11月8日，由中國管理模式50人+論壇（簡稱“C50+”）主辦的第十屆中國管理·全球論壇暨第十三屆中國管理模式杰出獎頒獎盛典在京舉行。在清華大學經管學院教授、C50+聯席秘書長馬旭飛教授的主持下，世界級管理學大師亨利·明茨伯格通過實時視頻連線，與金蝶集團董事會主席兼CEO徐少春、北京大學匯豐商學院教授魏煒等C50+成員，圍繞“數字化時代企業管理的變與不變”進行了激烈的碰撞和探討探討，為大家奉獻了一場智慧的盛宴。
當前，隨著物聯網、大數據、云計算和人工智能等新一代信息技術的普及運用，基于智能化的新一輪世界科技革命和產業變革正在加速推進。企業數字化轉型已然成為眾多“不確定性”中的“確定性”。數字化時代，管理發生了哪些變化？數字化對創新又有哪些影響……一連串的問題讓大洋兩岸的嘉賓展開激烈討論。最終，多位對話嘉賓達成共識：數字化時代，管理的方式會變但管理的本質不會變。管理是科學、藝術和經驗這三者的融合，面對數字化時代不斷變化的外部環境，企業更需要用管理去指引創新，從而實現真正的“長期主義 價值共生”。
一、管理的本質不會變，但數字化技術擴充了管理能力
亨利·明茨伯格認為，“管理不是一門科學，因為科學一直在發展、一直在變化；管理也不是一門專業，比起250年之前，我們的專業和職位都有很大的變化。我覺得管理歸根到底是一門實踐，是藝術、經驗和科學三者的融合。管理的本質是處理人和人的關系，以及組織內部的關系。盡管科學在變，人和組織也在變，但是管理的本質是沒有變化的。”
徐少春也表示，管理的本質是以客戶為中心，為客戶和社會創造更多價值，“數字化給企業、給管理方法帶來很多變化，但管理的本質依然是以客戶為中心。”從這個角度看，管理的本質沒有變化。
數字化不斷顛覆現有的產業形態，讓企業的管理的方式更加多樣化，越來越多的數字化手段被運用到企業管理中，尤其是疫情期間，“百業”停工，“流動”停滯，更是對企業的數字化管理提出了高要求。
“現如今，各種組織和組織內部的工作，發生了巨大的變化。網購平臺的快遞員可以在24小時之內就把大家需要的貨物送到家門口，這在幾年前是無法想象的。”基于一系列現象，徐少春表示，數字化技術擴充了人的管理能力，讓眼睛能看得更遠，讓手腳能延伸得更廣，讓人類的思考力變得更強。
二、對新技術的管理，考驗著管理者的“藝術”和“經驗”
魏煒表示，“數字化技術雖然并未改變管理的本質，但卻讓管理的對象多了一個和現實世界鏡像的虛擬空間，對虛擬空間的管理，是數字化時代面臨的一個新問題。”在虛擬空間當中，如何激發大家的工作積極性，如何去做出更好的決策，如何借助人工智能技術，讓很多決策都能夠更快的總結出最優的決策規律，這些都是數字化時代管理的變化，也是數字化時代企業管理需重點思考的問題。
亨利·明茨伯格對這一問題進行了回答，在他看來，管理主要基于“經驗”，同時需要“藝術”，并需要借助一定的“科學”，這進一步構成可“管理三角”。所謂經驗是指管理者多年管理所積累的實踐經驗；藝術是指管理者的遠見以及創新；科學則指數字化的技術手段。而三者之中，亨利·明茨伯格認為管理最重要的是“經驗”與“藝術”，其次才是“科學”。為了進一步說明三者的關系，亨利·明茨伯格舉例了IBM數字化應用案例。
據介紹，2016年IBM的數字化應用場景中，可實現由機器人與員工一對一進行績效面談。機器人可以把大家對績效管理的各種建議、觀點，進行歸納、整理，來得出一些初步的方案。之后，管理者再基于這些方案去制定具體的實施方案。整個過程中，機器人做的事相當于是“管理三角”中“科學”的部分。機器人通過分析提供不同方案后，最終管理者需選擇具體的實施方案，這個過程中則需要發揮管理者的 “藝術”，而如何設計機器人的參數，則更依靠于管理者的“經驗”。
不難看出，雖然數字化時代，在人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等技術的賦能下，組織中的個體包括人、機器、設備等，具備了前所未有的能力，能夠感受到外界變化，主動接收外部信息，通過系統的分析、決策，采取相應行動，進而反饋到系統中，成為推動社會發展的巨大力量。但飛速發展的新技術同樣也是管理的對象，能否利用好新技術，為企業、為社會創造價值，很大程度上取決于“管理三角”中的“經驗”與“藝術”兩角。
三、企業需用不變的管理引領創新的方向
數字化時代，環境的變化讓人應接不暇，為提升決策的科學性和準確度，不少管理者的決策方式由“事實+經驗”向“數據+算法”轉變，以實現可持續發展。然而，“很多偉大的創新都始于靈感，始于小的想法，可能最終改變了整個世界。作為管理者，一定要關注細節，不要讓創新淹沒在大數據里。” 亨利·明茨伯格提醒到。
數字化時代，創新層出不窮，但在亨利·明茨伯格看來，創新只有兩種，一種是非常偉大的創造力，這種創造力或許可以改變世界；另一種則是普通的創造力，這種創新可能改變某一市場。不論是哪種創新，都生于“細微”，長于“堅持”，憑借 “長期主義”的韌性，最終實現了可持續發展。
而企業要實現可持續的發展，就需要在變化的環境中，用“不變”的管理，引導創新的方向；在快速的數字化進程中，用不變的“初心”，為客戶、員工、社會創造價值；在共生的商業生態圈中，用不變的責任，實現生態系統的共同繁榮。
當今世界正處于百年未有之大變局，對企業而言，疫情的沖擊是暫時的，外部環境的變化是持久的。面對后疫情時代眾多的不確定性，面對前所未有的新環境、新問題、新挑戰，企業更需要回歸“初心”，與生態伙伴“價值共生”，從而實現可持續發展的“長期主義”。
