2020年的中國手機(jī)市場完全可以用波詭云譎來形容：一季度受新冠疫情影響，線下手機(jī)門店受到了較大沖擊，手機(jī)銷量“跌跌不休”；但由于大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上購買手機(jī)，加上618年中大促的刺激，二季度電商平臺手機(jī)銷量激增，帶動了手機(jī)市場迅速回暖。近日，第三方研究機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布報(bào)告稱，盡管相比2019年第二季度市場收縮7%，但是2020年第二季度中國大陸的智能手機(jī)市場季度環(huán)比增長了25%，出貨量逾9000萬臺，這足以說明中國智能手機(jī)市場正逐步復(fù)蘇。

根據(jù)Canalys的數(shù)據(jù)顯示，華為在2020年Q2季度首次超越三星，成為全球出貨量第一的智能手機(jī)廠商；vivo 排第二，市場份額達(dá) 16.3%，環(huán)比增長 23%；OPPO 和小米分別排在第三和第四位，出貨量分別為 1450 萬和 930 萬臺；受在線銷售增長和低價(jià)產(chǎn)品組合的推動，蘋果 iPhone 今年第二季度在中國的出貨量為 770 萬部，排名第五。

毋庸置疑，二季度手機(jī)市場的回暖，與一年一度的618年中大促有著直接關(guān)系。作為疫情后的首個(gè)全民購物季，以京東為代表的電商平臺，推出補(bǔ)貼、滿減以及服務(wù)等一系列極具吸引力的優(yōu)惠政策，徹底激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲望，進(jìn)而拉動了手機(jī)整體銷量的增長。

以京東為例，為了給予消費(fèi)者更全面的網(wǎng)購體驗(yàn)，京東手機(jī)打造覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)矩陣，包括1小時(shí)達(dá)、以舊換新、保值換新、30天無憂退貨等服務(wù)，從產(chǎn)品試用、支付方式及物流配送等，為消費(fèi)者提供貼心、安心的極致服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)日前中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2020年“6.18”手機(jī)B2C線上市場分析報(bào)告》顯示，全面布局“服務(wù)戰(zhàn)略”的京東，以58%的線上市場占比登上手機(jī)線上市場份額最高的寶座。

從某種意義上來說，正是電商平臺傾力打造的高品質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升了線上渠道的吸引力，極大促進(jìn)了國內(nèi)手機(jī)銷量的快速增長。

隨著國內(nèi)手機(jī)市場形勢日趨向好，加上三季度是傳統(tǒng)銷量旺季，有理由相信，下半年國內(nèi)同比增長將進(jìn)一步擴(kuò)大。京東以服務(wù)作為前進(jìn)的主引擎之一，將徹底引爆市場積蓄已久的巨大勢能，帶動國內(nèi)手機(jī)銷量的進(jìn)一步增長。

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