茫崖市，一個(gè)地處青海西北邊陲、海拔三千米的城市。對(duì)于這樣一個(gè)鮮有人知的地方，有一個(gè)人卻對(duì)它了如指掌。他就是青海省茫崖市花土溝營(yíng)業(yè)部先鋒站站長(zhǎng)——崔斌斌。最近，京東電器推出的紀(jì)錄短片《高原快遞站》，講述了這樣一個(gè)在茫崖獨(dú)自撐起京東電器快遞業(yè)務(wù)的快遞員故事。
高原傳遞站的“從0到1”
“你跟姨兩人夠用了……把電插上試一下……這個(gè)是全國(guó)聯(lián)保的，跟實(shí)體店聯(lián)保方式是一樣的……”。像往常一樣，崔彬彬一個(gè)人驅(qū)車(chē)幾十公里把冰箱送到用戶家中，安裝、調(diào)試……一系列的工作下來(lái)，這一單快遞工作才算結(jié)束。作為快遞員，原本只將貨物完好送達(dá)就是他的本職工作，但是在這里，安裝、調(diào)試，甚至售后回收的全部工作，崔斌斌也都義務(wù)包攬了。原來(lái)，這個(gè)花土溝方圓上百公里以內(nèi)，唯一一個(gè)配送大型家電的京東快遞員。
“我這是青海最偏遠(yuǎn)的一個(gè)站點(diǎn)，承擔(dān)的就是‘最后一公里’的配送任務(wù)”。說(shuō)起這些工作，崔斌斌只一句“這是配送任務(wù)”的回答。其實(shí)，普通地區(qū)的大型家電，配送、安裝、維修等工作都是有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的。而在茫崖市花土溝的京東，有崔斌斌一個(gè)人，就夠了。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，崔斌斌1人堅(jiān)守花土溝營(yíng)業(yè)部的2年里，配送歷程達(dá)4萬(wàn)公里，配送貨物超20萬(wàn)件。如今的崔斌斌一如最初，靠著一個(gè)人、一輛車(chē)、一襲紅色工裝，把用戶更需要的東西傳送到用戶手里，把熱忱之心傳送到戈壁深處每一位用戶的心里，用他的肩膀扛起了京東配送“最后一公里”的責(zé)任，也讓臉上的“高原紅”更加深了。
“這是我的責(zé)任，也是大家對(duì)我的信任，這個(gè)地方就是我要堅(jiān)持的理由”。站在茫崖的翡翠湖灘上，崔斌斌平靜的微笑道。
京東電器的“從0到1”
像崔斌斌這樣的大家電快遞員，京東電器有很多。他們本身或許沒(méi)有特別值得炫耀的經(jīng)歷，周而復(fù)始，他們承載的卻是千萬(wàn)邊陲偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的幸福生活。
其實(shí)，在2017年以前，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的電商觸及為0。一方面是由于地域偏遠(yuǎn)，缺乏專(zhuān)業(yè)人員，不少農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電后得不到應(yīng)有的服務(wù)。另一方面，物流是農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)電商發(fā)展的桎梏，道路、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施滯后，邊遠(yuǎn)地區(qū)的快遞存在“不愿送”、“送不到”的情況。尤其伴隨著城市電商的高速發(fā)展，也導(dǎo)致城鄉(xiāng)區(qū)域電商發(fā)展差距越來(lái)越大。
為了解決農(nóng)村電商物流不暢、安裝難、服務(wù)貴等問(wèn)題，京東電器成立了京東幫服務(wù)店。為農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)提供最后一公里配送、家電調(diào)試安裝和售后服務(wù)，確保將家電配送到用戶家中，服務(wù)到底。
截至目前，京東電器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從線上到線下、幾乎覆蓋全國(guó)門(mén)店和配送體系。只說(shuō)面向3-6線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的京東家電專(zhuān)賣(mài)店，數(shù)量就已突破1.5萬(wàn)家，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村的覆蓋，力爭(zhēng)農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)都能享受到同等的電商品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)。
其實(shí)，在布局“最后一公里”服務(wù)的同時(shí)，京東電器承擔(dān)的更多的是社會(huì)責(zé)任和民生責(zé)任，讓“最后一公里”覆蓋區(qū)域內(nèi)的用戶也能如同城市居民一樣，享受到電商消費(fèi)的紅利和服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)公平、縮小城鄉(xiāng)消費(fèi)差距，讓全國(guó)各偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓都能和城市用戶一樣享受品質(zhì)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便捷生活。
