速途網(wǎng)10月17日消息（報(bào)道：李楠）今日，由聯(lián)商網(wǎng)、思爾福和亞太智慧產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的2019聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨第2屆中國(guó)（福建）國(guó)際智慧商業(yè)大會(huì)在福州海峽國(guó)際會(huì)展中心召開。

會(huì)上，步步高集團(tuán)總裁陳志強(qiáng)做了《數(shù)字化新時(shí)代零售業(yè)啟動(dòng)再變革》的主題演講。“步步高要實(shí)現(xiàn)數(shù)字架構(gòu)全面重構(gòu)，數(shù)字化顧客全面落地?cái)?shù)字化商品重點(diǎn)突破、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)全面布局，為全面轉(zhuǎn)型成為一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、線上線下融合的新零售企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”陳志強(qiáng)首先分享了步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)的觀點(diǎn)， 以說明“數(shù)字化”的概念已經(jīng)入腦入心。

步步高是如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的？陳志強(qiáng)在演講中稱，步步高通過“重構(gòu)人貨場(chǎng)”、“關(guān)注引領(lǐng)創(chuàng)新的技術(shù)”以及“融入新的生態(tài)”實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

目前，步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型初見成效。據(jù)陳志強(qiáng)介紹，步步高目前的數(shù)字化會(huì)員是1400萬，數(shù)字化門店達(dá)到200余家，線上成交總額近7億，梅溪新天地實(shí)現(xiàn)線上線下交易總額超過10億元。

他最后強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于中國(guó)實(shí)體零售業(yè)充滿著無限的想象空間，人生最美是做零售，零售帶給我們?cè)姾瓦h(yuǎn)方。“數(shù)字化讓零售業(yè)充滿想象，想象讓未來有無限可能，數(shù)字化帶給我們美好的未來。”

以下為演講概要：

步步高集團(tuán)于1995年起步，王填董事長(zhǎng)帶領(lǐng)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)開始創(chuàng)業(yè)，2001年的時(shí)候開始做百貨，2008年在深交所正式成功上市，2010年成立了商業(yè)地產(chǎn)公司，2013年推動(dòng)實(shí)行了O+O，2016年步步高·梅溪新天地開業(yè)，2018年騰訊、京東進(jìn)入步步高，這就是簡(jiǎn)單步步高的發(fā)展歷程。

王填董事長(zhǎng)講過一句話：步步高要實(shí)現(xiàn)數(shù)字架構(gòu)全面重構(gòu)，數(shù)字化顧客全面落地?cái)?shù)字化商品重點(diǎn)突破、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)全面布局，為全面轉(zhuǎn)型成為一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、線上線下融合的新零售企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

這就是企業(yè)的戰(zhàn)略，代表著企業(yè)光明的前景，數(shù)字化這個(gè)概念已經(jīng)入腦入心，在所有消費(fèi)者心目當(dāng)中數(shù)字化也在入腦入心，所以數(shù)字化蓬勃而出，無法拒絕，必須擁抱。

那么企業(yè)怎么做、轉(zhuǎn)型？在座的很多企業(yè)都經(jīng)過很多深度的思考，步步高也一樣，經(jīng)歷過許許多多的陣痛，而數(shù)字化帶來的不僅僅是思考，主要是行動(dòng)。《數(shù)字化新時(shí)代零售業(yè)啟動(dòng)再變革》這是我今天分享的主題。

數(shù)字化說起來是一個(gè)非常動(dòng)人的詞匯，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型我們描繪未來的場(chǎng)景，相信也是無比美好。這個(gè)過程當(dāng)中我們要重溫一下零售行業(yè)的三次革命，95年20世紀(jì)初外資涌入，本土民營(yíng)企業(yè)崛起，同行永輝做的非常優(yōu)秀，是我們的榜樣力量。中國(guó)零售一大批民營(yíng)企業(yè)就是帶那個(gè)時(shí)候看到了沃爾瑪、家樂福。當(dāng)時(shí)我們到上海家樂福學(xué)習(xí)的時(shí)候都是懷著頂禮膜拜的心情，我們覺得那種態(tài)度放在我們今天要同樣如此，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要頂禮膜拜。

第二次革命是20世紀(jì)末21世紀(jì)初電商來勢(shì)洶洶，要干掉實(shí)體店。可以看到，以前很多的榜樣力量可能在我們的視野當(dāng)中逐漸沒有了，但是新興的力量崛起，那就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)的線下企業(yè)，所以21世紀(jì)線上線下融合的智慧零售時(shí)代已經(jīng)來臨。

步步高是怎么做的？

第一、重構(gòu)人、貨、場(chǎng)。我們的核心要點(diǎn)是在人、貨、場(chǎng)，要數(shù)字化，要相關(guān)聯(lián)，要自動(dòng)營(yíng)銷，要素的關(guān)鍵全在于數(shù)字化。所以重構(gòu)的過程當(dāng)中我們的驅(qū)動(dòng)要素要達(dá)到精準(zhǔn)匹配，真正推動(dòng)技術(shù)革命。

第二、零售的未來在哪里，關(guān)鍵在于技術(shù)引領(lǐng)和創(chuàng)新，做不到技術(shù)引領(lǐng)創(chuàng)新，零售可能會(huì)有壓力，在這個(gè)過程當(dāng)中怎么樣重塑價(jià)值鏈，流程再造、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，通過高效執(zhí)行實(shí)行高效簡(jiǎn)化，盈利模式發(fā)生真正的改變。

第三、融入到新的生態(tài)。這個(gè)過程當(dāng)中真正達(dá)到由寄生到共生、到互生、到再生，對(duì)角色進(jìn)行重新的定義，真正推動(dòng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)推動(dòng)敏捷反應(yīng)，真正使競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化。說起來容易，做起來很難，最重要是企業(yè)是否實(shí)施了組織變革。

這個(gè)過程當(dāng)中步步高也提出了數(shù)字化戰(zhàn)略的藍(lán)圖：

2017年重構(gòu)探索，一切基礎(chǔ)為先，基礎(chǔ)平臺(tái)的打造對(duì)于后來的重構(gòu)會(huì)產(chǎn)生非常大的作用，王填董事長(zhǎng)帶領(lǐng)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，2017年就進(jìn)行了重構(gòu)探索，無論商品、場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)都是數(shù)字化建構(gòu)。

2018年全面提速，數(shù)字化顧客全面落地、多碼合一、場(chǎng)景融合、營(yíng)銷打通。數(shù)字化商品，品類趨勢(shì)洞察，商品配置優(yōu)化、大數(shù)據(jù)選品。

2019年重點(diǎn)優(yōu)化，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，顧客生命周期等方面做了大量的工作。步步高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正如同王填董事長(zhǎng)在騰訊峰會(huì)上所說，步步高的數(shù)字化戰(zhàn)略曙光初現(xiàn)。

步步高戰(zhàn)略藍(lán)圖，我們的想法也是從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客，構(gòu)建全新的數(shù)字化體驗(yàn)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，這個(gè)過程當(dāng)中首先要想到的是用戶需要什么服務(wù)。

在用戶服務(wù)過程中通過我們的搜索引擎，比如到店停車、顧客體驗(yàn)、店鋪導(dǎo)航等能夠做到用戶觸達(dá)。怎么樣實(shí)施用戶觸達(dá)和搭建流量平臺(tái)？通過公眾號(hào)、微信圈等實(shí)現(xiàn)與用戶的觸達(dá)與連接，連接過程當(dāng)中需要把相關(guān)的要素有機(jī)的融合在一起。

這個(gè)過程當(dāng)中用戶的數(shù)據(jù)怎么樣積累，券和積分怎么樣讓消費(fèi)者感受到紅利，交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)怎么樣架構(gòu)與搭建，我們努力讓用用戶感知，通過技術(shù)有機(jī)的融合與創(chuàng)新達(dá)到商業(yè)場(chǎng)景的重構(gòu)。

科技賦能商業(yè)，構(gòu)建智慧零售社交圈

以人為本搭建顧客購(gòu)物旅程的全數(shù)字化，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型要完成三個(gè)鏈接點(diǎn)，數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

數(shù)字化顧客要做到可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)，顧客是需要服務(wù)，通過服務(wù)讓他有賓至如歸的感覺。數(shù)字化商品要可描述、可搜索、可跟蹤、可預(yù)測(cè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后才可以融入到技術(shù)過程當(dāng)中，最后所有的數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品要通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果，就要做到可量化、可最終、可評(píng)估、可優(yōu)化。

第一、無需到店，照樣能買。我們開發(fā)了一個(gè)小程序，可以做到線上觸達(dá)、到店體驗(yàn)、店內(nèi)顧客購(gòu)買支付體驗(yàn)等，在這個(gè)過程當(dāng)中，也為我們提供了很多重要的基礎(chǔ)要素和數(shù)據(jù)的累計(jì)平臺(tái)，通過線上商城到家、預(yù)售等進(jìn)行有機(jī)的連接，顧客無需到店照樣可以購(gòu)買。

第二、到店體驗(yàn)。線上是怎么樣給消費(fèi)者快速與極致的體驗(yàn)，商品的同質(zhì)化已經(jīng)越來越強(qiáng)烈的今天，數(shù)字致勝?zèng)Q定我們的未來，要通過線下場(chǎng)景化，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)，智慧停車、室內(nèi)停車導(dǎo)航等都是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成。

我們推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的時(shí)候就把梅溪新天地作為標(biāo)桿來推動(dòng)，步步高·梅溪新天地停車位有一萬個(gè)，怎么樣找到自己的車子，可以自動(dòng)化導(dǎo)航，掃一下二維碼，通過自動(dòng)繳費(fèi)，找到自己的車子，很快捷，這個(gè)體驗(yàn)讓消費(fèi)者是尤為深刻。

第三、店內(nèi)購(gòu)物。到了以后怎么樣消費(fèi)者感覺到有一個(gè)觸達(dá)，我們隨處掃碼，隨時(shí)領(lǐng)券，各種促銷活動(dòng)同步進(jìn)行，所以數(shù)字痕跡在這個(gè)過程當(dāng)中得到充分有機(jī)的融合，消費(fèi)者到門店以后在店內(nèi)購(gòu)物的時(shí)候把這種體驗(yàn)感體驗(yàn)到一個(gè)非常好的，能夠隨處掃碼，隨時(shí)的領(lǐng)券，然后隨時(shí)變現(xiàn)，做支付等等，給消費(fèi)者一個(gè)互動(dòng)的感覺。

第四，購(gòu)買支付，刷臉支付、方便快捷。后臺(tái)要通過很多數(shù)字化的服務(wù)，掃碼購(gòu)物、自助收銀等都可以快捷的完成購(gòu)買支付。

第五，離店服務(wù)。消費(fèi)者再次光臨商業(yè)場(chǎng)景的原因是否有獲得感和幸福感，也時(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中商業(yè)場(chǎng)景的構(gòu)建考量。

構(gòu)建智慧零售社交圈，每天拼團(tuán)活動(dòng)、線上家電預(yù)售、品牌IP聯(lián)展。通過數(shù)字化營(yíng)銷推動(dòng)，我們?cè)诿废绿斓卮髲d做主題活動(dòng)的時(shí)候快速的推動(dòng)聯(lián)合利華銷售飆升。

連接創(chuàng)造生長(zhǎng)，重塑智慧零售生態(tài)圈

在這個(gè)過程當(dāng)中，我們認(rèn)為通過連接來創(chuàng)造生長(zhǎng)，搭建跨界生態(tài)圈，通過流量賦能、營(yíng)銷賦能、數(shù)據(jù)賦能、場(chǎng)景賦能搭建跨界的生態(tài)圈。

流量賦能構(gòu)建客戶流量藍(lán)海，讓客戶得來更加精準(zhǔn)；營(yíng)銷賦能能夠線上線下連接體驗(yàn)，最大化運(yùn)營(yíng)生命周期價(jià)值；數(shù)據(jù)賦能，深化用戶洞察、精準(zhǔn)推薦提高轉(zhuǎn)化，提升自主運(yùn)營(yíng)能力；場(chǎng)景賦能，增加顧客的黏性，提高滲透率，通過這四個(gè)方面搭建跨界的生態(tài)圈。

主動(dòng)觸達(dá)+被動(dòng)觸達(dá)，連接用戶、商戶，通過主動(dòng)觸達(dá)提升用戶體驗(yàn)，聚焦更多數(shù)字用戶。目前步步高的數(shù)字用戶達(dá)到1400萬，以前也有會(huì)員，但是根本不知道會(huì)員在哪里，現(xiàn)在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，就知道用戶在哪里，知道數(shù)字用戶有什么樣的需求，怎樣向數(shù)字用戶推薦商品服務(wù)。通過主動(dòng)和被動(dòng)的連接，用小程序打通連接，實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過觸點(diǎn)、平臺(tái)、數(shù)據(jù)、深度運(yùn)營(yíng)，讓他們有機(jī)的聯(lián)系在一起，共同推動(dòng)銷售。

步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型初見成效，目前的數(shù)字化會(huì)員是1400萬，數(shù)字化門店達(dá)到200余家，線上成交總額近7億，梅溪新天地實(shí)現(xiàn)線上線下交易總額超過10億元。

數(shù)字化對(duì)于步步高來講僅僅是邁進(jìn)一個(gè)門檻，數(shù)字化提供的不僅僅是思考，更多是行動(dòng)和實(shí)踐。

2019年最熱的一個(gè)詞匯是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于中國(guó)實(shí)體零售業(yè)來講讓我們充滿著無限的想象空間，人生最美是做零售，零售帶給我們是詩(shī)和遠(yuǎn)方，所以我覺得數(shù)字化讓零售業(yè)充滿想象，想象讓未來有無限可能，數(shù)字化帶給我們是美好的未來。