2020年的春節(jié)，對于網(wǎng)約車平臺來說，是格外難忘。突入其來的疫情，不僅僅是對餐飲業(yè)造成影響，網(wǎng)約車平臺也是同樣如此。
極光大數(shù)據(jù)近日發(fā)布的《2020年春節(jié)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱點觀察研究報告》顯示，受疫情影響，居民紛紛選擇居家隔離，并減少出行，以至于用車服務行業(yè)受到影響，行業(yè)總使用時長在1月份呈現(xiàn)顯著下降趨勢。
嘀嗒聯(lián)合創(chuàng)始人李金龍?zhí)寡裕骸爱斍半A段，疫情防控使得人們的出行需求銳減，這種客觀變化對于全國交通出行行業(yè)都有影響。”
而與餐飲業(yè)重構(gòu)“人、貨、場”，并積極開展線上業(yè)務改善營收一般，網(wǎng)約車行業(yè)在疫情面前也采取諸多措施，其中不乏人文關懷與科技戰(zhàn)役。同時，速途網(wǎng)注意到，網(wǎng)約車諸多自救措施背后，還展現(xiàn)出了強大的社會責任感。
人性化服務，多項措施保障司、乘健康安全
疫情期間，一篇篇通俗易懂的科普文章，將人群分為ABCD四類。其中，A為有武漢居住史以及明確接觸史的人，B為A無意間接觸到的人群，C為A明確接觸到的人群，D則為居家人群。
其中，由于病毒可通過接觸傳播，管控B類人群成為重點。而網(wǎng)約車司機作為人們出行環(huán)節(jié)中的重要一員，每天都會與形形色色的人群產(chǎn)生交集，恰恰最有可能成為B類人群，因此被格外關注。
速途網(wǎng)獲悉，疫情期間，除湖北等疫情較重地區(qū)外，重慶、杭州、海口等城市相繼停止網(wǎng)約車、出租車等運營。隨著復工期的到來，滴滴出行、嘀嗒出行等網(wǎng)約車平臺也相繼恢復運營業(yè)務，并相繼出臺措施以保障司機健康。
防護物資，無疑是一個重要環(huán)節(jié)。受疫情影響，口罩、一次性等防護物資格外緊缺，甚至出現(xiàn)不少騙局。但為保障司、乘健康，據(jù)速途網(wǎng)了解，高德打車聯(lián)合AA出行、妥妥E行、益民出行、旅程專車等眾多網(wǎng)約車平臺，在全國36個城市設置了大約200個網(wǎng)約車及出租車消毒點，為廣大司機免費配發(fā)防護物資。滴滴出行也在北京、上海、廣州等162個城市設立了滴滴防疫服務點，為網(wǎng)約車司機免費發(fā)放口罩、防護服等防護用品
在車輛消毒環(huán)節(jié)上，高德繼續(xù)發(fā)揮自己的聯(lián)動作用，聯(lián)合47家網(wǎng)約車平臺啟動“安心出行月”活動，承諾運營車輛每日消毒等；首汽約車則發(fā)起“尖峰行動”，實施“三大三小”多重消毒保障策略,保證運營車輛三天一“大消”、一天三“小消”。同時，為保障乘客知情權(quán)，安心乘車，乘客可以通過首汽約車乘客端App或小程序下單后,查看車輛消毒情況；享道出行也聯(lián)手車享家在杭州建成2座車輛防疫服務中心并投入使用，并宣布采用臭氧消毒方式為全部在杭運營車輛提供消毒服務。
而為進一步減少司、乘接觸的可能性，滴滴在推出“司乘必須戴口罩、司機上報體溫、車內(nèi)勤消毒勤通風”等4項防疫標準的基礎上，宣布將投入1億元專項資金，在全國范圍內(nèi)為堅守服務的滴滴網(wǎng)約車免費安裝車內(nèi)防護膜，以盡可能預防飛沫傳播。
“這是特殊時期的笨辦法，甚至有點簡陋”滴滴方面稱“但懇請大家多包涵，滴滴希望每一個小小的舉措都能夠守護您健康、平安每一程。”
曹操出行也有相應的防護膜，并將陸續(xù)覆蓋平臺所有應急保障車隊車輛據(jù)曹操出行相關負責人介紹，加裝防護隔離膜主要是為了將駕駛艙與乘客艙進行隔離，有效防止飛沫。平臺每天會對隔離膜進行多次消毒殺菌，確保防疫安全。
此外，曹操出行還聯(lián)合吉利商用車集團，啟動具備病毒防范功能的“全方位健康汽車”研發(fā)工作，投入研發(fā)全方位健康版英倫TX車型。
更有甚者，滴滴、首汽相繼宣布為網(wǎng)約車司機提供健康保障金，同時，滴滴出行還推動全國范圍內(nèi)的車租延期方案，進一步緩解司機壓力。
科技戰(zhàn)疫，進一步提升用戶體驗
縱觀網(wǎng)約車行業(yè)，隨著滴滴、快的合并，并收購優(yōu)步，網(wǎng)約車行業(yè)格局逐漸趨于穩(wěn)定，并由此而誕生了“網(wǎng)約車領域進入下半場”的認知。
這也就意味著，在下半場，補貼不再是唯一的優(yōu)勢，相比起價格因素，人們同樣重視服務與品牌信賴度。滴滴創(chuàng)始人程維曾表示：市場是開放的，無數(shù)人都想做，但只有真正花心思為用戶創(chuàng)造價值，才能活下來。為此，無論是網(wǎng)約車領域現(xiàn)有玩家，還是對網(wǎng)約車躍躍欲試的人，均將技術(shù)作為下半場的重點，從而構(gòu)建自己的壁壘。
在疫情期間，為更好地保障司、乘健康，網(wǎng)約車平臺紛紛在車輛中融入技術(shù)元素，不斷提升用戶體驗。
據(jù)悉，為時刻監(jiān)督駕駛員佩戴口罩，首汽約車為CI車載智能硬件系統(tǒng)新增了口罩佩戴識別功能。同時，為準確獲取司、乘體溫，及時反饋給司機作出保障司乘措施，首汽約車在車內(nèi)配備紅外體溫探測儀，通過加裝紅外攝像頭可在車內(nèi)捕獲駕駛員及乘客的體溫。駕駛員正常出車時,設備將周期性監(jiān)控車內(nèi)人員體溫并上報至后臺。車聯(lián)網(wǎng)后臺則根據(jù)大數(shù)據(jù)及AI算法進行二次判斷,如產(chǎn)生體溫預警,系統(tǒng)將會通過郵件及短信形式通知駕駛員及運營人員,引導駕駛員進行檢查及消毒工作。
而在消毒方面，首汽約車在現(xiàn)有消毒措施基礎上，在車內(nèi)配置車載智能LED紫外線消毒燈。速途網(wǎng)了解到，紫外線消毒燈可通過紅外線人體感應裝置，智能識別人員進入，乘客上車時白光保護，乘客下車時紫光消毒，實現(xiàn)安全及時的除菌。
此外，為保障疫情在公共出行領域的防控和可追溯性，避免出現(xiàn)密切接觸者遺漏現(xiàn)象，網(wǎng)約車平臺開始嘗試實名制乘車。近日，嘀嗒出行宣布推出“每日健康打卡”新功能，嘀嗒順風車主在每一次接單之前，乘客在每一次下單約車之前，均須要在嘀嗒出行App上完成“健康打卡”。健康打卡結(jié)果將向其他用戶公示，以方便同行的車主或乘客提前了解。
同時，在西安地區(qū)嘀嗒推出“公共交通實名制乘車系統(tǒng)”，并在出租車智慧碼基礎之上，推出出租車“健康出行登記“，以便及時防控追溯接觸人群。
不難發(fā)現(xiàn)，盡管疫情對網(wǎng)約車運營造成了不小的影響，但這也不失為一個大浪淘沙的機會，能夠篩選出值得信賴的網(wǎng)約車平臺。滴滴、嘀嗒、首汽等平臺諸多措施，便是為提升用戶體驗而服務，從而構(gòu)建自己的競爭壁壘。
社區(qū)保障、醫(yī)護保障，滴滴、高德們正在扛起行業(yè)擔當
而網(wǎng)約車平臺的諸多舉措，除了在提升用戶體驗，緩解運營壓力之外，速途網(wǎng)還注意到了平臺所展現(xiàn)的社會責任感。
盡管諸多言論告訴我們，疫情期間，我們做的最大貢獻便是減少外出，避免B類人群的出現(xiàn)。但出行作為一個剛性需求，并不會因為疫情而完全消失。抗疫期間，網(wǎng)約車平臺與平臺司機師傅紛紛行動，為抗疫貢獻著自己的力量。
速途網(wǎng)了解到，疫情爆發(fā)后，在武漢網(wǎng)約車被全面叫停的情況下，滴滴出行、首汽約車、曹操出行與T3出行等均參與組建“社區(qū)保障車隊”并交相關部門和社區(qū)居委會統(tǒng)一調(diào)度，為武漢各社區(qū)民眾提供免費出行服務。
而在保障醫(yī)護人員出行方面，滴滴與高德在武漢組建“醫(yī)療保障車隊”，要求網(wǎng)約車司機在配備防護裝備和消毒液的前提下，為武漢各醫(yī)院醫(yī)務工作者提供免費出行服務，春節(jié)期間無休息。
隨后，滴滴的這一服務延伸至北京、上海、廈門、寧波等城市。截至2月25日，滴滴醫(yī)護車隊已在全國14個城市免費接送23680名醫(yī)務工作人員。并于近日將成都、濟南、鄭州等八個城市，納入服務范圍。
享道出行于日前聯(lián)合解放日報·上觀新聞，在上海組建“防疫保障車隊”，為上海瑞金醫(yī)院奮戰(zhàn)在疫情防控一線的醫(yī)護人員提供專車出行志愿服務；首汽約車在大連、烏魯木齊等地設立醫(yī)療防疫保障車隊，助力醫(yī)護工作者抗擊疫情和交通站點工作人員開展巡檢工作。
曹操出行則選擇“借錢抗疫”，其于2月21日發(fā)布了規(guī)模為10億元的“疫情防控債”。據(jù)悉，此次募集資金將著重用于曹操出行在疫情防控重點城市加速組建應急保障車隊，持續(xù)為全國疫情防控工作而服務。
除此之外，嘀嗒還緊急開辟全國緊缺醫(yī)用物資供需平臺專區(qū)，免費為政府、醫(yī)療機構(gòu)、公益組織和企事業(yè)單位提供精準有效的抗疫醫(yī)用物資平價供應信息等。
可以預見，網(wǎng)約車品牌所展現(xiàn)的社會責任感，將成為其品牌形象的一大塑造者。隨著復工潮的到來，網(wǎng)約車出行的需求有所反彈。此時為保障司、乘健康所采取的一系列防范措施，也將隨著用車需求的上升，成為自己在用戶出行選擇中的優(yōu)勢。
