4月，如果你常出入在廣深CBD寫字樓，一定會看過一則“安心剪發”的視頻廣告。這支廣告背后，正是擁有300萬年輕白領用戶的互聯網專業剪發品牌優剪。

提到理發，對大多數人來說，比起異彩紛呈的發型設計和會員階梯，大家只想單純剪個頭發。成立于 2015 年的優剪正是抓住了這部分用戶的心理，推出了這個只做專業剪發，不燙不染不推銷的互聯網剪發店。經過 4 年的擴張，全國門店數量達到 600 余家。只做剪發、不燙染、不辦卡的優剪是如何收獲年輕白領青睞的？

走進CBD寫字樓，優剪用戶群體聚焦300萬白領

優剪的用戶里大多數都是廣深的職場精英白領，他們對剪發有非常明確的需求，對發型和美感也有較高的要求，在接觸過優剪后很快成了優剪的穩定用戶。

優剪之所以選擇高端寫字樓作為投放陣地，可以看作是一種精準營銷。優剪擁有300萬白領用戶，且95%門店分布在廣深雙城。寫字樓是白領最集中的地方，白領是對服務品質和安全有高要求的人群，而優剪作為一個互聯網專業剪發品牌，提供的專業服務及防控能夠滿足白領用戶的高要求。

白領用戶是對服務最敏感的一群人，在疫情特殊時期，服務的安全性被提到了首要關注的位置。優剪的營銷廣告并不是叫你來剪發，而是落腳于“十項防控”和“安心”。

疫情期間，用戶為何仍堅定選擇優剪？

早在二月份，優剪即以互聯網專業剪發品牌的姿態，發布了他們應對疫情的專業級防控條例“USC防控標準”。這套標準涵蓋了復工前的準備工作、復工后的門店消毒程序、特殊時期的專業剪發流程，及一些線上取號平臺的優化等一系列防控措施。用透明、專業、真誠的態度先占領了一波核心用戶的認知。

優剪的發布很快帶來了驚人的用戶反饋，單日單位發型師最高取號量高達128位，比過年高峰期高出6倍之多。除了獲得了消費者的認可之外，一些官方電視媒體甚至援引了優剪的特殊時期防控標準，開設了美發行業的專題報道。官方媒體的背書，可以說給了優剪用戶很大的信心。

從互聯網專業剪發到白領們的“頭”號玩家，前瞻性思考用戶需求

在疫情的非常時期，從表面上看，企業和客戶之間似乎因疫情產生了物理隔離。實際上，企業更應該與用戶保持密切聯系，站在用戶的角度去思考當下的痛點是什么？用戶對產品和服務的價值是否有了新的期望？

這段時間，優剪的主要思考其實都圍繞著防疫防控措施和培訓課程線上化。剪發店作為公共場所及民生服務第一線，安全、安心和高效的防控，是除了其專業服務之外消費者最關心的重點。優剪通過早啟動、早防御，開啟了特殊時期專業剪發的新標準，非常有前瞻性地捕捉了2020年的用戶需求新趨勢。

優剪能夠在疫情危機之下逆勢而上，源自于其全互聯網運營和專業剪發服務的基礎，加之防疫防控應急機制的迅速出臺。很大程度上，能抓住這個機遇，得益于優剪的日常專業剪發的流程、防控環節的加固、方便安全的線上取號代替線下排隊和全互聯網的監測機制。優剪的應急管理體系和專業技術儲備與應用能力、前瞻性的用戶需求思考等舉措，正是撬動優剪轉“危”為“機”的杠桿。

4月春意盎然，疫情的至暗時刻正隨著春暖花開逐漸退卻。一場危機，讓率先打破思維定式的企業先看到了機會。經過反思與優化，像優剪這樣的企業勢必加強了自身“免疫力”，面對未來，企業加強了內功，能夠未雨綢繆，何懼挑戰。