速途網7月30日消息（報道：吳佳馨）今日，去哪兒網根據今年暑期近125萬個咨詢來電中，梳理了出行、簽證、住店等多個“坑”，幫助消費者規避旅途風險、文明出游。

經統計，“證件”“出行”“住店”是通過去哪兒網預訂行程的旅客最關心的三個問題，分別占總量的38.7%、29.6%和27.5%。

中轉需不需要“過境簽”？

過境簽問大使館靠譜嗎？不同國家，對于過境簽的定義也存在不同。例如美國，過境簽就是單獨的一個簽證的類別。但韓國，過境簽指的是所有旅客過境時需要的簽證的總稱，包括旅游簽、商務簽等。

去哪兒網目的地事業部產品經理陳小鷗說，坐飛機需要什么簽證，還得問所買機票的航空公司。一般簽證不符合要求，航空公司在值機時就會將旅客攔下，以防遣返。

“大使館都未必能告知準確答案，問航空公司肯定沒錯。”

病退證明要公證還要翻譯

生病不能坐飛機，航空公司得免費退啊！那可不一定。陳小鷗說。

相比國內航空公司的病退要求證件和流程，國外航空公司的要求簡直五花八門，審核還更偏主觀性，即使提供了要求的證明也有可能不能全退。

據去哪兒網不完全統計，像加拿大航空、埃塞俄比亞航空、印尼鷹航是不支持病退的；捷星日本航空為代表的低成本航空，申請成功后只退航空公司可用的代金券，診斷證明中有“超過6個月不宜出行”的字樣才會酌情退現金；美國航空、馬來西亞航空、菲律賓航空是重病才可嘗試申請，其中美國航空還需要將醫生診斷證明、病歷、收據到公證處公證翻譯成英文，才能遞交申請。

早點到酒店，就可以省房費？

這事兒不能干！陳小鷗說。

據去哪兒網統計，不同于國內酒店提前到店如有空房也可視情況入住，大多數國際酒店都是當地時間下午15：00后才可以，提前抵店需要告知酒店前臺甚至交付一定費用。

此外，一些國家的酒店前臺并非24小時都有工作人員，如果沒有看清酒店的入住和離店時間，很有可能吃“閉門羹”。

到了目的地，還有許多“潛規則”要注意。

陳小鷗介紹，比如悉尼、巴厘島機場并不是24小時開放，如遇航變可能面臨機場空無一人的窘境；泰國要求國內旅客入境，必須攜帶1萬元泰銖（2000元人民幣或等值美元）現金，在過海關時隨機檢查，如果被檢查出沒有按照要求攜帶等額現金，就會被遣返回國的，回國機票還要自掏腰包。

對于去哪兒來說，這些“坑”，很多自己“栽”過的。但咨詢、投訴也是用戶對服務最直接的反饋，促使平臺不斷進行創新。

去哪兒方面表示，成立14年來，正是用戶的每一個咨詢、投訴，推動了去哪兒網產品、服務的不斷創新。從行業首個實現航班退票自動化，到開創自愿退票“秒退”的行業新標準；從首個實現酒店預訂信息標準化的在線旅游平臺，到10萬家酒店實現階梯式退款……

當去哪兒網接到一條咨詢或者反饋，會經歷從一線客服、到產品、技術、運營各個團隊的解答、幫助，24小時內一定會反饋解決方案或者產品優化方案。去哪兒網相關負責人介紹：“每一個咨詢背后，都有不止一個團隊的工作人員在跟進。”

如果遇到不是產品、技術原因導致的問題，由公司CEO領導的消費者保護委員會(Consumer Protection Commission)出面推動解決問題。“讓每一次咨詢都有回響”是去哪兒網對旅行者的承諾。