作者路師傅，是速途網絡戰略級項目事業部副總監，負責日常企業公關內容把控，在企業輿情研判、內容尺度拿捏方面擁有豐富的實戰經驗。速途網絡是一家基于新媒體、新科技的品牌生態服務商，旗下有速途新營銷和速途科創空間兩大事業群，在品牌傳播、數字互動、粉絲運營等領域具有豐富經驗。

文接上篇 《產品經理其實是做好市場推廣的關鍵先生》 ，我們假定一家企業順利尋覓到一位萬中無一的優秀產品經理，他能在開發團隊和市場公關之間搭建一個橋梁，能夠提前為市場公關活動蕩平雷區。

接下來，就該輪到市場公關團隊展示自己的實力了：如何打出一套公關組合拳，讓用戶記住你的品牌，體驗你的產品，繼而心甘情愿為之 買 單。

這里我想先引述一下創新祖師喬布斯的觀點，這位已經封神的牛人覺得：別問用戶想要什么，企業的目標是去創造那些用戶需要但表達不出來的需求。

找到用戶需要但表達不出來的需求點

“用戶需要，但表達不出來”，這句話該如何理解呢？下面我不妨列舉三個例子。

或許很多年輕人對紙質照片已經沒有什么情感，覺得那只是遠古的存在。可是，在數碼相機乃至手機拍照尚未普及之前，紙質照片牽系了太多人的情感。一個相框，一張泛黃的照片，就約等于一段人生經歷，一段塵封的故事。

在那個時候，或許不會有人想到，不久后的一天，沉甸甸的紙質相冊會落滿灰塵，而數碼照片會取代紙質照片的位置。

是的，人們并不知道自己是否真的需要數碼相片，可當他們嘗到了數碼相片便攜的甜頭和想拍就拍的快感，他們很快就將紙質照片棄之如敝履了。

問題的關鍵來了，你如何說服用戶勇敢嘗新，并且有實力讓用戶 “上癮”呢？

類似的例子還有通訊工具。

曾幾何時，“腰揣 B P 機手拿大哥大 ”是土豪的標配，想要聯系對方，要先撥通尋呼臺，對方的 B P 機響起后，再用大哥大回撥，怎么樣，是不是覺得挺不可思議的？不過，當時這么拉風的裝備可是價格不菲哦，關鍵是大家還樂此不疲搶著用。

到了后來，鍵盤機橫空出世了：上面是黑白屏幕，下面是塑料鍵盤，除了雙向通話之外，你還可以抽空玩一把貪吃蛇或者俄羅斯方塊。這個改進實在amazing，擁有這樣一件裝備，你也能成為人群里最靚的崽。

再再后來，智能手機問世了，移動互聯時代開啟了，不光是日常的通信，就連拍照、支付、社交、辦公這些應用，也都被手機兼容并包。當有一天，你已經習慣了手機提供的種種便利時，是不是忽然意識到自己再也回不去了。

所以，對于大多數人來說，他們并不知道自己有這樣那樣的需求，所有的用戶習慣都是自然而然形成的。你的產品能夠切實解決用戶的問題，能夠給用戶帶來便利，帶來舒爽，讓用戶感到驚喜，感覺興奮，這就是用戶對你鍥而不舍的原因。

最后一個例子我們聚焦在一些已經成熟的領域，比如萌寵市場。

我曾經接觸過一些資深的萌寵愛好者，發現相當多的人用戶習慣已經相對固定，比如他們會綜合考量自己的經濟實力，選擇一些特定品牌的日常消耗品。

情懷也是一種很玄的東西，用戶已經有了自己的用戶習慣，而且，你沒辦法無視人的惰性，很多人對于新鮮事物會抱著天然的排斥態度。這個時候，你想從這個成熟的市場里分一杯羹，那么，能不能給用戶提供一個選擇你的理由先？

這個時候，所有試圖一炮走紅的想法都是耍流氓。恐怕沒有哪家企業愿意撒出去大把的銀子，只能聽到炮竹的一聲響。心心念念出一篇 1 0 w+ 的爆文就能讓你一炮走紅，而且長盛不衰，呵呵，哪有那么美的事？

口碑的建立不是一日之功，需要更多的“智慧”

所以，市場公關團隊應該綜合考量自己有限的經費，制定出腳踏實地又行之有效的傳播方案，并做好持久戰的準備，一步一步推進。口碑的建立不是一日之功，想要后來居上，就需要比前人有更多的智慧，更大的付出和更多的努力。而且，企業用給市場公關團隊試錯的機會，市場公關團隊要有百折不撓的韌勁，天時地利人和缺一不可。

這里我不妨列舉某國民洗衣粉品牌的公關組合拳案例。從最初的明星電視廣告，到后來冠名選秀節目，再到后來贊助衛視真人秀，它的這一系列公關動作既細水長流，又緊緊圍繞著品牌年輕化轉型的主題，緊緊盯準用戶需求，不僅讓品牌深入人心，更讓品牌保持了蓬勃的活力。這里我不做進一步的展開，且留待在下一篇里詳細解讀。

當然了，為了企業的成本計，一家企業的市場公關團隊還要具備 “以一當十”的實力，要時刻緊盯輿情，要維護媒體關系，要包裝企業領導人形象，要在輿論危機來臨時沖在最前面。“上輩子作孽多端，這輩子市場公關”，抱緊各位小可愛，心疼一秒鐘。

不過，既然從事這個行業，那就不妨將愛進行到底吧，個中的甘苦喜樂也是許多人不曾有的人生體驗，這碗雞湯我干了你隨意。