11月11日，2020新經(jīng)紀(jì)峰會在海南三亞舉行。本次大會由新居住服務(wù)平臺貝殼找房主辦，以“新經(jīng)紀(jì)·新力量”為主題，來自全國200余家品牌、產(chǎn)業(yè)鏈上下游1300余位服務(wù)者齊聚一堂，共話新經(jīng)紀(jì)時代發(fā)展新趨勢。
大會上，貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東提出了新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀。他表示：“新經(jīng)紀(jì)的品質(zhì)觀就是相信相信的力量，做難而正確的事。”在價值觀驅(qū)動下，貝殼繼續(xù)發(fā)揮新居住平臺能力，引領(lǐng)全行業(yè)對客戶好、對經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏、加速線上化，推動經(jīng)紀(jì)從業(yè)者價值提升、居住服務(wù)品質(zhì)化進階。
另外，彭永東還宣布全面升級貝殼仲益互助計劃。包含左暉、彭永東以及管理層在內(nèi)的323位貝殼、鏈家老員工，承諾捐贈1923.8034萬股，將用于注入貝殼仲益互助計劃資金池，踐行個人和企業(yè)的社會責(zé)任。
貝殼找房創(chuàng)始人、董事長左暉，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副會長兼秘書長柴強，高瓴資本合伙人黃立明，新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟主席、21世紀(jì)中國不動產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼CEO盧航等行業(yè)大咖在現(xiàn)場也進行了精彩的分享。
堅持做難而正確的事 品質(zhì)服務(wù)打造新經(jīng)紀(jì)時代
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化進程的不斷加快，服務(wù)者價值的作用和意義就更為聚焦和凸顯，尤其是在“新居住”浪潮下，買房逐漸回歸居住本質(zhì)，經(jīng)紀(jì)服務(wù)品質(zhì)成為影響行業(yè)發(fā)展的重要因素。
中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副會長兼秘書長柴強
會上，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副會長兼秘書長柴強在致辭中表示，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正處在一個重要發(fā)展時期，圍繞行業(yè)高素質(zhì)的人才隊伍建設(shè)、高效率的科技工具運用、高互信合作生態(tài)營造等議題，行業(yè)正在邁向高質(zhì)量發(fā)展和誠信專業(yè)服務(wù)之中。講話中，柴強還對未來的居住服務(wù)行業(yè)寄予厚望：“我們相信貝殼找房將會給行業(yè)帶來更多的積極變化，期待更多的經(jīng)紀(jì)企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，讓更多經(jīng)紀(jì)人成長，也相信我們的行業(yè)會越來越得到消費者的認(rèn)可和信任，以及全社會的尊重。”
貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東
貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東在2020新經(jīng)紀(jì)峰會上提出“新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀”：相信“相信”的力量，做難而正確的事。“對客戶好、對經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏、線上化是新經(jīng)紀(jì)時代所有從業(yè)者進行價值檢驗的四條黃金準(zhǔn)則。”他強調(diào)，“品牌的本質(zhì)是‘承諾’以及無法兌現(xiàn)承諾時為客戶進行“賠付”，進而倒逼自身進步。敢承諾是一種勇氣，兌現(xiàn)承諾是一種良心。”
2019年，貝殼共完成超過220萬單交易，產(chǎn)生GTV（成交總額）21280億元（人民幣，下同），2020年上半年則達成了1.33萬億元，成為中國最大的房地產(chǎn)交易和服務(wù)平臺，同時也是橫跨所有行業(yè)的第二大商業(yè)平臺。
貝殼宣布全面升級仲益互助計劃 為平臺服務(wù)者提供更多保障
彭永東還在現(xiàn)場宣布全面升級貝殼仲益互助計劃。包含左暉、彭永東以及管理層在內(nèi)的323位貝殼、鏈家老員工，承諾捐贈1923.8034萬股（其中左暉共捐贈1800萬股，彭永東共捐贈90.4605萬股）——根據(jù)美國東部時間2020年11月10日收盤價，價值4.34億美元，合計人民幣28.7億元，將用于注入貝殼仲益互助計劃資金池，踐行個人和企業(yè)的社會責(zé)任。
與原方案相比，仲益互助計劃累計救助額上限由20萬升級至200萬，并幫助服務(wù)者全家共同享受保障，進一步助其解決因家庭成員疾病帶來的困境，攜手共渡難關(guān)。
對貝殼所堅持的“品質(zhì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)”模式，市場投出了肯定票。
高瓴資本合伙人黃立明
高瓴資本合伙人黃立明在現(xiàn)場就“從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，從連接到品質(zhì)”主題進行了分享。黃立明表示，“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在經(jīng)歷了20余年的摸索后，正在以貝殼為代表的企業(yè)推動下，回歸到服務(wù)人的本質(zhì)。以人和組織的回歸彌補了原來僅具‘連接屬性’的互聯(lián)網(wǎng)短板，讓服務(wù)者的組織網(wǎng)絡(luò)更有序、讓消費者獲得更好的交互。只有技術(shù)與價值觀的結(jié)合，才是人類的未來。”
在黃立明看來，“有溫度的技術(shù)”是指引產(chǎn)業(yè)進步的燈塔。而貝殼正是不斷予科技以溫度，給服務(wù)者以尊嚴(yán)，給消費者的居住生活以美好的優(yōu)秀企業(yè)代表。作為貝殼投資人，高瓴將與貝殼共同踐行讓價值和科技結(jié)合在一起的愿景，一起把這件“難而正確的事”做下去。
樹立行業(yè)品質(zhì)價值觀 助力新經(jīng)紀(jì)品牌轉(zhuǎn)型
品質(zhì)是經(jīng)紀(jì)服務(wù)的生命線，而品質(zhì)的背后則是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。隨著越來越多經(jīng)紀(jì)品牌加入貝殼的合作隊伍，平臺的發(fā)展更離不開“品質(zhì)”這一競爭關(guān)鍵詞。貝殼找房圍繞著用戶的品質(zhì)服務(wù)，建立了一套獨特的服務(wù)網(wǎng)和準(zhǔn)則，打造了ACN合作網(wǎng)絡(luò)，加強了行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，帶動行業(yè)進入品質(zhì)驅(qū)動效率、效率帶來規(guī)模、規(guī)模反哺品質(zhì)的正循環(huán)。
在房源信息充分共享的前提下，貝殼的ACN合作網(wǎng)絡(luò)把不同品牌、不同門店的經(jīng)紀(jì)人組織在一個網(wǎng)絡(luò)中，以不同的角色共同參與到一筆交易,成交后按照各個角色的分傭比例進行傭金分成。大家因為遵守共同的規(guī)則，能夠互相信任、形成合作，從而實現(xiàn)效率的共同提升，ACN打破了行業(yè)經(jīng)紀(jì)人、店東、品牌之間的邊界，有效解決了房源、客源、經(jīng)紀(jì)人之間的合作難題，解決經(jīng)紀(jì)人和消費者之間的匹配難題，實現(xiàn)更加高效的資源匹配效率，帶來增量價值。
新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟主席、21世紀(jì)中國不動產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼CEO盧航
“合作貝殼后，鑒于平臺提供的大數(shù)據(jù)和科技支撐，做品牌更容易；但同時對品牌發(fā)展也提出更多挑戰(zhàn)，因為品牌自身需要明確的價值主張和競爭力”，新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟主席、21世紀(jì)中國不動產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼CEO盧航表示，合作貝殼，讓此前行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)變成了平臺基本要求，而品牌能為店東和經(jīng)紀(jì)人提供什么價值、能為消費者提供優(yōu)于其他品牌的服務(wù)，則是對品牌的新挑戰(zhàn)。
在峰會高峰對話環(huán)節(jié)中，由盧航主持，正大房產(chǎn)董事長蘇紹清、江原房產(chǎn)總經(jīng)理傅斌、優(yōu)銘家董事長李鴻羽、富房不動產(chǎn)總經(jīng)理張曉舟等4位品牌主代表嘉賓暢談入駐貝殼后的變化，分別從各自品牌角度理解新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀。
會上，傅斌分享了江原房產(chǎn)成長過程中做過的“難而正確的事”：“我們2017年做第一家門店開始就決定實行全員底薪制度，而在當(dāng)時的寧波當(dāng)?shù)厥袌鍪且詿o底薪無管理為主，所以我們當(dāng)時的理念是發(fā)底薪、考勤，先把經(jīng)紀(jì)人的規(guī)模做出來。”
蘇紹清提出，正大房產(chǎn)跟貝殼合作以后有三個顯著變化，一是業(yè)績方面的穩(wěn)步提升，二是線上能力有了質(zhì)的飛躍，三是管理水平的大幅提升。同時，他也認(rèn)為“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已經(jīng)進入品質(zhì)競爭時代，哪個品牌能夠率先提升品質(zhì)，將會得到消費者的喜愛，在競爭中獲勝”。
經(jīng)紀(jì)品牌如何走品質(zhì)路線？李鴻羽認(rèn)為：“對于任何一家企業(yè)而言，產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合代表了品質(zhì)。對于經(jīng)紀(jì)行業(yè)而言，產(chǎn)品端的品質(zhì)就像是貝殼平臺所提倡的房源價格真實，服務(wù)端的品質(zhì)則在于公司的定位和管理。”
在張曉舟看來，品牌的品質(zhì)，最直觀的體現(xiàn)是旗下門店的A類占比，頭部門店的兩個力量最強，一個是執(zhí)行力，一個是學(xué)習(xí)力。談及經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)，他表示，最直觀的體現(xiàn)在于經(jīng)紀(jì)人的貝殼分，外在體現(xiàn)于學(xué)歷與學(xué)習(xí)能力，內(nèi)在則是一定要熱愛這個行業(yè)。
對經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)品牌而言，貝殼找房帶來的不僅是“基礎(chǔ)設(shè)施”和“操作系統(tǒng)”，更為眾多經(jīng)紀(jì)品牌帶來了新的發(fā)展機遇。截至目前，貝殼平臺已覆蓋中國103個城市，入駐265個地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，連接了4.2萬家門店，45.6萬名經(jīng)紀(jì)人。
為了表達對新經(jīng)紀(jì)品牌主的肯定，在本次峰會上，貝殼找房為40家經(jīng)紀(jì)品牌分別被授予合作先鋒獎、卓越成長獎、星光雇主獎和安心服務(wù)獎，支持優(yōu)秀品牌的良性發(fā)展。
貝殼找房創(chuàng)始人、董事長左暉
在峰會上，貝殼找房創(chuàng)始人、董事長左暉首次提出“BC雙打”。左暉表示，“平臺雙打是非常重要的，我們原來是服務(wù)客戶的品牌商，今天貝殼平臺就是既要服務(wù)客戶又要服務(wù)行業(yè)”，左暉表示，貝殼還要通過服務(wù)行業(yè)去服務(wù)客戶，所以提升服務(wù)行業(yè)的能力變得非常重要。
“誰能為客戶端創(chuàng)造更大的價值誰就會有更大的價值”。左暉表示，同行之間合作能夠創(chuàng)造更大的價值，如何平衡平臺的關(guān)系是真正面臨考驗的問題。
左暉強調(diào)，行業(yè)的確定性和安全感變得越來越重要。原來這個行業(yè)追求不確定性，不安全感，讓經(jīng)紀(jì)人始終保持盡職的狀態(tài)，但這些都要發(fā)生變化。產(chǎn)業(yè)核心是讓經(jīng)紀(jì)人能看長職業(yè)生涯，那就要給他提供確定性，提供安全感。“我們對客戶做了那么多服務(wù)承諾，但對行業(yè)端好像沒有什么承諾”，他表示，未來將嘗試對店長、店東、經(jīng)紀(jì)人承諾，讓行業(yè)變得更有確定性和安全感，讓服務(wù)在這個行業(yè)中的人都能安心奮斗。
