合適的時間地點完成“二次人臉識別”的可能。另外,開啟“二次人臉識別”后,5分鐘內必須完成識別,失敗后平臺會取消訂單,杜絕任何車主換人風險。

識別失敗或放棄自動取消該行程后,會對車主平臺信用產生一定影響,平臺信用又直接與車主接單掛鉤,這一舉措能更好的保障人車一致。并且,在此時,平臺會向乘客推送消息提醒,說明取消原因并提醒乘客重新預約或更換出行方式,以免耽誤出行時間。

事實上,多數乘客上車時不會關注車輛信息,嘀嗒順風車通過上線功能引導乘客進行車輛校驗,樹立“順風車三方安全觀”,共同打擊“人車不符”的違規行為。嘀嗒順風車期望能與用戶攜手共建車乘安全。未來,嘀嗒順風車還將繼續為平臺安全建設發力。