速途網(wǎng)10月23日消息（報(bào)道：李楠）今日，以“新視界·新車險(xiǎn)”為主題的媒體溝通會(huì)上，眾安保險(xiǎn)車險(xiǎn)事業(yè)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)陸樂描繪了一幅車險(xiǎn)理賠的美妙圖景：不久的未來，我們出行時(shí)遇險(xiǎn)，汽車或許能夠自動(dòng)識(shí)別受損細(xì)節(jié)、出險(xiǎn)地點(diǎn)和情景，并上傳至保司，無需任何操作，甚至不用拍照、打電話，我們就能即時(shí)收到保司智能定損核賠后的理賠款項(xiàng)。
陸樂認(rèn)為，“在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的車險(xiǎn)市場(chǎng)，抓住萬物互聯(lián)的5G機(jī)遇，提升差異化服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)必然趨勢(shì)。而‘馬上賠’視頻理賠便是探索科技賦能車險(xiǎn)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品。依托互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，‘馬上賠’突破了行業(yè)成本控制的瓶頸，打破了小公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用居高不下的困境?！?/p>
據(jù)速途網(wǎng)了解，馬上賠是眾安車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的在線理賠服務(wù)體系，近期迭代的2.0視頻版本已實(shí)現(xiàn)“好用”的純線上自主理賠。
例如，車主如果遇險(xiǎn)，可以進(jìn)入“馬上賠”實(shí)時(shí)視頻連線客服，在一個(gè)視頻通話里走完從報(bào)案、查勘、定損、交單、理算到核賠、結(jié)案的整個(gè)傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠流程，獲得快速的智能定損及理賠打款服務(wù)。
8月上線以來，“馬上賠”被越來越多的用戶“翻牌”，9月使用率月環(huán)比增幅達(dá)到35%，10月的使用數(shù)量亦逐日攀升。在線理賠大獲好評(píng)的直接原因在于“快”。與傳統(tǒng)“萬元以下”理賠結(jié)案平均需時(shí)7-8天相比，“馬上賠”目前的平均結(jié)案時(shí)間為11分06秒，最快為3分鐘，理賠效率的提升直接緩解了用戶出險(xiǎn)后的焦慮。
不僅快，“馬上賠”還很省。由于涉及各地職場(chǎng)人力費(fèi)用及查勘車等設(shè)備費(fèi)用，目前，傳統(tǒng)理賠的間接理賠費(fèi)用接近每案400元。與之相比，依托互聯(lián)網(wǎng)輕運(yùn)營(yíng)、技術(shù)賦能和經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)化的優(yōu)勢(shì)，“馬上賠”每案可節(jié)省成本約37.2%，趨近于大公司規(guī)模效益后的水平。
在實(shí)現(xiàn)“好”，“快”，“省”的同時(shí)，“馬上賠”觸達(dá)用戶的方式也日益“多”樣。目前，除了眾安保險(xiǎn)APP、眾安汽車好生活公眾號(hào)和小程序的入口，用戶也可在支付寶“螞蟻保險(xiǎn)”的車險(xiǎn)欄目中體驗(yàn)“馬上賠”。用戶無需尋找理賠入口，也無需關(guān)注理賠進(jìn)度，支付寶會(huì)主動(dòng)推送消息和更新案件進(jìn)展。
談及未來計(jì)劃，陸樂指出，“眾安將繼續(xù)深化和支付寶及更多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，向著‘在哪承保就能在哪理賠‘的目標(biāo)行進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)理賠全鏈路透明化，持續(xù)加碼眾安汽車新生態(tài)，連接合作伙伴共同為車主打造用車新體驗(yàn)，使以“馬上賠”為核心的在線理賠體系，更加直接且多方位地觸達(dá)每一位車主?！?/p>
眾安科技副總經(jīng)理蘇煒鑫在媒體溝通會(huì)上表示，“通過前臺(tái)科技視訊技術(shù)，配合丟幀補(bǔ)時(shí)和直播技術(shù)保證視頻流暢進(jìn)行，車主只需手持終端設(shè)備，通過OCR可自動(dòng)識(shí)別相關(guān)圖片信息，并將理賠單證照片分流并合理分類，免去繁瑣的客服單證錄入，通過AI定損，識(shí)別損失部位和程度，自動(dòng)帶出賠付金額。”
當(dāng)然，“去查勘化”的同時(shí)也需要更嚴(yán)格的風(fēng)控，“馬上賠”前臺(tái)從人車兩個(gè)方面對(duì)事故檢測(cè)核實(shí)，對(duì)接公安征信系統(tǒng)，識(shí)別當(dāng)事人真實(shí)身份并判斷其信用特征。而視頻理賠比圖片理賠更有助于保司實(shí)時(shí)掌握事故第一現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料，真實(shí)性較之前得到更多保證。
在“保險(xiǎn)+科技”的雙引擎驅(qū)動(dòng)下，2019年前三季度眾安車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)目標(biāo)進(jìn)度達(dá)成120%，環(huán)比增長(zhǎng)13%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，19年新單商業(yè)險(xiǎn)賠付率47%，較去年單同期數(shù)據(jù)下降近10%。
“秉承科技驅(qū)動(dòng)金融的使命，眾安科技致力于成為保險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴?！碧K煒鑫在會(huì)上表示，“眾安科技提供一站式科技解決方案，在車險(xiǎn)領(lǐng)域已全面覆蓋業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈中智能營(yíng)銷、核保定價(jià)、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，例如拍照快速報(bào)價(jià)投保、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、可視化經(jīng)營(yíng)分析管理、保險(xiǎn)顧問機(jī)器人等?！?/p>
