20世紀六七十年代,“赤腳醫生”滿足了很多基層群眾的初級醫護需要。隨著國內經濟狀況的好轉,“赤腳醫生”已經退出歷史舞臺。患者開始習慣往大醫院跑,一定程度上加劇了“看病難、看病貴”的問題。對此,全國人大代表、浙江省衢州市柯城區人民醫院副院長陳瑋在接受采訪時曾公開表示,挖掘“赤腳醫生”價值內核,借鑒其組織模式,讓經過系統培訓、達到一定專業水準的“赤腳醫生”為群眾提供全天候、及時有效的貼身醫療服務。事實上,陳瑋的建議與我國目前正在大力推廣的家庭醫生簽約制不謀而合。

群眾健康的“守門人”不好做

2016年6月,國務院醫改辦等七部門聯合發布《關于推進家庭醫生簽約服務的指導意見》。意見提出,到2020年,力爭將簽約服務擴大到全人群,形成長期穩定的契約服務關系,基本實現家庭醫生簽約服務制度的全覆蓋。推行至今,初步形成了有中國特色的家庭醫生簽約服務體系,無病預防、有病早治,大大提升了全民健康水平。可以這樣說,家庭醫生已經成為老百姓健康的“守門人”。

然而,這個“角色”說起來容易,要想“演得好”卻是困難重重。中華醫學會全科醫學分會主委于曉松表示:“近年來,國家大力推進家庭醫生簽約政策,并取得了一定成效。但全科醫生缺口大、服務能力不足,以及部分地區‘簽而不約’等問題依然存在。”此外,居民依從性較差,家庭成員缺乏自主參與家庭醫療健康的意識。這些因素,都在一定程度上阻礙了我國家庭醫生服務體系的發展。

(中華醫學會全科醫學分會主委于曉松教授)

搭載“互聯網+”快車尋求破局

為鼓勵全科醫生的培養、提升國民健康意識,政府相繼出臺眾多鼓勵措施。2018年1月,國務院辦公廳印發《關于改革完善全科醫生培養與使用激勵機制的意見》提出,到2020年,城鄉每萬名居民,擁有2到3名合格的全科醫生;到2030年,城鄉每萬名居民擁有5名合格的全科醫生,全科醫生隊伍基本滿足健康中國建設需求。2018年3月,國家衛健委明確發文要求各地要做實家庭醫生服務,并鼓勵企業加入家醫建設,開展互聯網服務。加上近年來,國家大力推進的“互聯網+醫療健康”,也有助于解決全科醫生不足的情況,提升醫生服務效率,提升醫療服務可及性,緩解醫療資源分布不均等問題。

基于以上背景,國內眾多“互聯網+醫療健康”頭部平臺陸續推出了家庭醫生服務。8月18日,京東健康家庭醫生服務戰略級產品——“京東家醫”正式上線。“作為全新定義的中國‘家庭醫生’,京東健康家庭醫生是京東健康強大醫療服務能力的集中體現,將為用戶提供最超值、最暖心、最實用的高品質家庭健康服務。”正如京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍介紹,基于京東健康最值得信賴的專業醫療健康平臺,“京東家醫”通過連接線上線下優質醫療服務資源,為家庭筑起健康“防火墻”。

(京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍)

為何“京東家醫”能成為標桿

據介紹,京東健康家庭醫生服務覆蓋日常咨詢、專科問診、疑難重癥、健康管理等全場景。對于日常輕病小病及慢性病人群,用戶和家庭成員可以使用在線咨詢、線上專科問診等服務,隨時隨地享受7*24小時的全天候照護,醫生回復“秒級”響應,健康管家主動隨訪;對于有更復雜診療需求的用戶,則可通過“京東家醫”找到各個疾病領域的頂級名醫,由專家團隊提供在線會診服務,通過二次診療來針對性優化治療方案,從而達到改善治療效果或節省醫療成本的目的;或可根據用戶需求預約線下面診服務,門診預約范圍覆蓋全國各大城市的2700多家三級醫院,三甲醫院覆蓋率98%。

“京東家醫”是京東健康強大醫療服務能力的集中體現。“京東健康家庭醫生不是簡單的在線問診服務,其背后是對用戶實行全面的、連續的、及時的和線上線下一體化的醫療健康服務新模式,打造了符合國人需求的全新體驗,并樹立行業內同類產品的標桿。”辛利軍表示,“京東家醫”首先將瞄準4億京東活躍用戶提供服務,希望讓每一個京東用戶家庭都有家庭醫生。京東健康將開放服務能力,重點補充到全國基層家庭醫生簽約體系中,全面提升家庭醫生服務體系的數字化和智能化服務水平。

2020年是我國全面建成小康社會收官之年,沒有全民健康,就沒有全面小康。只有不斷完善制度、擴展服務、提高質量,才能精準對接和滿足群眾多層次、多樣化、個性化的家庭健康管理需求。在疫情防控常態化形勢下,家庭醫生這一角色的價值又被賦予了新的使命,“互聯網+”也會在家庭醫生服務體系的建設中發揮更為重要的作用。