速途網1月21日消息（報道：吳佳馨）今日，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發全國關注，驢媽媽旅游網宣布啟動應急預案，并承諾為游客提供以下服務：
1、 對于已預訂即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區門票、酒店、跟團游、自由行等產品的驢媽媽游客，可申請全額無損退款。
2、 對于已預訂含武漢為目的地的火車票、機票等各類訂單，驢媽媽將和游客、航司保持密切聯系，按照鐵路局、民航局、航司最新規定和要求，積極協助用戶辦理退票或改期。
3、 對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請免費取消在驢媽媽平臺預訂的全部產品。
后續，驢媽媽旅游網也將密切關注肺炎疫情動態發展，同時盡己所能提供協助，竭力保障游客安全。
