當下,酒店面對“后疫情時期”的多重經營困難,如何吸引用戶入住并提升用戶體驗,怎樣降低人員成本并提高員工效率,已成為眾多酒店關注的問題。與此同時,隨著“物聯網時代”的到來,依托物聯網“軟件+硬件+云”的“智慧酒店”作為除穿戴與車聯網外的“第二場景全屋智能”的具體應用,快速崛起并成為投資新“藍海”。

6月23日,“遠見 · 中國旅游住宿業MBI高峰論壇”于上海阿納迪酒店隆重召開。本屆峰會匯聚酒店品牌方、資本方和服務商等多方精英人士,聚焦存量旅游住宿業,共同探尋新機遇,鏈接供需合作,提升品牌價值,助力行業發展。

會上,艾拉物聯CEO劉渝龍發表了題為《酒店智能化如何降本增效?》的演講。劉渝龍用數據為行業介紹了我國物聯網發展的現狀和“三個場景”的機遇,并以此展開了他對物聯網在酒店業的應用——智慧酒店,如何幫助酒店“降本增效”的獨到見解。

1、升級中:定制化、全無線

一方面,傳統酒店在面對智慧酒店時顯得“又愛又恨”。愛的是,智慧酒店可以提升入住體驗,尤其是受到年輕客群的追捧;恨的是,智慧酒店相關軟硬件設備價格高,產品眾多且多為“標準件”,甚至有的酒店已經“跟風”購置了部分智能硬件,但沒有形成系統,用戶體驗提升有限……

對于酒店在智能化之路上踩過的“坑”,劉渝龍認為:“酒店業在智能化升級的過程中,首先要做好長遠規劃,在充分了解酒店運營過程中存在的問題及消費者需求后,再進行有的放矢的升級。酒店SaaS面臨的管理維度是比較多的,包括大堂服務、餐飲服務、客房服務、會管服務以及智能化設備管理等,種類非常繁多。形成系統化的智能升級,才能真正提高用戶的入住體驗。”

具體說來,“從入住前、入住中和入住后。入住前解決了VR選房、微信訂房、無人化前臺、遠程的查房,包括智能門鎖、智能窗簾、智能溫濕度和語音控制大家電。入住后的微信退房、預約發票、一鍵續住,都有整套的酒店智能化功能。”

另一方面,針對酒店在智能化升級改造中遇到諸如配置安裝過程復雜,跨品牌設備之間無法實現互聯互通,多場景聯動效果差強人意,軟件系統無法按需批量升級,施工影響酒店正常營業等種種痛點,艾拉物聯所有設備均采用了Zigbee無線連接方式,省去拆裝、布線等環節,不破壞裝修、不影響正常營業。從時間、成本、人力、物力、財力等方面來有效降低前期設備安裝投入,高效快捷的幫助酒店業完成智能化升級,實現升級過程中的“降本增效”。

2、改造后:提升住客體驗,大數據指導決策

艾拉物聯升級后的“智慧酒店”,用戶只要使用手機就可以完成預訂、入住、智慧客房、離店關懷等“一站式服務”。智慧客房中的智能門鎖、智能照明、智能窗簾、溫濕度和語音助理等,用戶都能通過手機一手“掌控”,極大的提升用戶體驗。

劉渝龍現場以酒店前臺使用“艾拉快速入住機”為例,打通酒店預訂和公安認證系統,直接降低酒店前臺員工入住、退房和續租等重復性工作60%,同時提升業務辦理速度300%。用戶在縮短等待時間、提升體驗的同時,酒店也將更多時間與人力騰挪至酒店的營銷。同時,幫助酒店實現“無接觸式服務”,即包含了客人的健康信息等級、衛生防疫信息、保潔的設置、打賞等一系列服務,都是艾拉提供的“改變”。可見,改造后的日常經營將繼續“降本增效”。

此外,使用艾拉物聯的智慧酒店解決方案后,通過大數據分析挖掘消費者行為習慣,及時洞察消費者心理,運用技術手段來簡化服務,將“智慧化”大數據真正地融入到酒店的服務與營銷中,從而提供更人性化的服務,獲得更好的用戶口碑,制定更精準的營銷活動,讓科技產品“品效合一”且不再冰冷。

最后,劉渝龍做了全屋智能一站式解決方案、艾拉智能套餐和智能方案行業應用內容的介紹,覆蓋酒店、地產、長租公寓三大行業。他表示,未來希望行業給到更多的合作可能性!