近年來，在新經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)推動(dòng)下，以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)為載體，持續(xù)開拓金融服務(wù)范圍，已成為銀行業(yè)踏步時(shí)代前沿的共同課題。在此背景下，2020年6月25日，浦發(fā)信用卡攜手京東企業(yè)業(yè)務(wù)升級(jí)浦大喜奔APP小浦臻選平臺(tái)會(huì)員權(quán)益，基于雙方系統(tǒng)對(duì)接能力，將京東的商品內(nèi)容、服務(wù)能力與浦發(fā)信用卡重要客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)——小浦臻選實(shí)現(xiàn)技術(shù)打通，共同為浦發(fā)銀行信用卡用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員權(quán)益服務(wù)和品質(zhì)生活新體驗(yàn)。

借力大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)滿足多元化需求，讓“77臻選會(huì)員權(quán)益”不斷增值

小浦臻選平臺(tái)上線于2019年12月，致力融合零售、文化、娛樂和生活等服務(wù)功能，為用戶搭建綜合性的品質(zhì)消費(fèi)社區(qū)。通過與京東企業(yè)業(yè)務(wù)的合作，小浦臻選將與京東通過系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、品牌資源和經(jīng)營(yíng)模式的跨界融合，合力打造產(chǎn)業(yè)融合生態(tài)圈。

具體來看，雙方將共同運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽化和智能畫像，通過智能選品AI推薦，提升持卡用戶的滿意度。在商品方面，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將以B2B業(yè)務(wù)的專屬價(jià)格政策向小浦臻選平臺(tái)開放全量自營(yíng)商品庫，覆蓋辦公用品、家居日用、美妝護(hù)膚、食品飲料等33項(xiàng)品類，涵蓋3.8萬余款商品；在服務(wù)方面，持卡人登錄浦大喜奔APP，打開“小浦臻選-好物” 即可通過積分抵現(xiàn)直接購買京東自營(yíng)商品，并體驗(yàn)到京東物流配送到家和全套的售后保障服務(wù)。浦發(fā)信用卡“77臻選會(huì)員”還可享受到專屬會(huì)員的權(quán)益優(yōu)惠。

在提高服務(wù)能力的同時(shí)，依托數(shù)字化后臺(tái)管理技術(shù)，小浦臻選能夠?qū)崿F(xiàn)選品、推薦全流程的數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷，持卡人的下單以及后續(xù)的交付、履約、配送都可以在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查看監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。

本次合作的落地成果得到了用戶的一致認(rèn)可。上線首周，小浦臻選實(shí)物類商品訂單突破1.12萬單。浦發(fā)銀行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過此次合作，浦發(fā)銀行信用卡大幅拓展線上渠道商品和服務(wù)邊界，能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁└迂S富的商品選擇和增值服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，浦發(fā)銀行信用卡還將面向全量持卡人提供以普惠經(jīng)營(yíng)為主旨的大量?jī)?yōu)惠活動(dòng)和會(huì)員專屬權(quán)益。

聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務(wù) 創(chuàng)新金融營(yíng)銷服務(wù)模式

隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何在營(yíng)銷中服務(wù)好從一線城市到99%的全國(guó)區(qū)縣用戶，對(duì)品牌的電商管理經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)承載能力、商品資源、供應(yīng)鏈及服務(wù)能力等都提出了更高的要求。

能否為全國(guó)各地區(qū)、各級(jí)市場(chǎng)的用戶提供多元化、高質(zhì)量的服務(wù)選擇和一致性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是浦發(fā)信用卡小浦臻選平臺(tái)選擇合作關(guān)系方時(shí)最為看重的能力。作為國(guó)內(nèi)外電商行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，京東擁有豐富的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、商品資源、覆蓋全國(guó)的物流配送體系及服務(wù)資源等，能夠精準(zhǔn)匹配用戶服務(wù)升級(jí)的需求， 同時(shí)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)金融行業(yè)的深刻理解和豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于小浦臻選強(qiáng)化用戶粘性、提高營(yíng)銷效率也能夠起到積極的作用。數(shù)據(jù)顯示，2019年1~9月期間，金融機(jī)構(gòu)采購企業(yè)選擇使用的企業(yè)電商化采購綜合型平臺(tái)中，市場(chǎng)占有率最高的是京東企業(yè)業(yè)務(wù)，占整體采購樣本的58.7%。

京東零售集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部華東區(qū)總經(jīng)理鳳思翔表示，金融服務(wù)的線上化、數(shù)字化趨勢(shì)更加明朗，京東將持續(xù)發(fā)揮技術(shù)能力和商品能力，在服務(wù)金融營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，以“信用卡平臺(tái)+積分商城”的創(chuàng)新模式幫助銀行更好地為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。