中國杭州，2019年9月27日——2019阿里巴巴云棲大會在杭州云棲小鎮(zhèn)盛大開幕，作為全球知名的科技公司，惠普在“互聯(lián)+融合：智能云時代下的服務新生態(tài)主題分論壇”上發(fā)表演講，并正式宣布與阿里云達成戰(zhàn)略合作，合力打造生態(tài)體系，攜手推出全新的智能語音云呼叫中心及惠普云教室等面向未來的開放式云端整體解決方案，全面賦能客戶服務及教育領域，助力其深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨，云計算服務拐點來臨

全球經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正深刻地影響著當今社會的商業(yè)運營及消費模式。為了適應新的行業(yè)變化，維持市場競爭力，越來越多的企業(yè)將核心應用及數(shù)據(jù)向云端遷移，因而推動中國公有云市場進入一個蓬勃發(fā)展的新階段。國際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的最新報告顯示， 2019第一季度中國公有云服務整體市場規(guī)模達到24.6億美金，同比增長67.9%【1】。而整個亞太地區(qū)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出將在2019年底達到近3758億美元【2】。與此同時，商用5G的發(fā)展將刺激企業(yè)數(shù)據(jù)的爆炸式增長，更加高效、便捷的云端解決方案將代替?zhèn)鹘y(tǒng)數(shù)據(jù)中心，以滿足5G時代對企業(yè)IT基礎架構(gòu)的更高需求【3】。

在越來越多的企業(yè)用戶選擇應用云技術優(yōu)化自身業(yè)務結(jié)構(gòu)的整體趨勢下，如何確保數(shù)據(jù)應用安全向云端遷移、如何無縫融合現(xiàn)有設備及新興技術、如何有效簡化IT運維流程等一系列全新的挑戰(zhàn)也給企業(yè)帶來了不小壓力。惠普中國副總裁暨個人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理周信宏談到：“惠普與阿里云強強聯(lián)手，以優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品、先進的云端技術以及完善的服務體系，合力搭建行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，打造一站式整合解決方案，全面賦能客戶服務及智能教育兩大垂直領域，共同助力中國企業(yè)及組織機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展。”

惠普攜手阿里云及4PS聯(lián)絡中心，助力客戶服務行業(yè)智能化升級

呼叫中心客戶服務系統(tǒng)作為連接企業(yè)與消費者的重要橋梁，對企業(yè)的商業(yè)效益及品牌形象具有重要意義。目前，流程管理復雜、信息安全漏洞、以及技術升級困難等問題仍是制約客戶服務行業(yè)發(fā)展的桎梏。隨著智能化、全通路的云呼叫中心逐漸成為行業(yè)內(nèi)的主流趨勢，采用嚴格遵循行業(yè)安全標準的硬件設備，以及基于云端的更易部署和管理的運維軟件，成為企業(yè)完善IT建設及管理的重要手段。

惠普作為業(yè)內(nèi)率先推出符合《4PS-DSMS2000聯(lián)絡中心數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認證》專用設備的硬件廠商，在加深與4PS聯(lián)絡中心國際標準組織(以下簡稱4PS)戰(zhàn)略合作的基礎上，將阿里云小蜜智能服務平臺與其呼叫中心解決方案無縫融合，推出業(yè)內(nèi)領先的智能語音云呼叫中心解決方案。該方案采用呼叫中心專用電腦設備——惠普t系列瘦客戶機，應用了語音識別、意圖識別、多倫交互、會話管理、數(shù)據(jù)模型等技術手段，能夠為企業(yè)用戶提供個性化、定制化的語音客服系統(tǒng)，助力客戶服務行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級。

周信宏在云棲大會分論壇現(xiàn)場分享道：“此次推出的惠普智能語音云呼叫中心解決方案，是惠普、阿里云和4PS共同合作的結(jié)晶，它全面融合了完善的桌面端、強大的兼容性、安全的產(chǎn)品策略、靈活的升級空間及DaaS支付方式。我們始終希望與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的合作伙伴強強聯(lián)手，打造更加完善的生態(tài)系統(tǒng)，持續(xù)賦能行業(yè)發(fā)展。”

“惠普是業(yè)內(nèi)首個與阿里云合作打造符合4PS認證的智能語音云呼叫中心的硬件廠商，” 阿里巴巴智能服務事業(yè)部總經(jīng)理趙昆強調(diào)：“惠普的創(chuàng)新精神及開放共贏的品牌理念與阿里云高度吻合。我們非常期待在4PS的加持下，與惠普展開良好的戰(zhàn)略合作部署，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

惠普攜手阿里云推出云教室融合平臺，助力教育行業(yè)創(chuàng)新型發(fā)展

中國教育產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展一直是國家政策高度關注并推動的重點內(nèi)容。去年，中國教育部印發(fā)的《教育信息化2.0行動計劃》指出，為了順應智能發(fā)展趨勢，中國政府將積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的現(xiàn)代化建設，并通過建立數(shù)字教育資源公共服務體系，優(yōu)化“平臺+教育”服務模式，積極推進新技術與教育教學的深度融合，從而助推中國教育行業(yè)的創(chuàng)新型發(fā)展【4】。

為了滿足日益多元化的教學場景需求，使教育資源得到合理分配，惠普打破技術界限，與阿里云推出定制化云教室整體解決方案。該方案同時具備VDI桌面的移動性及VOI桌面的高性能，支持桌面資源的彈性分配，以及云端資源的平滑擴展。此外，通過集成阿里神龍彈性裸金屬服務器，惠普云教室既保留了物理機的性能優(yōu)勢和硬件級隔離，又具備虛擬機的彈性資源、分鐘級交付、以及全自動運維的優(yōu)勢，真正幫助教育機構(gòu)實現(xiàn)教學環(huán)境部署更加快捷、運維管理更加省心、資源應用更加全面。在惠普云教室的支持下，老師和學生可以利用遠程學習、多媒體教學、以及人工智能等創(chuàng)新技術應用，“隨時隨地，快樂學習”。

數(shù)字未來，智能升級

中小企業(yè)是現(xiàn)代國民經(jīng)濟的重要組成部分。中國工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，我國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過3000萬家，貢獻了全國60%以上的GDP及70 %以上的技術創(chuàng)新成果【5】。與此同時，伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代的到來，智能化的商業(yè)模式及IT管理架構(gòu)進一步催生出企業(yè)對創(chuàng)新技術的巨大需求【6】。

面對中國如此龐大的商用服務市場，惠普與阿里釘釘基于相同的發(fā)展愿景，正在積極探討深度的合作模式，旨在通過整合雙方資源，瞄準中小企業(yè)IT服務痛點，攜手打造定制化解決方案，進一步賦能行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

“打破技術局限，實現(xiàn)降本增效，是中小企業(yè)現(xiàn)階段面臨的首要目標。”周信宏強調(diào)，“惠普與阿里釘釘?shù)膽?zhàn)略合作將充分激發(fā)并整合彼此在硬軟件及服務各方面的優(yōu)勢，進而為中小企業(yè)用戶打造更優(yōu)質(zhì)、更高效、更全面的IT服務體系。”

作為全球PC產(chǎn)業(yè)的領導者，惠普將繼續(xù)秉承開放共贏的品牌理念，通過整合多方優(yōu)質(zhì)的渠道及品牌資源，利用科技驅(qū)動商業(yè)創(chuàng)新，從而為更多垂直行業(yè)打造全流程解決方案，進一步助力中國各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展。

　　(云棲大會惠普解決方案產(chǎn)品體驗展區(qū))

　　【1】【3】IDC報告《中國公有云服務市場(2019第一季度)跟蹤》

　　【2】IDC報告《全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出指南》

　　【4】《教育信息化2.0行動計劃》

　　【5】數(shù)據(jù)來自中華人民共和國工業(yè)和信息化部

　　【6】《數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0——未來企業(yè)新競賽》