“裝修行業魚龍混雜，工程質量參差不齊，用戶花了錢也不一定能得到與之相匹配的裝修服務，而為千家萬戶打造最具性價比的優質工程就是俊雅裝飾的創立初心。” 云南俊雅裝飾工程有限公司（以下簡稱“俊雅裝飾”）的創始人許文濤這樣告訴記者。

云南俊雅裝飾工程有限公司負責人 許文濤

為千家萬戶打造最具性價比的裝修工程

其實在創辦俊雅裝飾之前，許文濤也一直從事家裝行業。2001年，那時還是一名工程監理的許文濤在工作中發現很多裝修公司的工程工藝都十分粗糙，給到客戶的材料價格也虛高，客戶的裝修體驗太差。作為一名工程監理，許文濤最看重工程質量和客戶體驗，期望與現實的強烈反差讓他十分苦惱，而偶然一次談話朋友的隨口一言給了他啟發——“你為什么不自己開一家公司呢？”。

“當時這句話點醒了我，確實在當時的昆明裝修市場上，廣大業主花錢卻得不到好的東西，那我可以自己創辦一家公司啊，為業主謀福利，用最實惠的價格買到最好的材料給到客戶，這才是服務的價值所在！”

在此理念的指引下，自2001年創立以來，秉承打造最具性價比裝修工程的初心，俊雅裝飾一方面通過簡化裝修配套流程、從總供應商直接取材等措施，降本增效讓利客戶；另一方面，在公司管理上，俊雅裝飾對設計師都采取嚴格的擇優準入標準，并出資讓優秀設計師到專業設計學院學習深造，同時在后端不斷提升施工工藝和驗收標準，做到精細施工、嚴格驗收。

在這過程中，許文濤也遇到不少困難。所謂性價比，是提供物超所值的產品和服務，而不意味著絕對的低價。“很多客戶有個很大的心理誤區，總以為有機會能用很低的價格買到好的東西，結果往往陷入了商家的營銷套路中。我們也做過市場調研，其實同樣的材料、同等的工藝，我們的價格已經是最低，但是有些業主只看到了表面的價格，選擇了其他報價更低的公司，但其中的隱形消費和商品質量是難以保障的。”

“如何教用戶辨別好壞是最難的，但這不是灰心的理由。”面對這個問題，許文濤表示，俊雅裝飾在前期接待業主的時候，設計師和客服人員都會十分詳細的跟業主講解裝修各個方面的利弊，做到讓業主先懂裝修再裝修！

攜手齊家轉型線上帶來年產值翻倍增長

互聯網時代的流量競爭是一場注意力的爭奪之戰，手機、電腦成了人們的生活標配，游戲、短視頻、電影、音樂已經瓜分了人們除工作之外的大多數注意力，剩下的時間才是留給其他行業去競爭的。這種情況下，家裝行業傳統的營銷方式已經沒辦法達成預期效果，家裝公司也普遍面臨著客流量減少、獲客難度增加、業績同比下滑等問題。

自2001年創辦以來，俊雅裝飾在云南裝修市場已經扎根十數年，在行業里也算小有成就。但在家裝行業整體不景氣的形勢下，俊雅裝飾亟需新的突破口來改變目前增長乏力的情況。

2018年7月，許文濤決定和互聯網家裝頭部平臺齊家網合作，攜手帶領俊雅裝飾進行數字化運營轉型。“我們轉型線上其實已經是較晚的那批，流量紅利逐漸退去，新客戶越來越難爭取，這時選擇一家頭部平臺進行合作，借助平臺影響力線上引流的同時，幫助我們沉淀用戶口碑，打造良好品牌形象是必由之路。”

一分耕耘一分收獲，緊跟齊家網發展步伐，俊雅裝飾不僅獲得了大量線上客流，達到年成單量超200%的增長率；同時借助齊家網提供的線上服務工具、數字化客戶管理系統和智能化工地管理系統等，公司的服務運營體系也得到了強化，實現了對服務項目的高效和高質管理。

其中有一起客戶服務經歷讓許文濤印象非常深刻。“當時這位客戶找到我們的時候婚期只剩下一個月零五天，客戶找的上一家裝修公司因經營不善跑路，留下一堆爛攤子，用來結婚的新房只剛剛做了泥工。”按照正常的施工進程，這么短的時間是沒辦法把房子裝好的，但考慮到這位業主確實情況特殊，經過一番討論俊雅裝飾最終還是接下了這個工程。

“我們利用了一切可調動資源，公司高管直接介入對接材料商，項目經理簡化流程高效安排施工，工程經理全程跟進進行質量把控。而且考慮到客戶婚期將近，基本沒有新房通風時間，在選材上我們都只選取了最環保的材料。”在多方努力下，最終俊雅裝飾只用了32天就完成了新房硬裝軟裝的全部交付。“當時客戶十分滿意，婚禮也得以如期舉行，并且邀請了我們公司所有員工參與了婚禮！”

其實在對裝企的賦能上，除了線上流量導入、運營體系強化，平臺同時也是一個沉淀用戶口碑、助力品牌形象打造的絕佳途徑。尤其是在信息泛濫的當下，用戶的行為數據變得越來越重要，相對獨立、客觀的經驗分享型用戶評價日益受到消費者信賴，好口碑對于企業的重要性不言而喻。

“俊雅裝飾是齊家網平臺上當地口碑排名前三的商家，從平臺上導入的客流越來越多，也因此2019年我們在安寧建立了第一家分公司，用以承接昆明西南片區的客流。這兩年我們也在考慮再成立一家分公司，以達到南北市區客戶服務的有效銜接！”

用戶行為分析本質上是解決企業和用戶的信息不對稱，這也是互聯網平臺建設的一項重要內容。以齊家網為例，平臺的口碑系統和裝企分級評價體系就實現了對用戶和裝企的雙向賦能：一方面賦能廠商和裝企業務，改善產業痛點，提高品牌知名度；另一方面賦能用戶，為用戶提供可信任的專業信息獲取渠道，降低決策成本。