10月31日，有媒體報道一女子認為自己在天貓RIMOWA官方旗艦店買到的箱子是假貨，并要求賠付。

據RIMOWA旗艦店提供記錄顯示，9月23日客戶下單，24日發貨，25日該客戶即發起7天無理由退貨。但所寄回箱子的SN碼已與原廠出貨不符。

RIMOWA旗艦店方面介紹，出廠箱子都刻有一個唯一對應的SN碼以驗證原廠正品。旗艦店有完整視頻記錄，顯示從打包發貨到快遞員環節，SN碼均符合無誤。而客戶發回的箱子SN碼不符，因此不能退貨退款。

在被指出SN碼不符后，該女子將退貨理由修改成為“做工問題”。在隨后的溝通中，該女子提出要投訴媒體和輿論造勢，以此要求三倍賠償。

RIMOWA旗艦店方面表示，作為品牌持有者，在天貓旗艦店只可能銷售官方正品。

相關天貓小二表示，綜合品牌方提供的記錄材料，懷疑旗艦店遭遇敲詐，更遭遇蓄意抹黑。尤其從昨晚開始，社交媒體及相關熱搜突然開始高密度出現涉及此事的不實消息，標題統一鎖定為“天貓旗艦店售假”，背后有組織推手痕跡明顯。

天貓方面介紹，就品牌方遭遇敲詐和平臺被蓄意抹黑，已啟動報案流程。