速途網8月25日訊（報道：喬志斌）今日，第三方大數據機構艾瑞咨詢發布《2020年中國在線知識問答行業白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。《白皮書》顯示，2020年中國泛知識內容行業成長為千億級別的市場，移動端網民滲透率平均已達到86%以上。其中，頗具成長勢能的在線知識問答產品的用戶使用年限平均達到3.9年，30歲及以下用戶占比高達60.4%，在用戶認知度和使用滲透率上，百度知道和知乎問答分列市場第一、第二，大幅領先其他平臺。

在市場營銷的價值上，《白皮書》指出，受益于在線知識問答產品的獨特性，70.5%的用戶對營銷持正面態度，這也意味著，在線知識問答平臺在精準營銷、高效溝通、為品牌主沉淀私域流量池方面的價值開始顯現。

知識獲取成剛需 品牌營銷再添新陣地

《白皮書》調研指出，線上泛知識內容平臺移動端?民滲透率平均已達到86%以上，當前用戶對于知識平臺的內容獲取主要圍繞著“生活場景”和“教育提升”兩個方向展開，包括健康醫療、社會民生、法律法規、金融、理財、科學教育、電腦等方面；對于視頻、短視頻、直播問答等形式的知識問答亦抱有期待。在資訊爆炸和內容愈發碎片化的當下，精準、硬核的專業知識和權威信息正成為用戶剛需，在線問答成為用戶獲取專業知識的重要渠道。今年3月百度知道大數據報告顯示，疫情期間，日均有超過1.6億人次通過百度知道瀏覽、提問、回答新冠肺炎疫情防控、復工復產問題。

為了獲取更加準確可靠、權威專業的回答，用戶傾向于向所在領域的專業人士提問。《白皮書》數據顯示，67.6%的用戶愿意直接對話提供相關產品或服務的企業主，37.4%的用戶愿意向提供政企服務的官方機構進行提問。由此，政務機構、企業、出版機構等內容提供方通過在線知識問答平臺與內容分發渠道，與C端用戶間形成了一個“產業鏈圖譜”。

基于此，百度知道、知乎等在線問答平臺成為連接用戶與品牌主、政務機構的橋梁：一方面無縫銜接企業，高效、專業、及時滿足用戶問答需求，另一方面增加企業曝光機會，在問答互動中增強用戶對品牌的感知與認可，用深度內容承載品牌高價值信息。

《白皮書》指出，目前頭部企業對于在線問答平臺的參與意愿較高，希望各在線問答平臺可實時推送題目內容，減少運營人員的搜索時間，并有較高的付費意愿。這也印證著在線知識問答平臺正逐步成為品牌增長的新陣地，有助于品牌方實現精準的品牌曝光與營銷觸達。

《白皮書》同時表示，基于在線知識問答平臺具有廣泛性、精準性、互動性三大特征，可以從運營（強需求）和營銷（弱需求）兩個場景滿足企業客戶的多維度需求。在運營場景上，主要采取企業答疑和互動服務的形式，與傳統客服相比更能提高與用戶互動和答疑的效率；營銷場景方面，問答是用戶最急迫最準確的需求表達，蘊藏更大的商機轉化可能性。

以華為與百度知道的合作為例。初期，百度知道提供流量基礎，把握用戶的熱點視角，助力華為內容營銷及影響力形成；此后，百度知道提供“產品全生命周期”的服務，通過新品首發傳播、在問答頁面下方接入購買入口、直鏈華為終端等方式全方位支持華為售前、售中、售后的服務，一站式滿足用戶需求。據悉，截止至2019年11月，華為官方客服在百度知道平臺上累計問題回答量超過29.1萬，問題瀏覽量超過5.3億，累計幫助人次超過3772萬。

賦能政企機構答疑互動效率，精準提升品牌營銷效果，讓在線知識問答平臺成為品牌的新營銷陣地。調查顯示，在線知識問答平臺對于知識內容的傳播屬性不斷加強，對權威性內容生產的需求空間不斷擴大，接近八成的用戶表示愿意使用政企答疑并參與互動，另外有14.9%的用戶表示會瀏覽最終的問答結果。來自百度知道的數據顯示，用戶權威問題提問量年增長率超過150%且還在持續增長，權威內容相關需求的流量以205%增速增長，目前該平臺已邀請4萬余家企業品牌和政務官方機構入駐。

用戶畫像呈“三高” “生態服務”成問答平臺核心競爭力

在內容垂類化、用戶下沉化、產業鏈聯動化趨勢下，在線知識問答平臺充分展露潛能；而從用戶側來看，用戶年輕化、生命力長、需求剛性化等特點也在助力在線知識問答賽道在大行業中脫穎而出。

《白皮書》數據顯示，在線知識問答平臺用戶具有高學歷、高收入、高消費意愿三大特征，整體具有較高的商業價值，且其需求精準化的同時助推了平臺服務的深入化，促進行業良性發展。

來自《白皮書》的調研結果顯示，在線知識問答用戶性別分布較為均衡，男性對在線知識問答的熱衷度更強，占比55.8%；從年齡分布來看，以24-35歲年齡段為主，多為處在事業上升階段的中青年，年輕化明顯；從學歷分布上來看，用戶學歷普遍較高，本科以上學歷用戶達78.2%，近八成；區域分布上，?二線城市為主，占比高達75.4%，三線及以下城市將成為未來用戶流量增長的主要區域。

在收入及消費力上，在線知識問答用戶潛力可觀。艾瑞數據顯示，其平均月收?入在5000元以上者占?達到81.4%；在消費力方面，在線知識問答用戶月消費在2000元以上者占比達75.9%。其中，70.5%的用戶對廣告營銷持相對正面的態度，有策略性、針對性、精準的廣告投放更容易激發用戶共鳴，同時產品自身的品質也是影響用戶消費決策行為的關鍵因素。與此同時，有62.5%的用戶愿意為在線知識問答付費，解決專業領域問題和解決棘手難題是用戶付費的兩大主要場景。

由此可見，隨著知識付費在用戶側的市場教育成熟，在線知識問答平臺積累了大量消費能力高、消費意愿強且具有明確需求導向的用戶群體。《白皮書》指出，可接觸到龐大的潛在的年輕化的消費人群，蘊藏的商業價值擁有巨大的想象空間，使得在線知識問答平臺獲得了用戶及品牌的關注。與此同時，也加劇了服務上的競爭，能否提供完整而豐富的“生態服務”將成為未來平臺的核心競爭發力點。

在線知識問答平臺的“生態服務”之爭是包括流量、用戶、資源、服務、技術、營銷等方位的多元競爭，需要形成“用戶提問-官方解答-服務承接-需求滿足”的服務閉環，從而完成從提問到服務的無縫對接。以百度知道為例，2020年平臺累計用戶數達9億，累計問答數38.3億，其流量優勢、用戶優勢明顯。而在資源、服務、技術、營銷等方面的優勢則來自于百度內容生態的一體化，擁有充足的用戶流量、完整的用戶屬性；百度移動生態的成熟性，從信息入口到服務接口的遷躍，可提供信息后的一站式服務；以及與百度搜索配合的資源優勢和生態共建的技術優勢。

《白皮書》分析認為，在線知識問答平臺的企業合作仍處于早期起步階段，從數量和覆蓋領域上仍有較大發展空間。而百度知道經歷15年的積累與探索，在企業合作上已搶占先機，成為行業的先行者和領軍者。