自2019年開(kāi)始,家裝行業(yè)站在了“增量”和“存量”的分界點(diǎn)上——未來(lái)十年,存量市場(chǎng)環(huán)境將成為常態(tài)化,這意味著“水漲船高”式的糙級(jí)增長(zhǎng)時(shí)代結(jié)束,市場(chǎng)分化的節(jié)奏將會(huì)加快,而頭部時(shí)代正在加速走來(lái)。在由高速度增長(zhǎng)時(shí)代向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的過(guò)程當(dāng)中,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條,要用怎樣的變革和改革,來(lái)穩(wěn)住優(yōu)質(zhì)的增長(zhǎng)呢?

眾所周知,家裝行業(yè)普遍存在“營(yíng)銷效率低、轉(zhuǎn)化效率低、成本費(fèi)用高、運(yùn)營(yíng)效率低、交付有障礙、客戶體驗(yàn)差”等痛點(diǎn)。隨著信息化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、人工智能技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)的普及,國(guó)內(nèi)人工智能與視頻監(jiān)控市場(chǎng)規(guī)模逐年遞增,利用數(shù)字化科技手段解決家裝痛點(diǎn),提升家裝效率,聯(lián)通家裝全業(yè)務(wù)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)。

摩空CEO趙明翔基于家裝行業(yè)的管理痛點(diǎn)和科技創(chuàng)新的影響,講解了摩空AI監(jiān)理系統(tǒng)是如何完善客戶體驗(yàn)、提高管理效率以及推進(jìn)技術(shù)升級(jí)的。

完善客戶體驗(yàn)

隨著市場(chǎng)的變化、裝修消費(fèi)的年輕化、時(shí)尚化,消費(fèi)者的需求和標(biāo)準(zhǔn)也在不斷日益提升。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的刺激下,大部分家裝企業(yè)在積極創(chuàng)新升級(jí),尋求技術(shù)轉(zhuǎn)型。但對(duì)裝修的客戶來(lái)講,痛點(diǎn)是一直存在的,客戶的痛點(diǎn)不像我們做的那些概念和模式那么眩酷,其實(shí)都很基本。

裝修對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)講都屬于陌生消費(fèi),不知道怎么去裝修。一個(gè)完整的裝修流程周期漫長(zhǎng),復(fù)雜,信息不對(duì)稱導(dǎo)致各類問(wèn)題層出不窮。水電隱蔽工程問(wèn)題難察覺(jué),工地現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題難以及時(shí)察覺(jué),維權(quán)難度大,常常使消費(fèi)者在整個(gè)裝修過(guò)程中身心俱疲。花錢(qián)買(mǎi)的是一個(gè)未知的東西,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)裝飾公司的排斥和不信任,因此,業(yè)主的決策成本非常高。

就像之前全國(guó)推行透明廚房一樣,家裝行業(yè)也需要用更透明的方式來(lái)證明自己,通過(guò)工地透明可視化去找回大家對(duì)行業(yè)的信任,讓裝修業(yè)主隨時(shí)參與到裝修現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),能夠及時(shí)知曉裝修的每一個(gè)進(jìn)度,去建立業(yè)主與裝修公司的信任,提升他們的體驗(yàn)感。

提高管理效率

當(dāng)前企業(yè)的管理,信息化、數(shù)據(jù)化是必然發(fā)展的趨勢(shì),那對(duì)于我們家裝行業(yè)來(lái)講,新房市場(chǎng)下沉,存量房市場(chǎng)分散,都意味著我們的管理半徑將越來(lái)越大。另一方面,人力成本的提升加上整裝的到來(lái),交付復(fù)雜度幾何倍數(shù)提升,但是我們大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)交付管理的方式卻未改變,還是停留在人盯人的管理方式。這種嚴(yán)重依賴于人的作業(yè),效率低下,信息不對(duì)稱,及時(shí)性問(wèn)題處理滯后。

那么解決的痛點(diǎn)就是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提高管理效率。

摩空,是針對(duì)裝修行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景定制的AI云監(jiān)理服務(wù),使用“數(shù)字化、智能化、信息化”手段,結(jié)合智能硬件、人工智能、大數(shù)據(jù)分析為一體,去賦能于裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的管控,實(shí)現(xiàn)對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)是否有人施工,工地人員出勤統(tǒng)計(jì)、工地形象和文明施工的管理,通過(guò)識(shí)別、分析和預(yù)警,為管理人員提供管理決策依據(jù),進(jìn)行及時(shí)且有效的處理。

推進(jìn)技術(shù)升級(jí)

隨著市場(chǎng)的變化,裝修消費(fèi)的年輕化、時(shí)尚化,80、90后逐漸步入適婚年齡,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代成為了買(mǎi)房裝修的主力軍。消費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了消費(fèi)觀念與習(xí)慣的改變,線上線下融合的消費(fèi)方式成為主流,消費(fèi)者對(duì)于新技術(shù)、新服務(wù)更有嘗試的意愿,對(duì)于家裝行業(yè)提出更高的需求。

新生代消費(fèi)群體既要求高性價(jià)比,又要求品質(zhì),家裝費(fèi)用又比較高,唯有通過(guò)數(shù)字化、信息化逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)文明時(shí)代,最終與新生代客戶高品質(zhì)需求相契合。通過(guò)創(chuàng)新技術(shù),提高效率來(lái)提升客戶體驗(yàn),提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率,前端客戶才能夠獲得良好的體驗(yàn)和口碑。

以科技為驅(qū)動(dòng)的智能商業(yè)時(shí)代即將到來(lái),我們?nèi)祟惿鐣?huì)經(jīng)歷了信息化時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,現(xiàn)在正走向智能商業(yè)時(shí)代。未來(lái)對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō),一定是在AI智能和5G傳輸技術(shù)的加持下改變商業(yè)場(chǎng)景,從而改變商業(yè)模式。

未來(lái)已經(jīng)來(lái)到,誰(shuí)擁有更多精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),誰(shuí)就可以更精細(xì)化更科學(xué)化的企業(yè)管理必然走向數(shù)據(jù)化的管理去管理,誰(shuí)能更標(biāo)準(zhǔn)化更高效的進(jìn)行管理,誰(shuí)就更有競(jìng)爭(zhēng)力。

摩空也非常希望盡自己的一份力量,幫助家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),不僅工地透明可視化,建立信任,提升體驗(yàn)感,而且從管理能力和科技應(yīng)用上也可以告訴我們的業(yè)主,我們不斷再進(jìn)步,去提升我們裝企的形象,去提升整個(gè)行業(yè)的形象。