速途網(wǎng)12月17日訊（報道: 王璇）近日，電商直播帶貨產(chǎn)品翻車事件屢被爆出。燕窩事件風(fēng)波未平，一款主打“夢幻感”的星空漱口水——鄧特艾克，又因涉嫌虛假宣傳，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注。

星空漱口水涉嫌虛假宣傳

一切都要從打假人王海在微博上的討伐開始。本月13日，王海在微博指出，鄧特艾克星空漱口水，在宣傳視頻中將漱口水的效果用洗牙視頻來表現(xiàn)，涉嫌虛假宣傳。 

速途網(wǎng)在某短視頻平臺看到，早在去年12月就已經(jīng)有大量博主經(jīng)過評測指出鄧特艾克漱口水宣傳視頻作假。漱口水的“夢幻”外表，實(shí)際是產(chǎn)品中的水油、色素混合形成，從成分表中也可以看到，內(nèi)含的“CI 17200、CI 61565、CI42090”均是著色劑。

另外，也正是因為產(chǎn)品中有油，也解釋了該款漱口水在使用前要搖一搖的使用方法，因為一旦不搖，水油分離后，漱口時就會有油膩感。

而關(guān)于“漱口水漱出口腔臟東西”，經(jīng)短視頻博主的測評發(fā)現(xiàn)，吐出的“臟東西”，實(shí)則為PH值偏酸性的漱口水與口腔內(nèi)蛋白質(zhì)產(chǎn)生反應(yīng)生成的絮狀物。速途網(wǎng)看到，博主又將蛋清與漱口水混在一起試驗，結(jié)果也同樣反應(yīng)生成了絮狀物。

那這款鄧特艾克漱口水究竟能不能起到殺菌作用？

在某公立醫(yī)院口腔科工作的單大夫告訴速途網(wǎng)，漱口水中含有的抗生素甲硝唑、氯己定以及中草藥成分，確實(shí)有抗菌作用，也能在一定程度上抑制牙菌斑的形成。而這款星空漱口水成分列表中的“西吡氯銨”是一種廣譜抗菌劑，也可以起到殺菌作用。不過，單大夫也向速途網(wǎng)表示，漱口水使用多了不僅會使牙齒著色，還會影響味覺，不建議經(jīng)常使用。

此外，關(guān)于該款漱口水的生產(chǎn)來源也引發(fā)了打假人王海的質(zhì)疑。

王海指出鄧特艾克漱口水雖然表面上稱為“英國進(jìn)口”，但實(shí)為“假洋鬼子”。DentylActive中國商標(biāo)本來是深圳麥凱萊科技發(fā)展有限公司的，為了成為派瑞公司的中國總代理，才將DentylActive中國商標(biāo)轉(zhuǎn)讓給了派瑞公司，借用“品牌合法授權(quán)鏈路”的說辭，移花接木，誤導(dǎo)消費(fèi)者以為產(chǎn)品是英國進(jìn)口，實(shí)際則為“中國制造”。

針對王海的質(zhì)疑，“交個朋友”直播間于14日在官微上做出了回應(yīng)。

回應(yīng)中表示，針對“視頻涉嫌虛假宣傳”一事，“交個朋友”直播間表示已經(jīng)私信博主告知刪除，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利，并表明“洗牙視頻”是“種草姐”制作或剪輯的，不是羅永浩直播中的內(nèi)容。

而針對王海提出的人物宣傳照片與“艾瑞可”母嬰品牌“拼單”一事，“交個朋友”直播間承認(rèn)是工作人員選取失誤。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四條規(guī)定: 廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。在圖庫中“錯”選他人照片當(dāng)專家，星空漱口水顯然有失妥當(dāng)。速途網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在鄧特艾克天貓旗艦店，帶有相關(guān)素材的宣傳物料已經(jīng)被官方下線。

本以為這場風(fēng)波會就此停息，然而打假人王海似乎對于這份回應(yīng)并不買賬。

王海指出：“無論種草姐還是其他廣告發(fā)布者，虛假視頻鏈接都直接指向鄧特艾克旗艦店，其性質(zhì)屬于鄧特艾克的企業(yè)行為——發(fā)布虛假廣告，而且是已經(jīng)發(fā)布了很長時間。羅永浩作為代言人聲稱未授權(quán)未同意，自己證明了其作為廣告代言人在代言期間沒有做到審慎履行相應(yīng)內(nèi)容的注意義務(wù)，客觀上屬于明知或應(yīng)知仍然放任虛假廣告欺騙消費(fèi)者。”

另外，王海還指出，制造鄧特艾克的派瑞公司并沒有生產(chǎn)工廠，在公司之家上發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注的代工廠D.D.D.LIMITED正忙著破產(chǎn)。值得注意的是，收購派瑞的這家英國上市公司，在公司之家上的記錄是2018年8月7日股票分配后的資本聲明251,136.318英鎊，換算成人民幣為220多萬元。

另外，不僅派瑞公司的注冊地址VENTUREHOUSE是虛擬辦公地址，就連收購派瑞的上市公司VentureLifeGroupPlc也在虛擬地址注冊。

對此，王海希望品牌方拿出報關(guān)單、生產(chǎn)工廠等照片來證明。截止發(fā)稿，“交個朋友”直播間仍未做出相關(guān)回應(yīng)，也未出具相關(guān)材料證明。

好評如潮背后藏貓膩，揭開鄧特艾克漱口水成本

除了測評博主、打假人王海的質(zhì)疑，也有購買過鄧特艾克漱口水的消費(fèi)者向速途網(wǎng)反映，品牌方存在著“刷好評”的行為。

客服通過某電商平臺私信聯(lián)系買家，引導(dǎo)買家與客服私下添加微信，在加上客服微信后，客服表明只要按照他們提供的文案與圖片進(jìn)行評價，就能得到返款或者漱口水。

這位消費(fèi)者在查看客服給的文案后發(fā)現(xiàn)，文案中提及“牙膏牙刷都在用”，但實(shí)際店里并沒有牙膏牙刷售賣。在提出質(zhì)疑后，客服表示“這是活動規(guī)定，并指出牙膏牙刷在另外一家店鋪有售”，看到消費(fèi)者態(tài)度堅決，客服試圖以修改評語為理由緩和，但買家并沒有繼續(xù)理會。

而回看該商品評價，其中大多數(shù)為“兩張圖片+一段視頻”的形式，這讓速途網(wǎng)不禁懷疑，旗艦店內(nèi)將近20萬條的好評是否也是通過這樣的方式“刷”出來的，即便沒有買過牙刷牙膏等附加產(chǎn)品，也能在返利的“誘惑”下，復(fù)制指定文案給出好評。

另外值得注意的是，這位消費(fèi)者在雙11購買的價格為兩瓶500ml71元，額外贈送兩瓶100ml體驗裝，如果算上幫忙給出好評贈送的，相當(dāng)于71元購買三瓶。

而現(xiàn)在在電商平臺中，該款漱口水單價為79元，即使選擇購買三件，單價也需55.30元。考慮到雙11大促，商家會拿出最大誠意進(jìn)行讓利，但與如今超過1倍的差價，或許也說明其成本之低，而在擁有好評后，商家通過高價賺取豐厚利潤，也是屢見不鮮。

速途網(wǎng)猜測，鄧特艾克前期通過好評迅速積累起口碑，有了口碑做背書，提高了產(chǎn)品銷量的同時，后來的消費(fèi)者在看到銷量與評價之后，會進(jìn)一步進(jìn)行購買。然而，某種程度上來說，好評返利，無形之中也拔高了普通客戶購買產(chǎn)品的成本。

在速途網(wǎng)看來，一款產(chǎn)品如果從品牌、廣告以及生產(chǎn)來源等方面都漏洞百出，甚至就連評價也都通過所謂的“返利”取得，層層“套路”之下，不禁讓人對于品牌的信任大打折扣。

常言道“飛得越高，摔得越重”。衍生于網(wǎng)絡(luò)直播、視頻平臺的網(wǎng)紅產(chǎn)品，經(jīng)過網(wǎng)紅大V、公眾人物的背書，在一時間贏得關(guān)注之后，也容易因為品控、宣傳造假等問題而迅速“涼涼”。事故頻發(fā)的直播帶貨，透支了消費(fèi)者對于整個行業(yè)的信心，成為了一場“信任危機(jī)“。

監(jiān)管為“野蠻生長”畫上休止符

隨著短視頻、直播的興起，基于廣告、電商的變現(xiàn)模式迎來快速發(fā)展，這其中，“直播帶貨”成為電商變現(xiàn)模式中的新形式。

從今年雙十一在淘寶直播的數(shù)據(jù)來看，商家自播GMV占比超六成，直播商家覆蓋數(shù)增長220%，淘寶直播帶動就業(yè)機(jī)會超400萬個，有超300位明星、400位總裁走進(jìn)直播間參與直播帶貨。

然而，直播帶貨的火爆背后，由于行業(yè)規(guī)范步伐緩慢，“直播帶貨”過快的發(fā)展態(tài)勢也滋生了很多問題，前有網(wǎng)紅“糖水”燕窩事件爆雷，后有星空漱口水的口碑危機(jī)，虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫等，更有網(wǎng)紅產(chǎn)品“翻車”新聞見諸筆端。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者曾在直播購物中遇到過消費(fèi)問題，消費(fèi)者“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“售后問題”分別占比60.5%和44.8%。

為了加大對直播購物的法律約束和誠信約束，今年6月5日，經(jīng)中國商業(yè)聯(lián)合會下達(dá)計劃，中商聯(lián)媒體購物專業(yè)委員會將牽頭起草行業(yè)內(nèi)首部全國性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》兩項標(biāo)準(zhǔn)。

今年11月3日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》，第一次對直播服務(wù)流量造假、虛假宣傳等作出直接規(guī)定。

近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的辛巴涉嫌“帶貨假燕窩”一事，相關(guān)部門已經(jīng)展開調(diào)查，也意味著監(jiān)管部門再次出手，未來直播帶貨行業(yè)也將從“野蠻生長”迎來規(guī)范期。

在速途網(wǎng)看來，消費(fèi)者后續(xù)在選購產(chǎn)品，尤其是網(wǎng)紅產(chǎn)品時，切勿被未經(jīng)權(quán)威證實(shí)的宣傳文案而蒙蔽雙眼，學(xué)會求證。無論是對于供應(yīng)鏈條起始的品牌方，還是處在鏈條當(dāng)中的經(jīng)銷商與帶貨主播，在這條線索之下，皆是一損俱損。

產(chǎn)品始終要直面消費(fèi)者、為消費(fèi)者所服務(wù)，與消費(fèi)者信任的橋梁一旦坍塌，再難建立，小心賠了“合作”又“折損”自家招牌。