自春節至今，一場突如其來的新冠疫情給醫藥新零售帶來了挑戰和新的發展機遇，同時，也為新零售行業的發展帶來了很多思考。如今，隨著各行業陸續復產復工，互聯網服務和零售平臺也更加繁忙起來，作為醫藥零售企業，叮當快藥成為市民采購防疫用品和日常藥品的重要平臺。在疫情期間，叮當快藥不僅已為北京、武漢、上海、深圳、廣州、成都、南京、天津、濟南等15個城市5000余名員工持續在崗齊心協力幫助他人渡過難關。同時，叮當快藥還推出了無接觸“網訂店送”、“醫保到家”等多種舉措。為了助力全國復工復產，除了叮當快藥的努力外，叮當快藥的叮當小哥、在線問診醫生們也是拼了，用志愿精神溫暖著人心。

在深圳地區，叮當快藥率先推出“醫保到家”服務，消費者在手機上綁定醫保卡就可以在線購藥。在無接觸“網訂店送”方面，叮當快藥平臺已面向全國免費提供50萬個無接觸配送配送站點，推出全程無接觸28分鐘送藥到家服務。為了保證用戶和叮當小哥的安全，叮當快藥推出“安心達”配送服務，面向全國社區免費安置50萬個“無接觸配送存放點”，倡議用戶選擇無接觸收貨，為全體配送員配備口罩、手套等防護用品，一日三測體溫隨時向公司報備。一旦有出現異常，第一時間隔離觀察，必要時安排就醫。

來自河北衡水李濤于2018年3月加入叮當小哥團隊，1月21日，李濤主動響應公司的號召，整個春節都留下來值班。疫情出現以后，叮當快藥平臺用戶量和訂單量激增。在高峰期，用戶訪問量達到平日的50倍，疫情期間累計為老百姓提供健康到家服務超過1000萬次。面對陡增的訂單量，他全心全意工作加班，甚至有一天送完用戶訂單已是凌晨1點。另外一位42歲的吳琴劍，是土生土長的武漢人，也是叮當智慧藥房武漢南湖店的一名配送小哥。春節前夕疫情突發，吳琴劍主動提出留守在藥店和配送一線，讓愛人帶著孩子回老家跟父母團聚，而他獨自留守武漢。這個春節吳琴劍過起了久違的“單身生活”，每天除了守店，就是送藥。

除了叮當小哥們的默默付出，叮當快藥仍有5000余名員工堅守抗疫。叮當快藥從配送到客服，從執業藥師到執業醫生，從運營到倉儲，每個部門工作量是平日里的數倍，面臨相對較高的壓力，全國5000多名員工，從春節到現在持續在崗，全員加班加點，保持著高飽和的工作狀態，一個叮當小哥一天要送近200單，一位在線問診醫生一天可以接300通電話。

叮當快藥表示，“在短時間內迅速完成了行業對廣大市民的認知教育，越來越多的人，更習慣叮當快藥“網訂店送”和“在線問診”服務，疫情成為互聯網醫藥、醫療行業發展的提速器。”