視頻之中，自稱為水滴籌“志愿者”的人們，穿梭在各個醫院的病房中，通過口頭詢問患者的病情、治療費用等信息，引導患者及其親屬發布籌款信息，從中獲利。
梨視頻拍客同時提及，水滴籌在全國超過40個城市招募地推人員。并經由“志愿者”之口透露，水滴籌審核并不嚴格：“志愿者”并未向醫院方面求證，甚至隱瞞患者家庭經濟情況、醫保報銷等事實，也可以發布籌款信息。同時，平臺對捐款用途等后續行為存在監管缺失。更有甚者，諸多愛心措施實際上是為水滴籌的保險業務買單。
再加上不久前，德云社相聲演員吳鶴臣親屬在水滴籌發布100萬籌款，意在治療腦出血及其后期費用。然而與病情并不相符的巨額籌款、籌款人名下有車有房有醫保等現象，也隨著德云社的熱度，而備受關注。
從吳鶴臣到“掃樓”，正如視頻中提及的，是在消磨社會愛心。而“轉發籌款信息式微保險業務買單”也牽動了人們的神經。
作為個人大病求助互聯網服務平臺，水滴籌更為人知的標簽在于公益平臺。但實際上，水滴籌僅是水滴公司的業務板塊之一。在這之外，還有水滴互助、水滴保、水滴集市等板塊，從而構成水滴公司“事前保障(水滴保險商城&水滴互助)+事后救助(水滴籌&水滴公益)”的生態場景。并隨著水滴集市的發展，而構成交易閉環。
數據顯示，截至11月25日，水滴保險商城當月長期險新單年化保費突破1億元，月度復合增長率超過60%。而對于流量的轉化率，也吸引了資本。今年3月27日，水滴公司宣布完成近5億元B輪融資，騰訊領投。6月，水滴公司再度完成超10億元人民幣的C輪融資，騰訊跟投。
然而一手公益、一手商業化，無疑是水滴籌最為明顯的爭議。一直以來，公益都被認為是為愛發電，人們更希望將“好鋼用到刀刃之上”，即便是硬幣也希望為有需要的人帶來幫助。從公益之中尋找到商業模式的水滴籌，似乎與眾人的認知相悖。
同時，平臺之上不乏有家境尚可的人尋求幫助，也引發了眾人對救急還是救窮的爭論。“不審核”、“不監管”、“不上傳”，視頻之中“志愿者”看似輕描淡寫的幾句話，卻讓水滴籌平臺上的審核與后續資金流動監管問題被眾人所質疑。
“志愿者門”事件，也引發了“隨著水滴公司規模擴大，為尋求流量，初心逐漸變化”的猜測。“掃樓”背后，實為水滴籌在爭奪流量入口，并為商業化變現持續引流，為眾人所接受。
但愛心是否意味著“窮一人之力慰百家之心”，至今尚未有定論。而從水滴籌及其相關事件的處理之上，我們或許能夠找到一點答案。
據速途網了解，從誕生之日起，水滴籌便將“零手續費、零服務費”作為自己吸引用戶的一大利器。借用水滴公司創始人兼CEO沈鵬的話就是，“一個有困難的人已經非常難了，他辛辛苦苦籌到的每一分錢都應該用到幫助他身上”。
但同時，作為一家商業公司，他也需要盈利途徑來保證公司整體健康持續的運營下去。水滴保，便是沈鵬為水滴籌能夠持續運營而尋找的一條變現之路。
在第二屆水滴籌“111小善日”公益盛典上，水滴公司合伙人，水滴籌、水滴公益總經理徐憾憾透露，目前，水滴籌累計連接了2.8億用戶的小小善念，籌集了235億元的善款，救助了幾十萬的大病家庭。
可以認為，從誕生至今，水滴籌幫助“有需要的人”的初心并未改變。只是“有需要的人”并不完全局限于家庭條件不好，還有“因病致窮”的人。
在審核之上，規模擴大、求助用戶增加，確實會因為平臺審核迭代更新需要時間與人手等問題，而出現魚龍混雜的情況，從而影響平臺形象。但不可否認的是，水滴籌也在不斷改進。
速途網了解到，早在2018年水滴籌與愛心籌、輕松籌聯合發布《個人大病求助互聯網服務平臺自律公約》，提出求助人需對個人及家庭情況進行真實、客觀的說明，并需要相關材料和社交網絡的證明，才能夠完成籌款、提現的步驟。對于捏造事實等行為，平臺將建立“失信籌款人”黑名單制度并公示。
本屆公益盛典上，水滴籌為加強媒體監督而推出“啄木鳥計劃”，并聯手全國公安，推出了加強警企聯動的“清流計劃”，全面保障大病救助行業的誠信發展，共同凈化網絡環境。
隨著梨視頻對于“掃樓”現象的公開，水滴籌迅速發文回應，稱將對部分地區個別線下人員的違規現象，在調查清楚后給以嚴懲，同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為。
今日，梨視頻再探風波后的腫瘤醫院，稱已無“志愿者”前來。而水滴籌也再度發聲明，稱將調整線下人員績效考核方式，并進一步強化監督機制。也足以看到水滴籌的整改之意。
對于水滴籌來說，如何平衡好流量變現與公益始終是問題所在。從現有現象來看，水滴籌并沒有平衡好二者之間，才會頻繁引發爭議。但從另一角度來看，這也意味著水滴籌明白問題出在何方，能夠更有針對性的去解決。
