速途網1月27日消息（報道：吳佳馨）今日，去哪兒網發布新版疫情保障方案。在此前針對中國境內及港澳臺地區酒店免費退訂的基礎上，去哪兒網將保障計劃的酒店范圍擴充至全部海外酒店。

同時，去哪兒網升級了出境游相關產品的取消保障，境外跟團游除已發生的簽證和生效可理賠的保險費用外，其余費用均為用戶退款。

中國民航局與鐵路部門早前也已發布國內機票和火車票的免費退票政策。在這之后，40余境外航司主動出臺了針對中國用戶的機票免費退改，去哪兒網也將與其他陸續加入的航司保持政策的實時同步更新。

至此，去哪兒網將此次疫情的退款保障擴充至全球范圍內的全線產品。同時，去哪兒網也已緊急調配巨額資金，為用戶墊付機票和酒店退款。由于客服話務量激增，人工客服等待時間較長，去哪兒網在此感謝用戶的耐心等待，同時建議用戶可優先選擇在線自助渠道進行退改操作。

此次疫情對旅游業造成了巨大沖擊，去哪兒網在新版保障聲明中再次感謝包括航空公司、酒店、旅行社、供應商等在內的合作伙伴與平臺一起共克時艱，共同為消費者承擔損失。

附：去哪兒網疫情保障方案細則

去哪兒網疫情保障方案

2020年1月27日

機票：

中國民航局已出臺全國范圍內的機票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客不收取任何退票費用。同時，40余家境外航空公司已出臺針對中國用戶的機票免費退改政策。

用戶在去哪兒旅行APP上通過訂單詳情頁點擊“我要退票”，如顯示“航班延誤或取消、民航局特殊政策”選項，說明訂單在免費退改政策范圍內，點擊提交即可。

火車票：

鐵路部門已出臺全國范圍內的火車票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買列車有效車票的旅客，不收取任何退票費用。

用戶可在去哪兒旅行APP訂單詳情頁中依次點擊【退票】【確認退票】按鈕自助提交。

酒店：

1月23日19:00前生成、入住時間為1月24日至2月8日的中國境內及港澳臺地區酒店訂單，可免費取消；

1月23日19:00前生成、入住時間為1月27日起至2月8日的海外酒店訂單，可免費取消。

旅游度假產品：

在1月23日19:00前預訂、出發日期在1月27日至2月29日期間尚未取消的訂單（包含線上及門店），自1月27日15時起申請取消按照以下方式執行：

中國境內及港澳臺地區跟團游、自由行、定制游、游學、景酒等產品免費取消，款項全退；

出境跟團游（含半自助、私家團），除已發生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余全退；

出境自由行、郵輪旅游產品，將根據航空公司、酒店、郵輪公司及其他資源方的政策，盡力為客戶挽回損失。

特殊政策：

奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，憑相應證明文件（如工作證、醫院證明），去哪兒網全平臺產品可無限制條件免費取消；同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費取消。

確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫院證明，全平臺產品無限制條件均可免費取消。

在此舉國上下抗擊疫情之時，去哪兒網感謝各位用戶的耐心等待，感謝包括航空公司、酒店、旅行社、供應商等在內的合作伙伴共克時艱！我們相信，這場戰役一定能打贏！